Вирішіть проблеми з відсутністю живлення, без POST, без завантаження чи без проблем із відео

摘要: Ця стаття є посібником з виявлення та вирішення проблем із запуском або живленням вашого комп'ютера Dell. Чи це Без Сили без ознак життя? Чи бачите ви заборону POST з діагностичними світлодіодами або сигналами? Чи це система No Boot, яка не може завантажити операційну систему? Немає відео, де пристрій запускається, але нічого не видно на дисплеї? ...

本文章適用於 本文章不適用於 本文無關於任何特定產品。 本文未識別所有產品版本。
查看其他資源

說明

Примітка: Натисніть на назву розділу, який хочете відкрити нижче, щоб побачити зміст.
Примітка: Щоб дізнатися більше про різні симптоми та виділити вашу проблему, дивіться статтю про базу знань Dell: Комп'ютер Dell не вмикається і не завантажується з Windows з помилками, наприклад, відсутність завантажувального пристрою
Примітка: Щоб усунути проблеми з комп'ютерами Dell Alienware, дивіться статтю про базу знань Dell: Комп'ютер Alienware не вмикається і не заходить у Windows
|

Немає живлення для настільних комп'ютерів або комп'ютерів «все в одному»:

Комп'ютери мають світлодіод, що випромінює світло (LED), який світиться під час отримання живлення.

У настільних комп'ютерах передня панель корпусу комп'ютера має світлодіод увімкнено або поруч із кнопкою живлення.

Спробуйте ці швидкі кроки, щоб відновити ваш комп'ютер Dell після проблеми з живленням.

Спробуйте виконати наступні кроки для вирішення ситуації, коли робочий стіл не живить (детальніші інструкції наведені за посиланням на усунення несправностей нижче):

Опис проблеми Запропоноване рішення
Комп'ютер або вимкнений, або не отримує живлення.
  • Перекріпіть кабель живлення у роз'єм живлення на задній частині комп'ютера та в розетці.
  • Обійдіть мережеві фільтри, подовжувачі живлення та інші пристрої захисту живлення, щоб переконатися, що комп'ютер вмикається правильно.
  • Переконайтеся, що всі підовжувачі, які використовуються, підключені до розетки та увімкнені.
  • Переконайтеся, що розетка працює, перевіривши її за допомогою іншого пристрою.
  • Використовуйте перевірений робочий кабель живлення.
  • Переконайтеся, що основний кабель живлення та кабель передньої панелі надійно підключені до плати системи.
  • Усі блоки живлення мають можливість самотестування в режимі ізоляції. Тестова кнопка та світлодіод розташовані з боку пристрою, де розташований вилка змінного струму (AC). Переконайтеся, що кабель живлення підключений до блоку живлення, і натисніть тестову кнопку, щоб перевірити блок живлення (PSU).
  • Якщо світлодіод блоку живлення не загоряється, вийміть кабелі блоку живлення з плати системи і протестуйте ще раз. Якщо світлодіод все одно не світиться при натисканні тестової кнопки, можливо, блок живлення несправний.
  • Якщо після зняття кабелів з материнської плати і світлодіод блоку живлення загориться, один із підключених пристроїв або компонентів може бути несправним. Зніміть усі підключені компоненти, знову під'єднайте кабелі живлення і за допомогою кнопки тестування блоку живлення встановлюйте кожен компонент окремо для тестування.
  • Встановіть перевірений робочий блок живлення.
 
Примітка: Деякі комп'ютери Dell All-in-One можуть мати окремий адаптер живлення.

Якщо ви виявили проблему з відсутністю електроенергії? Ви можете знайти додаткову інформацію та допомогу з усунення несправностей з цього питання, скориставшись статтею, на яку наведено посилання нижче:

Примітка: Кабелі живлення, які постачаються для монітора, можуть відрізнятися залежно від виробника, але кабелі живлення Dell Monitor взаємозамінні з настільними комп'ютерами Dell.

Немає живлення для ноутбуків:

На ноутбуках індикатором того, що живлення надходить до комп'ютера, може бути запалена LED-кнопка живлення. Альтернативно, це може бути світлодіод, розташований у верхній частині клавіатури або вздовж переднього краю самого комп'ютера.

