SupportAssist für Business PCs Administratorhandbuch

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E-Mail-Benachrichtigungen von SupportAssist

Standardmäßig benachrichtigt SupportAssist die primären und sekundären Kontakte über eine Gruppenkonfiguration in Connect and manage (Verbinden und verwalten).

ANMERKUNG:Bei Warnmeldungen werden je nach konfigurierten Warnmeldungsregeln E-Mail-Benachrichtigungen gesendet. Siehe Set alert rules.

Die folgende Tabelle enthält eine Übersicht über die verschiedenen Typen von E-Mail-Benachrichtigungen, die von SupportAssist gesendet werden:

Tabelle 1. E-Mail-BenachrichtigungenDie folgende Tabelle enthält eine Übersicht über die verschiedenen Typen von E-Mail-Benachrichtigungen, die von SupportAssist gesendet werden:
Typ der E-Mail-Benachrichtigung	Wenn die E-Mail-Benachrichtigung gesendet wird
Geräteregistrierung	Wenn ein neuer Standort erstellt wird und wenn der erste PC nach der Bereitstellung durch einen Connect and manage administrator bei Dell Technologies registriert wird.
Erstellung einer Support-Anfrage für eine Warnmeldung für den technischen Support	Wenn unter Ihren PCs basierend auf Ihrem Serviceplan ein Problem erkannt wird, erstellt SupportAssist automatisch eine Support-Anfrage. Der technische Support von Dell setzt sich proaktiv mit Ihnen in Verbindung, um eine Lösung zu finden.
Erstellung einer Support-Anfrage für eine Warnmeldung für den Versand	Wenn eine fehlerhafte Komponente ausgetauscht werden muss, erstellt SupportAssist automatisch eine Support-Anfrage, um die Komponente auszutauschen.
Erstellung einer Support-Anfrage für eine Warnmeldung für den technischen Support fehlgeschlagen	Wenn unter Ihren PCs ein Problem erkannt wird, SupportAssist jedoch nicht in der Lage ist, eine automatisierte Support-Anfrage basierend auf Ihrem Serviceplan zu erstellen. Wenden Sie sich für Unterstützung an den technischen Support von Dell.
Die Erstellung einer Support-Anfrage bezüglich eines Problems in Ihrem Helpdesk ist fehlgeschlagen.	Wenn unter Ihren PCs ein Problem erkannt wird, SupportAssist jedoch keine Verbindung zur ServiceNow-Instanz herstellen kann. Überprüfen Sie die Konfiguration und die Verbindung zwischen TechDirect und Ihrer ServiceNow-Instanz.
Problem auf PC mit abgelaufenem Serviceplan festgestellt	Wenn unter Ihren PCs ein Problem erkannt wird, der Serviceplan jedoch abgelaufen ist.
Benachrichtigung über Softwareupdates	Wenn eine neuere Version von SupportAssist für Business PCs verfügbar ist oder wenn neue Funktionen und Verbesserungen für den Service Connect and manage in TechDirect verfügbar sind.