從休眠或待命狀態恢復後，Windows Hello 臉部登入無法運作

摘要: 下列文章提供從休眠或睡眠狀態恢復後，Windows Hello 臉部辨識登入螢幕錯誤的相關資訊。在登入畫面中回報出現錯誤，退出新式待命模式時，螢幕回報錯誤。

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症狀

恢復休眠或待命後，無法使用 Windows Hello 臉部辨識登入

 

您的 Dell Pro 14 Premium PA14250 或 Dell Pro 13 Premium PA13250 筆記型電腦可能會遇到登入問題。您無法使用 Windows Hello 臉部辨識功能登入。從休眠或新式待命恢復時，登入畫面會回報下列錯誤訊息：

Sorry, something went wrong.

您可以繼續使用您的 Windows 個人識別碼 （PIN） 或個人密碼登入。開啟 裝置管理員 應用程式並前往攝影機前，顯示 HM1092 裝置。

原因

攝影機驅動程式和攝影機韌體之間發生通訊錯誤。

解析度

注意：您必須擁有筆記型電腦的系統管理員權限，才能變更作業系統或更新任何軟體。

請更新至最新版本，以解決此問題：

將攝影機驅動程式更新至 Intel 2D Imaging, USB Bridge Driver for Camera，版本 80.25982.6.15, A01 或更新版本。下列連結包含下載和安裝 Intel-2D-Imaging-USB-Bridge-Driver-for-Camera_8PJ68_WIN64_80.25982.6.15_A01.exe：


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受影響的產品

Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Premium PA14250
文章屬性
文章編號: 000286710
文章類型: Solution
上次修改時間: 22 5月 2026
版本:  2
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