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SupportAssist für Business PCs mit Windows-Betriebssystem Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
TechDirect-Konto anmelden
- Ich bin IT-Administrator. Welche Dell Konten sollte ich erstellen, bevor ich SupportAssist einrichte?
- Ich bin ein Partner. Welche Konten sollte ich erstellen, bevor ich SupportAssist auf dem PC-Bestand meines Kunden einrichte?
- Ich habe bereits ein Dell My Account eingerichtet. Kann ich dieselben Anmeldeinformationen verwenden, um mich bei TechDirect anzumelden?
Konfigurieren und Herunterladen von SupportAssist
- Welche Vorteile bietet die Installation von SupportAssist for Business PCs auf meinem PC-Bestand?
- Welche Betriebssysteme werden von SupportAssist unterstützt?
- Was ist der Unterschied zwischen den Optionen zum Ausführen von Scans im Hintergrund und Ausführen aller Remotescans und -Aktualisierungen ohne Endbenutzer-Interaktion?
- Wenn ich die Option "Benutzerbenachrichtigung unterdrücken" aktiviere und nach der Installation ein Neustart erforderlich ist, wird der PC automatisch neu gestartet?
- Welche SupportAssist-Bereitstellungspaketformate werden unterstützt?
- Kann ich meine Kontaktinformationen nach der Bereitstellung von SupportAssist aktualisieren?
Bereitstellen von SupportAssist
- Was sind die Voraussetzungen für die Bereitstellung von SupportAssist?
- Ich habe SupportAssist for Home PCs auf den PCs in meinem Unternehmen installiert. Kann ich auf denselben PCs SupportAssist for Business PCs bereitstellen?
- Wozu dient das Skript upportAssistCleanup.ps1?
- Ich habe verschiedene Bereitstellungspakete verwendet, um SupportAssist auf den verwalteten PCs bereitzustellen. Wie sind die PCs organisiert?
- Ich möchte SupportAssist auf neuen PCs in meiner Umgebung bereitstellen. Muss ich ein neues Bereitstellungspaket herunterladen oder kann ich ein vorhandenes Paket verwenden?
- Erhalte ich bei der Bereitstellung von SupportAssist eine Registrierungs-E-Mail von TechDirect?
- Ich habe SupportAssist for Business PCs auf meinem PC-Bestand bereitgestellt. Wann werden die PCs in TechDirect angezeigt?
- Ich habe SupportAssist auf meinen PCs bereitgestellt, möchte aber die Einstellungen ändern. Sollte ich SupportAssist nach der Änderung erneut auf den PCs bereitstellen?
- Ich habe die Proxy-Einstellungen im Bereitstellungspaket-Manager-Assistenten konfiguriert, aber mein Proxy ist von den PCs aus nicht erreichbar. Wird SupportAssist eine Verbindung zum Internet und zu Dell herstellen?
- Ich möchte die neueste Version von SupportAssist auf meinem PC-Bestand bereitstellen. Werden die älteren Versionen von SupportAssist aus meinem PC-Bestand entfernt?
- Wie kann ich überprüfen, ob die SupportAssist-Installationsdatei digital signiert ist?
- Der Code 1644 wird während der Bereitstellung von SupportAssist angezeigt. Was könnte der Grund dafür sein?
- Der Fehlercode 1939 wird während der Bereitstellung von SupportAssist angezeigt. Was muss ich tun, um die Bereitstellung abzuschließen?
SupportAssist aktualisieren
- Ich habe eine ältere Version von SupportAssist for Business PCs auf den PCs in meinem Unternehmen installiert. Sollte ich auf die aktuelle Version von SupportAssist aktualisieren?
- Was ist das Ablaufdatum für meine SupportAssist Installation?
- Was ist das Ablaufdatum für meine Central Resource Manager-Installation?
Verwalten von Standorten und Gruppen
- Was ist ein Standort?
- Warum erstellt SupportAssist Standorte?
- Wann wird ein Standort erstellt?
- Kann ich manuell einen Standort in TechDirect erstellen?
- Wie vermeide ich die Erstellung mehrerer Standorte?
- Kann ich PCs zwischen Standorten verschieben?
- Kann ich mehrere Standorte zusammenführen?
- Kann ich einen Standort löschen?
- Wie verwalte ich mehrere Standorte und Administratorkonten in TechDirect?
- Was ist eine Gruppe?
- Ich habe PCs an mehreren geografischen Standorten. Wie sollte ich die PCs gruppieren?
- Kann ich bei der Bereitstellung von SupportAssist meine Ressourcen in einer Gruppe organisieren?
- Ich habe mehrere Administratoren, die verschiedene PCs in meinem Unternehmen verwalten. Die Administratoren haben ein Bereitstellungspaket für die von ihnen verwalteten PCs angepasst. Wie sind die PCs organisiert?
- Wo finde ich Informationen zu Standorten und Gruppen?
- Einer der Connect and Manage-Administratoren, der SupportAssist bereitgestellt hat, hat das Unternehmen verlassen. Was soll ich tun, um die PCs an den von diesem Administrator erstellten Standorten zu verwalten?
Verwalten von PCs
- SupportAssist-Administratoren in meinem Unternehmen haben SupportAssist heruntergeladen und auf PCs an ihrem Standort bereitgestellt. Diese PCs, auf denen SupportAssist ausgeführt wird, werden jedoch nicht auf der Bestandsseite angezeigt. Was könnte der Grund dafür sein?
- Wie kann ich PCs von der Bestandsseite in TechDirect entfernen?
- Wie kann ich mehrere Administratoren zuweisen, um meinen PC-Bestand zu verwalten?
