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SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch Benutzerhandbuch

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Zulassen von Remote-Troubleshooting mithilfe der Remotehilfe

Voraussetzungen

  • Sie müssen als Administrator angemeldet sein.
  • Eine Remote-Hilfesitzung muss für Ihren PC durch den Mitarbeiter des technischen Supports von Dell initiiert werden.
  • Sie dürfen keine Anwendungen auf Ihrem PC im Vollbildmodus oder im Präsentationsmodus verwenden.
  • SupportAssist-Benachrichtigungen sollten nicht deaktiviert sein.
ANMERKUNG:Während ein manuell initiierter Treiberscan, Hardwarescan oder eine Systemoptimierung durchgeführt wird, kann der Mitarbeiter des technischen Supports die Remote-Hilfesitzung nicht initiieren.

Schritte

  1. Klicken Sie auf die Benachrichtigung Remote-Hilfe über TechSupport, die im Info-Center von Windows angezeigt wird.
    Die Seite mit den Dell RemoteActions Geschäftsbedingungen wird angezeigt. Die Geschäftsbedingungen werden nicht angezeigt, wenn in den letzten beiden Stunden eine Sitzung durchgeführt wurde.
  2. Lesen Sie die Geschäftsbedingungen und klicken Sie anschließend auf Weiter.
    Der Mitarbeiter des technischen Supports kann jetzt Treiberupdates suchen und installieren oder einen Hardwarescan initiieren. Falls ein Problem erkannt wurde und die Erstellung einer Supportanfrage erforderlich ist, werden die Kacheln zur Optimierung deaktiviert und die Seite mit den Details zum Problem wird angezeigt. Anweisungen zum Erstellen einer Supportanfrage finden Sie unter Erstellen einer Serviceanfrage.

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