Спробуйте ці швидкі кроки, щоб відновити ваш комп'ютер Dell після проблеми з живленням.

Спробуйте наступні кроки, щоб вирішити проблему з ноутбуком без живлення:

Примітка: Деякі моделі ноутбуків, наприклад Ultrabook, можуть не мати знімної батареї. Якщо ви перевірили інструкцію і там немає знімної частини акумулятора, переходьте одразу до кроку 5.

  1. Переконайтеся, що акумулятор повністю заряджений.

  2. Вийміть батарею і від'єднайте адаптер змінного струму; Утримуйте кнопку живлення 15–20 секунд, щоб розрядити статичну електрику.

  3. Встановіть батарею на ноутбук і увімкніть його.

  4. Вийміть батарею з ноутбука і увімкніть його лише через адаптер змінного струму.

  5. Переконайтеся, що світлодіод живлення на адаптері змінного струму горить. Це гарантує функціональність адаптера змінного струму, також спробуйте інший робочий адаптер, якщо він доступний.

Примітка: У вас є ноутбук Dell? Відправте ноутбук на ремонт, і ми виявляємо та вирішуємо проблему, якщо ноутбук не вмикається. Ця послуга доступна в Канаді, Франції, Німеччині, Італії, Нідерландах, Польщі, Великій Британії та Сполучених Штатах.

Після того, як ви виявите проблему з відсутністю живлення, ви зможете знайти додаткову інформацію та допомогу з усунення несправностей, ознайомившись зі статтями, на які посилаються нижче:

Примітка: Материнська плата — вбудоване самотестування (M-BIST) інтегрована з сімейством ноутбуків Dell, починаючи з серії комп'ютерів Latitude XX90.
 
M-BIST — інтегрований інструмент самотестування материнської плати
Цей тест оцінює стан материнської плати.
M-BIST розроблений для роботи навіть без відео, без вентилятора чи розкручування жорсткого диска (нова діагностика материнської плати). Ці симптоми зазвичай описують як відсутність живлення, відсутність відео абонесправна система.
Натисніть і утримуйте одночасно клавішу M і кнопку живлення:
  • Якщо виявлено помилку, світлодіод стану батареї загоряється жовтим світлом, і вам слід зв'язатися з нами.
  • Якщо індикатор стану батареї не загоряється, то несправність материнської плати не виявлена.

Термін POST посилається на Power-On Self-Test — серію перевірок, які комп'ютер проходить щоразу, коли запускається. Якщо комп'ютер не проходить жодного з цих тестів, він зупиняє процес запуску і повідомляє про несправність. Усунення несправностей на десктопах, комп'ютерах All-in-One та ноутбуках використовує ті ж процедури, але з іншим довідковим матеріалом.

Спробуйте ці швидкі кроки, щоб відновити комп'ютер після POST або запуску.

Примітка: У вас є ноутбук Dell? Відправте ноутбук на ремонт, і ми виявляємо та вирішуємо проблему, якщо ноутбук не вмикається. Ця послуга доступна в Канаді, Франції, Німеччині, Італії, Нідерландах, Польщі, Великій Британії та Сполучених Штатах.

Немає POST для настільних комп'ютерів або комп'ютерів «все в одному»:

Ознаки невдалого POST включають:

  • Якщо комп'ютер показує логотип Dell і не рухається далі цієї точки, ймовірно, він не виконав POST.
  • Якщо світлодіод живлення загоряється і він бурштиновий або помаранчевий, це зазвичай означає, що він не справився з POST. Запишіть, чи є певний патерн сигналу або миготіння.
  • Якщо ви бачите текст на чорному екрані, комп'ютер виконує POST. Якщо комп'ютер залишається в такому стані і не переходить його, ймовірно, він вийшов з ладу POST.
  • Якщо під час запуску відеоекран щось показував, але тепер чорний, це, ймовірно, означає, що комп'ютер не спрацював POST.
Примітка:
  • Якщо комп'ютер не пищить, а діагностичні світлодіоди не блимають і не світяться? Від'єднайте всі з'єднання та видаліть усі пристрої медіа-зв'язку (наприклад, зовнішні монітори). Підключайте по одному і перевіряйте, чи працює комп'ютер.
  • Щоб отримати робочий стіл на екрані логотипу Dell, натисніть клавішу F12 . Увійдіть у меню одноразового завантаження, використовуйте стрілки , щоб вибрати Діагностику та натиснути клавішу Enter . Деякі десктопи не мають клавіші F12 , щоб отримати доступ до опцій завантаження, потрібно натиснути клавішу 0 (нуль) на екрані логотипу Dell.

