SupportAssist für Business PCs mit Windows-Betriebssystem Häufig gestellte Fragen

Verwalten von PCs

• SupportAssist-Administratoren in meinem Unternehmen haben SupportAssist heruntergeladen und auf PCs in ihrem Bestand bereitgestellt. Diese werden jedoch nicht auf der Bestandsseite angezeigt. Was könnte der Grund dafür sein?

  Nach der Bereitstellung von SupportAssist werden die PCs in TechDirect innerhalb von 30 Minuten nach der Verbindung mit dem Internet und mit Dell automatisch auf der Seite Inventory angezeigt.

  Wenn Sie die PCs nicht innerhalb von 30 Minuten sehen, führen Sie den Selbstdiagnosetest durch, um die Verbindung zu Dell sicherzustellen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Durchführen des SupportAssist-Selbstdiagnosetests im Bereitstellungshandbuch für SupportAssist für Business PCs mit Windows-Betriebssystem auf der Seite Dokumente zu SupportAssist für Business-PCs.

• Wie kann ich PCs von der Bestandsseite in TechDirect entfernen?

  Sie können die PCs mithilfe einer der folgenden Methoden von der Bestandsseite entfernen:

  • Deinstallieren Sie SupportAssist für Business PCs vom PC.
  • Wählen Sie auf der Seite Bestand die Option Nicht verbundene PCs aus der Liste aus, wählen Sie die PCs aus, die Sie entfernen möchten, und klicken Sie dann auf PCs entfernen.

• Wie kann ich mehrere Administratoren zuweisen, um meinen PC-Bestand zu verwalten?

  Sie können den Administratoren oder Technikern auf der Seite Rollen und Berechtigungen definieren Eigentumsrechte für Standorte zuweisen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Rollen und Berechtigungen definieren im Administratorhandbuch für SupportAssist für Business-PCs mit Windows-Betriebssystem auf der Seite Dokumente zu SupportAssist für Business-PCs.

• Benötigt SupportAssist eine aktive Internetverbindung, um die PCs zu überwachen?

  Ja, eine aktive Internetverbindung ist erforderlich. Eine Liste der anderen Voraussetzungen, die ein Zielcomputer erfüllen muss, finden Sie im Abschnitt Voraussetzungen für die Bereitstellung von SupportAssist im Bereitstellungshandbuch für SupportAssist für Business PCs mit Windows-Betriebssystem, das auf der Seite Dokumente zu SupportAssist für Business-PCs verfügbar ist.

• Wann kann ich die PC-Auslastungsdaten auf der Übersichtsseite in TechDirect sehen?

  Die Daten zur PC-Auslastung werden auf der Seite Übersicht angezeigt, wenn ein oder mehrere Kriterien erfüllt sind:

  • Es ist mehr als ein Betriebssystemabsturz auf dem PC aufgetreten.
  • Die Arbeitsspeicherauslastung ist höher als 75 %.
  • Die CPU-Auslastung ist hoch.
  • Der installierte Arbeitsspeicher ist kleiner als oder gleich 4 GB.
  • Die Akkulaufzeit beträgt weniger als 2 Stunden.
  • Der verbleibende Speicher beträgt weniger als 10 %.
  • Es sind mehr als 5 Anwendungsausfälle aufgetreten.
  • Die Akkuladekapazität beträgt weniger als 30 %.
  ANMERKUNG:Die Leistungs- und Nutzungsdaten von SupportAssist stehen nur für PCs mit einem aktiven ProSupport-, ProSupport Plus- oder ProSupport Flex for Client-Serviceplan zur Verfügung.

• Welche Ersatzteile werden versendet, wenn ein Hardwarefehler auf meinem PC auftritt?

  Wenn SupportAssist ein Problem auf Ihrem PC feststellt, kann Ihnen je nach Ihrem PC-Serviceplan und der Region automatisch ein Ersatzteil zugeschickt werden.

  Gemäß den Dell Business-Richtlinien können die folgenden Teile automatisch versendet werden:

  • Festplatte
  • Speichermodul
  • Optisches Laufwerk
  • Tastatur
  • Maus
  • Akku
  • Videokarte

  Weitere Informationen dazu, wie der Versand behandelt wird, finden Sie unter Wie werden Warnmeldungen zum Versand behandelt, wenn eine Warnung von SupportAssist erzeugt wird?

• Gibt es eine Option zum Herunterladen und Anzeigen der PC-Informationen?

  Ja, Sie können die auf einer bestimmten Seite angezeigten Daten als CSV-Datei herunterladen und die Daten offline anzeigen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Datenexporte im Administratorhandbuch für SupportAssist für Business-PCs mit Windows-Betriebssystem auf der Seite Dokumente zu SupportAssist für Business-PCs.

• Was sind benutzerdefinierte Kataloge und welche Katalogtypen kann ich in TechDirect erstellen?

  Über „Connect and Manage“ (Verbinden und verwalten) können Sie benutzerdefinierte Kataloge mit den neuesten Updates für BIOS, Treiber, Firmware und Dell Anwendungssoftware erstellen, verwalten, bearbeiten und bereitstellen. Diese benutzerdefinierten Kataloge optimieren den Prozess der Suche nach und Ermittlung von PC-Updates, die für den Schutz und die Aktualität der PCs erforderlich sind.

  Wenn Ihre PCs eine Verbindung zu Dell herstellen und diese PCs über einen aktiven ProSupport Plus- oder ProSupport Flex for Client-Serviceplan verfügen, können Sie einen Katalog für Folgendes erstellen: Produktserie, PC-Bestand oder Modell.

  • Produktserie: umfasst Geräte in Ihrer Umgebung, die einer bestimmten kommerziellen Dell PC-Produktreihe angehören.
  • PC-Bestand: umfasst alle kommerziellen Geräte in Ihrer Umgebung.
  • Modell: ermöglicht die Auswahl von bis zu 80 einzelnen kommerziellen Gerätemodellen.

• Wann kann ich Details zu den externen Geräten sehen, die mit einem PC verbunden sind?

  Sie können Details über den Dell Monitor und die Dell Dockingstation, die mit Ihrem PC verbunden sind, auf der PC-Übersichtsseite anzeigen, nachdem die SupportAssist-Telemetrie an Dell gesendet wurde. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt PC-Übersicht im Administratorhandbuch für SupportAssist für Business-PCs mit Windows-Betriebssystem auf der Seite Dokumente zu SupportAssist für Business-PCs.

• Die System-BIOS-Version wird für bestimmte PCs in meiner Flotte nicht angezeigt. Was könnte der Grund dafür sein?

  Die System-BIOS-Version ist nur auf der Seite Bestand verfügbar, wenn ein Treiberscan auf dem PC durchgeführt wird. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Treiberscan auf den PCs durchführen, um die BIOS-Version anzuzeigen.

  Wenn Sie benutzerdefinierte Kataloge verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie mindestens einen Katalog für den verwalteten Standort und die verwalteten Gruppen bereitstellen.