PowerVault ME5: Feil ved innstilling av primær støttekontakt. Fikk et dårlig HTTP-svar

Når du prøver å kjøre Test Connectivity på Maintenance >SupportAssist, kan en administrator få følgende dialogboks med meldingen "Error setting primary Support Contact. Received a bad HTTP response"

Denne meldingen har blitt observert når SupportAssist forsøker å koble til Dell-endepunktet, og én av følgende betingelser er oppfylt.

• IP- og søkedomenet for DNS-serveren er ikke riktig angitt.
• DNS-serveren kan ikke nås. 
• Tilgangsnøkkelen og PIN-koden har aldri blitt sendt inn av administratoren når du aktiverer SupportAssist.
• Tilgangsnøkkelen og PIN-verdiene er skrevet inn feil.
• Tilgangsnøkkelen og PIN-koden som brukes, er generert for en annen PowerVault ME5-service-ID.
• Tilgangsnøkkelen og PIN-koden som ble brukt, har utløpt 7 dager etter at den ble generert.

PowerVault-administratorer må konfigurere PowerVault ME5-matrise med en DNS-server-IP-adresse som kan løse følgende Dell-vertsnavn for endepunkt.

Administratorer i PowerVault ME5-serien som ønsker å aktivere SupportAssist, må overholde følgende forutsetninger for å kunne bruke tjenesten.  

	Configure	Beskrivelse
1	DNS	Konfigurer ME5 til å bruke DNS-servere til å løse vertsnavnene for endepunktet.  Se delen Konfigurere DNS-innstillinger i administratorveiledningen for ME5.
		Hvis det er en brannmur mellom administrasjonsporten og DNS.  DNS-oppslagsspørringer bruker TCP-port 53.
		Administratorer kan bruke Google DNS-servere 8.8.8.8 &; 8.8.4.4.  Vær oppmerksom på at noen organisasjoners retningslinjer for nettverkssikkerhet kanskje ikke tillater tilgang til åpne DNS-servere på Internett.
2	Administrasjonsnettverk	Koble til og konfigurer ME5-kontrolleradministrasjonsporter på nettverk med en rutbar nettverksbane til endepunktet.
		Kontroller En administrasjonsport MÅ være koblet til nettverket. SupportAssist-tjenesten går som standard til kontroller A.   Den tilbakestilles til kontroller B når A er frakoblet eller startes på nytt.
3	Hvis du bruker direkte tilkoblingsendepunkt	Minimum kontrollerfastvare ME5.1.1.0.5.   Dell anbefaler at du oppdaterer til den nyeste tilgjengelige kontrollerfastvaren.  Last ned nyeste firmware fra dell.com/support
		Det må være en IP-nettverksrute fra ME5-administrasjonsporten til virksomhetens Internett-gateway eller proxy-server
	Hvis du bruker endepunktet for gateway-apparatet	Det må være en IP-nettverksrute fra ME5-administrasjonsporten til SCG/VE-apparatet. Se PowerVault ME5: Slik konfigurerer du SupportAssist til å koble til via gatewayserver
		Bruk port 9443 når du konfigurerer SupportAssist til å koble til et SCG/VE-apparat.  IKKE bruk port 5700. Dette er kun for administrasjon.
4	Brannmur	Direkte tilkoblinger må tillate utgående TCP-tilkoblinger på port 443 til Dell-endepunkter.  Vertsnavn er esrs3-core.emc.com & esrs3-coredr.emc.com
		Bedriftens interne nettverk må åpne TCP-port 9443 for å aktivere ME5 SupportAssist tilkobling til et SCG/VE-apparat.
		NAT (Network Address Translation) støttes ikke.
		Hvis du bruker SSL/TLS-dekrypteringsverktøy, må du legge til et unntak for Dell-endepunkter. vertsnavn er esrs3-core.emc.com & esrs3-coredr.emc.com
5	LISENSAVTALE FOR SLUTTBRUKERE	For å aktivere SupportAssist-tjenesten må administratoren godta lisensavtalen for sluttbrukere
6	Tilgangsnøkkel og PIN-kode (AK&P)	AK&P kreves bare på arrayer som ble levert fra Dell-fabrikken før april 2023 som ikke allerede er konfigurert, eller der ESE-tjenesten er tilbakestilt til standard av Dells tekniske støtte.  Siden april 2023 har tilgangsnøkkelen vært forhåndsinstallert på fabrikken for PowerVault ME5-systemer, og er ikke påkrevd på ME5-arrayer som leveres for øyeblikket.    Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se PowerVault ME5: Slik genererer du en tilgangsnøkkel og PIN-kode for å aktivere SupportAssist
7	Dell APEX AIOps (CloudIQ)	Valgfri.  Når SupportAssist kan sende telemetri.  Vurder å logge på http://apex-aiops.dell.com/ og tilknytte arrayet i PowerVault ME-serien.   Dell CloudIQ er tilgjengelig som en app for Android- og IOS-smarttelefoner.
		Tjenesten APEX AIOps Infrastructure Observability Service er gratis å bruke med ProSupport- eller ProSupport Plus-garantidekning på PowerVault ME og andre infrastrukturprodukter fra Dell.   Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se APEX AIOps-observerbarhet: Generell prosedyre for innføring av arrayer i PowerVault ME-serien

Hvis informasjonen ovenfor ikke hjelper med å aktivere SupportAssist, gjør du følgende.

1. Registrer feilen eller ta et skjermbilde av feilen.
2. Samle en støttepakke fra arrayet. Hvis du vil ha instruksjoner, kan du se PowerVault ME5: Slik innhenter du PowerVault-støttelogger
3. Kontakt Dell teknisk støtte hvis du trenger mer hjelp.