從睡眠狀態恢復時，Dell Pro Plus 鍵盤和滑鼠KM7321W移、控制鍵和滑鼠滾動失敗

摘要: 本文探討從睡眠中喚醒後，Dell Pro Plus KM7321W鍵盤和滑鼠上的 Shift、Control 鍵和滑鼠滾動問題。

本文适用于本文不适用于本文并非针对某种特定的产品。本文并非包含所有产品版本。

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症状

客戶可能會在 Dell Pro Plus 鍵盤和無線鍵盤與滑鼠KM7321W遇到打字功能（有滑鼠捲動功能的 Shift 和 Control 鍵）失敗的情況。系統從睡眠模式恢復後，就會發生此問題。

具體癥狀包括：

如果使用者按住 Ctrl 鍵，然後滾動滑鼠上的滾輪，放大/縮小功能將無法運作。從睡眠模式喚醒後，如果鍵盤至少 40 秒沒有使用，則第一次按下組合時就會發生這種情況。第二次按下即可正常工作。
如果使用者在 Excel 中按住 Shift 鍵Microsoft並在其他儲存格上單擊滑鼠按鈕以選擇儲存格區域，則選擇區域功能不起作用。從睡眠模式喚醒後，如果鍵盤至少 40 秒沒有使用，則第一次按下組合時就會發生這種情況。第二次按下即可正常工作。

原因

舊版韌體版本（低於版本 1.3.1）無法在喚醒期間完成類型識別序列。

解决方案

若要解決此問題，請按照下列步驟操作：

下載並安裝 Dell Peripheral Manager。
將 Dell Pro Plus 鍵盤和滑鼠KM7321W的韌體更新至 1.3.1 版（或更新版本）。

受影响的产品

Dell Pro Plus Keyboard and Mouse KM7321W

文章编号: 000187722

文章类型: Solution

上次修改时间: 15 4月 2025

版本: 4

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