- Benötigt SupportAssist eine aktive Internetverbindung, um die PCs zu überwachen?
- Wann kann ich die PC-Auslastungsdaten auf der Übersichtsseite in TechDirect sehen?
- Welche Ersatzteile werden versendet, wenn ein Hardwarefehler auf meinem PC auftritt?
- Gibt es eine Option zum Herunterladen und Anzeigen der PC-Informationen?
- Was sind benutzerdefinierte Kataloge und welche Katalogtypen kann ich in TechDirect erstellen?
- Wann kann ich Details zu den externen Geräten sehen, die mit einem PC verbunden sind?
- Die System-BIOS-Version wird für bestimmte PCs in meiner Flotte nicht angezeigt. Was könnte der Grund dafür sein?
PC-Updates
- Wie oft sucht SupportAssist nach PC-Aktualisierungen?
- Ich habe eine Remote-Optimierungsaufgabe auf den verwalteten PCs initiiert. Wie lange ist die Aufgabe gültig?
- Ich habe eine Remote-Optimierungsaufgabe auf den PCs initiiert. Sollte der PC-Benutzer eingreifen, um die Aufgabe durchzuführen?
- Wird der PC-Benutzer benachrichtigt, wenn eine Remote-Optimierungsaufgabe initiiert wird?
- Ich habe die Option für Benutzer deaktiviert, SupportAssist auf ihren PCs zu öffnen und auszuführen, und die Ausführung von Scans im Hintergrund aktiviert. Dennoch zeigt SupportAssist Benachrichtigungen zu Aktualisierungen für Benutzer in meinem Unternehmen an. Was könnte der Grund dafür sein?
- Kann ich die Aktualisierungen auswählen, die ich auf meinem PC-Bestand durchführen möchte?
- Kann ich PC-Aktualisierungen remote installieren, wenn meine PC-Benutzer nicht über Administratorrechte verfügen?
- Stellt SupportAssist die Treiberaktualisierungen und Hardwarescans auf den PCs in die Warteschlange?
- Ich habe eine Remote-Optimierungsaufgabe auf einem bestimmten PC initiiert. Der PC ist jedoch nicht mit dem Internet verbunden oder eingeschaltet. Werden die Remote-Aufgaben auf dem PC durchgeführt?
- Kann ich das BIOS auf einem PC mit aktivierter BitLocker-Verschlüsselung aktualisieren?
- Wenn ich versuche, eine BIOS- oder PC-Aktualisierung auszuführen, zeigt TechDirect eine Meldung an, dass diese Aktualisierungen bereits geplant sind. Allerdings ist die Aktualisierung nicht installiert und nach drei Tagen zeigt TechDirect eine Meldung an, dass diese Aktualisierungen erneut überprüft werden sollen. Was könnte der Grund dafür sein?
- Dürfen PC-Benutzer BIOS und Treiber auf ihren PCs aktualisieren?
- Ich möchte das BIOS auf meinen mit Kennwort konfigurierten PCs aktualisieren. Wo kann ich die BIOS-Kennwörter eingeben, um die Aktualisierungen durchzuführen?
- BIOS-Aktualisierungen schlagen auf meinen kennwortkonfigurierten PCs fehl. Was könnte der Grund sein?
PCs optimieren
- Über SupportAssist werden keine geplanten Scans durchgeführt, selbst wenn diese für die PCs aktiviert sind. Warum?
- Welche Art von Dateien werden während der Optimierung durch Dateibereinigung gelöscht?
- Was sind die Vorteile der Durchführung der Optimierung durch Dateibereinigung?
- Was bewirkt die „Tune Performance“-Optimierung?
- Was sind die Vorteile der Durchführung der Optimierung durch Performance-Tuning?
- Was bewirkt die Optimierung „Optimize Network“?
- Was bewirkt die Optimierung „Remove Virus and Malware“?
Warnmeldungen verwalten
Datenverbrauch
APIs (Application Programming Interface)
Servicepläne
- Welche Funktionen werden für Basic-, ProSupport-, ProSupport Plus- und ProSupport Flex for Client-Servicepläne unterstützt?
- Ist vorausschauender und proaktiver Support von SupportAssist verfügbar?
- Sollte ich SupportAssist oder den Connect and Manage-Service erwerben?
- Was kostet SupportAssist?
- Der Serviceplan auf meinem PC ist abgelaufen. Funktioniert SupportAssist weiterhin auf meinem PC-Bestand?
Sprachunterstützung
Verschiedenes
- Warum geben meine Benutzer an, dass Ihre PCs manchmal nur langsam oder gar nicht reagieren?
- Wie kann ich SupportAssist reparieren?
- Ich habe SupportAssist auf meinem PC-Bestand installiert, der PC-Benutzer kann jedoch die Benutzeroberfläche nicht öffnen. Was könnte der Grund dafür sein?
- Wie kann ich überprüfen, ob eine andere Anwendung den 5700-Port verwendet?
- Ich habe den Benutzern in meinem Unternehmen erlaubt, die SupportAssist-Benutzeroberfläche anzuzeigen und zu verwenden. Sie können die Benutzeroberfläche jedoch nicht öffnen. Was könnte der Grund dafür sein?
- Wie oft werden die Daten auf der Seite "Performance Indicators (KPIs)" aktualisiert?
- Wie kann ich dem Dell Support Protokolle zur Lösung der PC-Probleme bereitstellen?
- Wann erfasst SupportAssist Telemetriedaten je nach PC-Status des Endnutzers?
- An wen sollten wir uns wenden, wenn wir Unterstützung bei SupportAssist benötigen?
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