Для отримання інформації про запуск і використання ePSA Diagnostics ознайомтеся з нашим:

Немає POST для ноутбуків:

Ознаки невдалого POST включають:

  • Якщо комп'ютер показує логотип Dell і не рухається далі цієї точки, ймовірно, він не виконав POST.
  • Якщо комп'ютер пищить або якщо світлодіоди Caps/Num/Scroll Lock блимають? Запишіть, чи є певний патерн сигналу або миготіння. Зазвичай це ознака того, що він провалив POST.
  • Якщо ви бачите текст на чорному екрані, комп'ютер виконує POST. Якщо комп'ютер залишається в такому стані і не переходить його, ймовірно, він вийшов з ладу POST.
  • Якщо під час запуску відеоекран щось показував, але тепер чорний, це, ймовірно, означає, що комп'ютер не спрацював POST.
Примітка:
  • Якщо комп'ютер не пищить, а світлодіоди діагностичних світлодіодів і конденсаторів, num і scroll lock не блимають і не світяться? Від'єднайте всі з'єднання та видаліть усі пристрої медіа-зв'язку (наприклад, зовнішні монітори). Підключайте по одному і перевіряйте, чи працює комп'ютер.
  • Для ноутбука натисніть і утримуйте клавішу Fn , а потім кнопку живлення. Це запускає передзавантаження тестування і запускає ePSA.
Примітка: Для ноутбуків Dell Latitude можна спробувати відновити пристрій за допомогою методу примусового ePSA. Детальніше дивіться у статті Dell Knowledge Base: Як використати примусовий ePSA для відновлення після POST або збою завантаження

Для отримання інформації про запуск і використання ePSA Diagnostics ознайомтеся з нашим:

Якщо ви шукаєте додаткову інформацію та допомогу з усунення несправностей для подальшого вирішення цієї проблеми, ви можете скористатися статтею, на яку наведено посилання нижче:

Після завершення самотестування при ввімкненні комп'ютер намагається завантажити операційну систему.

Якщо комп'ютер проходить повз екран логотипу Dell і потім перестає реагувати, намагаючись завантажити операційну систему? Найімовірніше, це проблема No Boot. Усунення цієї проблеми використовує ті ж процедури на десктопах, універсальних пристроях та ноутбуках.

Спробуйте ці швидкі кроки, щоб відновити комп'ютер після проблеми з завантаженням.

Примітка: У вас є ноутбук Dell? Відправте ноутбук на ремонт, і ми виявимо та вирішимо проблему, якщо ви не зможете запустити Windows. Ця послуга доступна в Канаді, Франції, Німеччині, Італії, Нідерландах, Польщі, Великій Британії та Сполучених Штатах.

Щоб виключити апаратні проблеми, слід запустити інтегровану діагностику ePSA.

Примітка: Для ноутбуків Dell Latitude можна спробувати відновити пристрій за допомогою методу примусового ePSA. Для отримання додаткової інформації дивіться статтю про базу знань Dell «Як використовувати примусовий ePSA для відновлення після POST або збоїв завантаження»

Більшість проблем із No Boot пов'язані з проблемами операційної системи. Оберіть статтю, що відповідає вашій операційній системі, і детальніше розгляньте її помилки:

Якщо комп'ютер повідомляє про конкретну несправність на екрані жорсткого диска, ви можете уточнити несправність за одним із посилань нижче:

Примітка: У вас є ноутбук Dell? Відправте ноутбук на ремонт, і ми виявимо та вирішимо проблему, якщо ви не зможете запустити Windows. Ця послуга доступна в Канаді, Франції, Німеччині, Італії, Нідерландах, Польщі, Великій Британії та Сполучених Штатах.

Якщо показники живлення нормальні, але під час запуску на дисплеї комп'ютера ніколи не видно відео? Це, ймовірно, свідчить про проблему з відсутністю відео.

