PowerVault ME5： 設定主要支援聯絡人時發生錯誤。收到錯誤的 HTTP 回應

當您嘗試在 Maintenance > SupportAssist 上執行測試連線能力時，系統管理員 可能會收到以下失敗對話方塊，並顯示訊息「Error setting primary Support Contact. Received a bad HTTP response"

當 SupportAssist 嘗試連線至 Dell 端點，且出現下列其中一種情況時，便會出現此訊息。

• 尚未正確輸入 DNS 伺服器 IP 和搜尋網域。
• 無法連線到 DNS 伺服器。 
• 啟用 SupportAssist 時，系統管理員從未提交過存取金鑰和 PIN。
• 輸入存取金鑰和 PIN 值不正確。
• 已為另一個 PowerVault ME5 產品服務編號產生使用的存取金鑰和 PIN。
• 使用的訪問金鑰和 PIN 在生成後 7 天過期。

PowerVault 系統管理員必須將 PowerVault ME5 陣列設定為具有可解析下列 Dell 端點主機名稱的 DNS 伺服器 IP 位址。

想要啟用 SupportAssist 的 PowerVault ME5 系列系統管理員必須遵守下列先決條件，才能成功使用本服務。  

	設定	說明
1	DNS	設定 ME5 以使用 DNS 伺服器解析端點主機名稱。  請參閱 ME5 系統管理員指南的設定 DNS 設定一節。
		如果管理連接埠和 DNS 之間有防火牆。  DNS 查詢使用 TCP 連接埠 53。
		管理員可以使用 Google DNS 伺服器 8.8.8.8 和 8.8.4.4。  請注意，某些組織的網路安全策略可能不允許訪問開放的互聯網 DNS 伺服器。
2	管理網路	使用可路由的網路路徑連接並設定線上的 ME5 控制器管理連接埠。
		控制器 A 管理連接埠必須連線至網路。SupportAssist 服務預設為控制器 A。  當 A 離線或重新啟動時，它會還原到控制器 B。
3	如果使用直接連線終結點	最低控制器韌體 ME5.1.1.0.5。   Dell 建議您更新至最新的可用控制器韌體。  從 dell.com/support 下載最新韌體
		必須有從 ME5 管理連接埠到公司網際網路閘道或代理伺服器的 IP 網路路由
	如果使用閘道裝置端點	必須有從 ME5 管理連接埠到 SCG/VE 裝置的 IP 網路路由。請參閱 PowerVault ME5：如何設定 SupportAssist 以透過閘道伺服器連線
		設定 SupportAssist 以連線至 SCG/VE 裝置時，請使用連接埠 9443 。  請勿使用連接埠 5700，這僅供管理之用。
4	防火牆	直接連線必須允許連接埠 443 上的連出 TCP 連線至 Dell 端點。  主機名稱會 esrs3-core.emc.com & esrs3-coredr.emc.com
		公司內部網路必須開啟 TCP 連接埠 9443 ，才能將 ME5 SupportAssist 連線至 SCG/VE 裝置。
		不支援網路位址轉換 （NAT）。
		如果使用 SSL/TLS 解密裝置，請新增 Dell 端點例外。主機名稱 esrs3-core.emc.com & esrs3-coredr.emc.com
5	EULA	若要啟用 SupportAssist 服務，系統管理員必須接受終端使用者授權合約
6	存取金鑰 > PIN （AK&P）	只有在 2023 年 4 月 前 從 Dell 原廠出貨，如尚未設定，或 ESE 服務已由 Dell 技術支援部門重設為預設值的陣列，才需要 AK&P。  自 2023 年 4 月起，PowerVault ME5 系統的存取金鑰已在原廠預先載入，目前出貨的 ME5 陣列不需要存取金鑰。    如需詳細資訊，請參閱 PowerVault ME5：如何產生存取金鑰和 Pin 以啟用 SupportAssist
7	APEX AIOps （CloudIQ）	隨意的。  SupportAssist 何時可以傳送遙測。  請考慮登入您的 PowerVault ME 系列陣列，以 http://apex-aiops.dell.com/ 和上線。   Dell CloudIQ 可作為 Android 和 iOS 智慧型手機的應用程式使用。
		APEX AIOps 基礎結構可觀測性服務可與 PowerVault ME 和其他 Dell 基礎結構產品的 ProSupport 或 ProSupport Plus 保固一起免費使用。   如需更多資訊，請參閱 APEX AIOps 可觀察性：導入 PowerVault ME 系列陣列的一般程序

如果上述資訊無法協助啟用 SupportAssist，請採取下列步驟。

1. 記錄錯誤或截取錯誤的屏幕截圖。
2. 從陣列收集支援套裝。如需相關指示，請參閱 PowerVault ME5：如何收集 PowerVault 支援記錄
3. 請聯絡 Dell 技術支援部門 ，以尋求進一步的協助。