SupportAssist für Business PCs mit Windows-Betriebssystem Häufig gestellte Fragen

Bereitstellen von SupportAssist

• Was sind die Voraussetzungen für die Bereitstellung von SupportAssist?

  Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Voraussetzungen für die Bereitstellung von SupportAssist im Bereitstellungshandbuch für SupportAssist für Business PCs mit Windows-Betriebssystem auf der Seite Dokumente zu SupportAssist für Business-PCs.

• Ich habe SupportAssist for Home PCs auf den PCs in meinem Unternehmen installiert. Kann ich SupportAssist for Business PCs auf denselben PCs bereitstellen?

  Nein. Sie können nicht beide Versionen auf demselben PC installieren. Bevor Sie SupportAssist für Business PCs installieren, müssen Sie SupportAssist for Home PCs auf den PCs deinstallieren.

  Wenn Sie das .exe-Bereitstellungspaketformat verwenden, wird SupportAssist for Home PCs automatisch deinstalliert und SupportAssist für Business PCs wird auf den PCs installiert.

  Wenn Sie das .msi-Bereitstellungspaketformat verwenden, führen Sie das Skript SupportAssistCleanup.ps1 manuell aus und installieren Sie dann SupportAssist für Business PCs auf den PCs.

• Wozu dient das Skript upportAssistCleanup.ps1?

  Das Skript SupportAssistCleanup.ps1, das in Ihrem Bereitstellungspaket für SupportAssist für Business PCs verfügbar ist, führt die folgenden Schritte aus:

  • Prüft und deinstalliert Dell SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch, wenn es auf dem PC installiert ist.
  • Löscht die Registrierungseinträge, Services und Ordner, die im Zusammenhang mit SupportAssist stehen, vom PC.

• Ich habe verschiedene Bereitstellungspakete verwendet, um SupportAssist auf den verwalteten PCs bereitzustellen. Wie sind die PCs organisiert?
  • Bei PCs, auf denen SupportAssist für Business PCs Version 3.1 oder früher ausgeführt wird: Wenn mehrere Administratoren SupportAssist mit verschiedenen Bereitstellungspaketen bereitgestellt haben, sind die PCs an dem Standort organisiert, der dem Bereitstellungspaket des Administrators zugeordnet ist.
  • Für PCs, auf denen SupportAssist für Business PCs Version 3.2 und höher ausgeführt wird, kann der Administrator einen Standort auswählen und SupportAssist bereitstellen. Nach der Bereitstellung werden die PCs am ausgewählten Standort organisiert.

• Ich möchte SupportAssist auf neuen PCs in meiner Umgebung bereitstellen. Muss ich ein neues Bereitstellungspaket herunterladen oder kann ich ein vorhandenes Paket verwenden?

  Es wird empfohlen, dass Sie ein neues Bereitstellungspaket erstellen und verwenden, um die neueste Version von SupportAssist auf Ihren PCs bereitzustellen. Sie können jedoch auch ein vorhandenes gültiges Bereitstellungspaket für die Bereitstellung verwenden. Weitere Informationen zu Versionen und zur Gültigkeit finden Sie unter Was ist das Ablaufdatum für meine SupportAssist Installation?

• Erhalte ich bei der Bereitstellung von SupportAssist eine Registrierungs-E-Mail von TechDirect?

  Ja, es wird einmal eine Registrierungs-E-Mail gesendet, wenn der erste PC an einem Standort mit TechDirect verbunden wird.

• Ich habe SupportAssist for Business PCs auf meinem PC-Bestand bereitgestellt. Wann werden die PCs in TechDirect angezeigt?

  Nach der Bereitstellung von SupportAssist werden die PCs in TechDirect innerhalb von 30 Minuten nach der Verbindung mit TechDirect automatisch auf der Seite Inventory angezeigt.

• Ich habe SupportAssist auf meinen PCs bereitgestellt, möchte aber die Einstellungen ändern. Sollte ich SupportAssist nach der Änderung erneut auf den PCs bereitstellen?

  Nachdem Sie die Einstellungen auf der Seite Einrichten und verbinden > Konfigurieren geändert haben, werden die Änderungen automatisch sofort auf die PCs angewendet. Sie müssen SupportAssist jedoch erneut bereitstellen, wenn Sie bestimmte Konfigurationen ändern, z. B. Proxy-Einstellungen und Zentraler Ressourcenmanager-Einstellungen.

  Weitere Informationen finden Sie im Bereitstellungshandbuch für SupportAssist für Business PCs mit Windows-Betriebssystem auf der Seite Dokumente zu SupportAssist für Business-PCs.

• Ich habe die Proxy-Einstellungen im Bereitstellungspaket-Manager-Assistenten konfiguriert, aber mein Proxy ist von den PCs aus nicht erreichbar. Wird SupportAssist eine Verbindung zum Internet und zu Dell herstellen?

  Ja, falls zulässig, versucht SupportAssist, eine direkte Verbindung mit dem Internet und Dell herzustellen, selbst wenn der Proxy konfiguriert ist, aber von den PCs nicht erreichbar ist.

• Ich möchte die neueste Version von SupportAssist for Business PCs auf meinem PC-Bestand bereitstellen. Werden die älteren Versionen von SupportAssist for Business PCs aus meinem PC-Bestand entfernt?

  Nein. Wenn Sie die neueste Version von SupportAssist für Business PCs auf der PC-Flotte bereitstellen, werden die PCs, auf denen die ältere Version von SupportAssist für Business PCs ausgeführt wird, automatisch auf die neueste Version aktualisiert.

• Wie kann ich überprüfen, ob die SupportAssist-Installationsdatei digital signiert ist?

  Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu überprüfen, ob die SupportAssist-Installationsdatei digital signiert ist:

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf SupportAssistx64.exe oder SupportAssistx64.msi und wählen Sie Eigenschaften aus.
  2. Wählen Sie die Registerkarte Digitale Signaturen aus.
  3. Wählen Sie im Abschnitt Signaturliste die Option Dell Inc aus und klicken Sie auf Details.

     Wenn die Installationsdatei signiert ist, wird die Meldung Die digitale Signatur ist gültig im Abschnitt Informationen der digitalen Signatur angezeigt.

• Der Code 1644 wird während der Bereitstellung von SupportAssist angezeigt. Was könnte der Grund dafür sein?

  Die in Ihrer Umgebung konfigurierten Windows-Systemrichtlinien untersagen möglicherweise die Installation von SupportAssist. Überprüfen Sie Ihre Windows-Systemrichtlinien und lesen Sie die Microsoft-Dokumentation, um das Problem zu beheben.

• Der Fehlercode 1939 wird während der Bereitstellung von SupportAssist angezeigt. Was muss ich tun, um die Bereitstellung abzuschließen?

  Wenn der Code 1939 angezeigt wird, starten Sie den PC neu und versuchen Sie erneut, SupportAssist bereitzustellen.