Примітка: Для настільних комп'ютерів — пам'ятайте, що монітор має окремий блок живлення. Переконайтеся, що на моніторі є індикатор живлення, який показує, що він увімкнений.
 
Примітка: Деякі комп'ютери Dell All-in-One можна підключити до зовнішнього монітора за допомогою відеографічного адаптера (VGA), високочіткого мультимедійного інтерфейсу (HDMI) або роз'ємів DisplayPort (DP). Ця функція може відрізнятися у різних моделях. Дивіться інструкцію користувача вашого пристрою Dell.

Спробуйте ці швидкі кроки для вирішення проблем із відео на комп'ютері Dell.

Усунення проблеми з відсутністю відео:

Опис проблеми Запропоноване рішення
Настільний комп'ютер перебуває у нормальному стані .
Діагностичні індикатори не загоряються після успішного завантаження операційної системи, але дисплей не відображається.
  • Переконайтеся, що дисплей підключений до правильного порту та увімкнений.
  • Переконайтеся, що кабель даних дисплея не пошкоджений, і за потреби замініть на них.
  • Переконайтеся, що правильне джерело введення на дисплеї правильно вибране.
  • Вийміть кабель даних з комп'ютера. На дисплеї має з'являтися поле самотестування.
  • Якщо на дисплеї не з'являється поле самотестування, замініть його на перевірений робочий пристрій.
  • Якщо дисплей досі не відображається, перевірте, чи було відео показане під час процедури POST.
  • Якщо відео показувалося під час POST, причиною може бути драйвер дисплея або графіки.
  • Перезавантажте комп'ютер у безпечному режимі. Щоб завантажити Безпечний режим, натисніть і утримуйте клавішу F8 під час перезавантаження комп'ютера.
  • Це завантажує розширене меню завантаження. Виберіть Безпечний режим. Встановіть актуальні версії драйверів дисплея та відеокарти. Перезавантажте комп'ютер і перевірте відео.
  • Якщо доступно, замініть відеокарту на перевірену робочу карту.
  • Якщо і відеокарта, і монітор працюють нормально на іншому пристрої, зверніться до технічної підтримки , щоб вирішити проблему.
 
Примітка: У вас є ноутбук Dell? Відправте ноутбук на ремонт, і ми виявляємо та усунемо проблему, якщо проблема з дисплеєм залишиться. Ця послуга доступна в Канаді, Франції, Німеччині, Італії, Нідерландах, Польщі, Великій Британії та Сполучених Штатах.
Примітка: Для ноутбуків натисніть і утримуйте клавішу Fn , а потім кнопку живлення . Це запускає передзавантаження тестування і запускає діагностику ePSA. ePSA тестує ваше відео за допомогою серії шаблонів.

Якщо вони виглядають нормально, але хочете протестувати більше? Ви можете відповісти на відеотест, натиснувши клавішу літери N , після чого ePSA запускає вбудований тест самотестування рідкокристалічного дисплея (LCD) (BIST). Якщо у вас проблема з відсутністю відео?

  • Ви можете запустити клавішу Fn + кнопку живлення , щоб ввести ePSA
  • Альтернативно, можна запустити клавішу D + кнопку живлення , щоб запустити LCD BIST з POST
Примітка: Два нові діагностичні тести BIST були вбудовані в сімейство ноутбуків Dell, починаючи з комп'ютерів покоління Latitude XX90.
 
M-BIST — інтегрований інструмент самотестування материнської плати L-BIST — інтегрований інструмент самотестування LCD-рейки Power Rail
Цей тест оцінює стан материнської плати. Перевірте, чи подає материнська плата живлення на LCD.
M-BIST розроблений для роботи навіть без відео, без вентилятора чи розкручування жорсткого диска (нова діагностика материнської плати). Ці симптоми зазвичай описують як відсутність живлення, відсутність відео абонесправна система. L-BIST розроблений для тестування при виявленні симптому «Без відео».
Натисніть і утримуйте одночасно клавішу M і кнопку живлення:
  • Якщо виявлено помилку, світлодіод стану батареї загоряється жовтим світлом, і вам слід зв'язатися з нами.
  • Якщо індикатор стану батареї не загоряється, то несправність материнської плати не виявлена.
 Натисніть і утримуйте кнопку живлення:
  • Якщо відображення немає, і виявлено помилку. Світлодіод стану батареї блимає двома жовтими та вісім білими, і вам слід зв'язатися з нами.
  • Якщо немає дисплея і індикатор стану батареї не світиться, то несправність материнської плати не виявлена.

