Comment obtenir une assistance sur les produits McAfee vendus chez Dell

Le support logiciel McAfee est disponible lorsque vous l’achetez avec un ordinateur Dell. Produits McAfee pouvant être achetés avec un ordinateur Dell :

• McAfee LiveSafe
• McAfee Safe Connect
• McAfee Small Business Security
• McAfee+ Premium
• McAfee Business Protection

Les produits McAfee achetés séparément auprès de Dell n’incluent qu’un support logiciel limité lors de l’accès au produit et de son activation. Produits disponibles dans la boutique McAfee Dell :

• McAfee Antivirus
• McAfee Internet Security
• McAfee LiveSafe
• McAfee Total Protection

Options d’auto-assistance

Vous pouvez obtenir la plupart des informations techniques en consultant :

• Base de connaissances de Dell
  • Comment télécharger et installer des produits McAfee vendus chez Dell (en anglais)
  • Comment annuler ou renouveler votre abonnement McAfee acheté chez Dell
• Centre de connaissances McAfee

Pour obtenir un support :

Support technique

1. Accédez à https://www.dell.com/support/home
2. À droite de la page, sélectionnez Contacter le support , puis cliquez sur :
   • Contacter le support technique : Si vous disposez d’un numéro de série Dell
   • Contacter le support Commandes : Si vous ne disposez pas d’un numéro de série Dell et avez besoin d’aide pour accéder au logiciel.
     
     Remarque :

     • Le numéro de série n’est disponible que pour les produits McAfee achetés avec un ordinateur Dell. Pour plus d’informations, consultez la page Localiser votre numéro de série.
     • Si vous ne parvenez pas à trouver votre numéro de série, contactez votre agent commercial pour obtenir de l’aide.
3. Cliquez sur Saisir le numéro de série.
   
4. Saisissez le numéro de série de votre matériel, puis cliquez sur Envoyer.
   
5. À l’invite, sélectionnez Support international ou Support dans [REGION].
   
   Remarque :

   • [REGION] correspond au pays ou à la région dans lequel le produit a été acheté.
   • Votre [REGION] peut être différente de celle qui est affichée sur la capture d'écran ci-dessus.
6. Dans le menu déroulant, sélectionnez Logiciels et applications tierces, puis cliquez sur Suivant.
   
7. Sélectionnez une option de contact disponible.
   

Service d'assistance des commandes

1. Accédez à https://www.dell.com/support/home
2. À droite de la page, sélectionnez Contacter le support , puis cliquez sur :
   • Contacter le support technique : Si vous disposez d’un numéro de série Dell
   • Contacter le support Commandes : vous permet de contacter le support Commandes si vous n'avez pas de numéro de série Dell et que vous avez besoin d'aide pour accéder au logiciel.
     
     Remarque :

     • Le numéro de série n’est disponible que pour les produits McAfee achetés avec un ordinateur Dell. Pour plus d’informations, consultez la page Localiser votre numéro de série.
     • Si vous ne parvenez pas à trouver votre numéro de série, contactez votre agent commercial pour obtenir de l’aide.
3. Saisissez votre Numéro de commande, puis cliquez sur Find My Order.
   
4. À droite de la page, cliquez sur Contacter le support client.
   
5. Dans la liste déroulante, sélectionnez Missing or Wrong Items.
   
6. Sélectionnez une option de contact disponible.