Сбор журналов для Dell Data Security с помощью DiagnosticInfo

В этой статье описаны шаги по сбору журналов с помощью DiagnosticInfo на компьютерах Windows с решениями Dell Data Security (ранее Dell Data Protection).

Затронутые продукты:

• Dell Encryption Enterprise
• Dell Encryption Personal
• Dell Data Guardian
• Dell Security Management Server
• Dell BitLocker Manager
• Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Threat Defense
• VMware Carbon Black Cloud Endpoint
• Dell Data Protection Personal Edition
• Dell Data Protection Enterprise Edition
• Dell Data Protection Enterprise Edition Server
• Dell Data Protection Security Tools
• Dell Data Protection Cloud Edition
• Безопасный жизненный цикл Dell Data Protection
• Dell Data Protection BitLocker Manager
• Dell Data Protection Self-Encrypting Drive Manager

Затронутые версии:

• v8.0.x и более поздние версии

Затронутые операционные системы:

• Windows

Файл DiagnosticInfo можно запустить с помощью:

• Пользовательского интерфейса (UI)
• Интерфейса командной строки (CLI)

Выберите нужный способ, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.

Пользовательский интерфейс

1. Двойной щелчок DiagnosticInfo.exe.
   
   Примечание. DiagnosticInfo.exe можно получить:

   • При шифровании на основе политик (DDSSetup.exe или DDPSetup.exe) каталог продукции: (C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption)
   • В ZIP-файле установки Dell Security Management Server:
     • Версия 9.8.2 и более поздние версии: Security Management Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics
     • Версии 9.6.0–9.7.0: Installers\Enterprise Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics
     • Версия 9.5.0 и более ранние версии: Более ранние версии DiagnosticInfo.exe можно получить через Dell Data Security ProSupport. Для получения дополнительной информации см. номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
   • В рамках поддержки Dell Data Security ProSupport выполните следующие действия. Для получения дополнительной информации см. номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
2. Выберите один из следующих вариантов.
   1. Переключитесь с переключателем Client , а затем перейдите к шагу 3
   2. Переключатель «Server», а затем перейдите к шагу 4
   
3. Отметьте соответствующие журналы клиента, которые необходимо собрать, и нажмите Next.
   
   Note: Выбор доступных типов журналов клиента зависит от версии DiagnosticInfo. На рисунке показан пример журналов клиента, которые можно собрать, в зависимости от используемой версии DiagnosticInfo.
4. Отметьте соответствующие журналы сервера, которые необходимо собрать, и нажмите Next.
   
   Note: Выбор доступных типов журналов сервера зависит от версии DiagnosticInfo. На рисунке показан пример журналов сервера, которые можно собрать, в зависимости от используемой версии DiagnosticInfo.
5. При необходимости вы можете добавить комментарии, относящиеся к журналам, а затем нажмите Next.
   
6. Введите пароль, подтвердите пароль, а затем (необязательно) укажите подсказку пароля. После заполнения нажмите Далее.
   
   Примечание. Пароль необходимо сообщить представителю службы поддержки.
7. Выберите место сохранения пакета журнала и нажмите Finish.
   
   Примечание. Формат пакета журналов по умолчанию (CMG) доступен только для Dell Data Security ProSupport. В качестве альтернативы можно выбрать самораспаковывающийся исполняемый файл для создания пакета (EXE), доступного любому пользователю с паролем (шаг 6). Этот вариант может быть полезен для внутреннего чтения журналов.
8. DiagnosticInfo собирает выбранные журналы (выбранные на шаге 3 или шаге 4).
   
   Примечание. В процессе сбора данных журнала DiagnosticInfo может отображать сообщение «not responding» в течение 30 минут.
9. После завершения работы DiagnosticInfo создается пакет журналов в ранее указанном месте (шаг 7).

Интерфейс командной строки

Пример 1

DiagnosticInfo.exe /shield /silent /password Ex@mpl3 /Hint "Password Example"

Пример 1 содержит:

• Инсталлятор = DiagnosticInfo.exe
• Режим = Shield
• Silent install = Yes
• Пароль = Ex@mpl3
• Совет = Пример пароля
• Комментарий = Нет
  • Значение по умолчанию, так как комментарий не определен
• Имя файла = <Компьютер<>Год><Месяц День><>
  • Значение по умолчанию, так как имя файла не определено
• EXE или CMG = CMG
  • Значение по умолчанию, так как не определен файл EXE или CMG.
• Logs gathered:
  • Значение по умолчанию, так как журналы не определены
    • Журналы продукта
    • MSINFO
    • SystemInfo
    • Реестр
    • Driver Elevation
    • Журналы событий

Пример 2

DiagnosticInfo.exe /server /silent /password Dell1234 /comment "Case number 5234" /gpo /selfextractingexe

Пример 2 содержит:

• Инсталлятор = DiagnosticInfo.exe
• Режим = Server
• Silent install = Yes
• Пароль = Dell1234
• Hint = No
  • Значение по умолчанию, так как подсказка не определена
• Comment = Case number 5234
• Имя файла = <Компьютер<>Год><Месяц День><>
  • Значение по умолчанию, так как имя файла не определено.
• EXE or CMG = EXE
• Logs gathered:
  • Журналы продукта
  • MSINFO
  • SystemInfo
  • Реестр
  • Driver Elevation
  • Журналы событий
  • GPO

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.