其他資訊

Як усунути відсутність проблеми з живленням

Тривалість: 00:03:19 (hh:mm:ss)
Коли доступно, мовні налаштування субтитрів (субтитри) можна вибрати за допомогою іконки CC на цьому відеоплеєрі.

Як виявити відсутність проблем після публікації та усунути несправність

Тривалість: 00:03:37 (hh:mm:ss)
Коли доступно, мовні налаштування субтитрів (субтитри) можна вибрати за допомогою іконки CC на цьому відеоплеєрі.

Як усунути проблеми без відео

Тривалість: 00:03:16 (hh:mm:ss)
Коли доступно, налаштування мови субтитрів (субтитри) можна вибрати за допомогою іконки CC на цьому відеоплеєрі.

Додаткова інформація


Очищення комплементарного металево-оксидного напівпровідника (CMOS) та енергонезалежної пам'яті довільного доступу (NVRAM) на вашому пристрої:

Перемичка з скиданням реального часу (RTCRST) дозволяє очистити NVRAM. NVRAM очищається, коли перемичка закрита. (Ви можете використовувати джампер з мосту паролів.) Пам'ятайте, що завжди найкраща практика — знімати кабель живлення з персонального комп'ютера перед відкриттям кришки або панелі доступу і заходити всередину. Змінне живлення потрібно подати на комп'ютер приблизно десять секунд, поки джампер закритий, щоб очистити CMOS. (Це не обов'язково означає, що потрібно ввімкнути комп'ютер — достатньо подати живлення на материнську плату.) Перейдіть до Clearing CMOS, витягнувши та перевстановивши CMOS-батарею, щоб отримати візуальні інструкції щодо цього процесу.

Контакти один-два замкнули, виходять за межі NVRAM.

Попередження: Скидання CMOS на більшості платформ очищає налаштування BIOS Extension Management Engine (MEBx), включаючи пароль MEBx та всі налаштовані налаштування.

  1. Відключіть зовнішнє живлення від пристрою.

  2. Зніміть кришку комп'ютера.

  3. Знайдіть двоконтактний роз'єм пароля (PSWD) на материнській платі.

  4. Зніміть двоконтактну перемичку.

  5. Знайдіть двоконтактний CMOS джампер RTCRST на материнській платі.

  6. Перемістіть двоконтактний джампер від контактів пароля (PSWD) на контакти RTCRST приблизно на п'ять секунд.

  7. Поверніть двоконтактний джампер на контакти PSWD.

  8. Замініть кришку комп'ютера.

  9. Знову підключіть комп'ютер до основного живлення і увімкніть його.

Поширені проблеми:

Ці чотири проблеми — найпоширеніші причини, через які ви вирішуєте проблему поза межами вашої операційної системи.

Вони поділяються на три результати:

  1. Ви виявляєте апаратну проблему, яку не вирішує пересадка, і звертайтеся до нас для організації ремонту.

  2. Ви виявляєте проблему з програмним забезпеченням і або вирішуєте її, або звертайтеся до нас для вирішення.

  1. Проходження усунення несправності призводить до усунення несправності, без чіткої причини:

БатареяМіцьВідвідайте наш сайт Battery and Power для отримання додаткових ресурсів та інформації.


МоніториБільше інформації та підтримки вашого монітора, ноутбука чи планшета Dell можна знайти на нашому сайті підтримки моніторів.

 

Підтримка поза гарантієюГарантія закінчена? Це не проблема. Перейдіть на сайт Dell.com/support , введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.

Примітка: Пропозиції доступні лише для клієнтів комп'ютерів у США, Канаді, Великій Британії,Франції, Німеччині та Китаю.  Серверні та сховищні клієнти не застосовуються.
 

受影響的產品

Chromebox, Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook , G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250 ...
文章屬性
文章編號: 000125609
文章類型: How To
上次修改時間: 09 12月 2025
版本:  30
向其他 Dell 使用者尋求您問題的答案
支援服務
檢查您的裝置是否在支援服務的涵蓋範圍內。