SupportAssist für Business PCs mit Windows-Betriebssystem Häufig gestellte Fragen

PC-Updates

• Wie oft sucht SupportAssist nach PC-Aktualisierungen?

  SupportAssist sucht einmal pro Woche nach PC-Aktualisierungen und scannt gemäß dem Zeitplan die Einstellungen auf der Seite PCs verbinden und verwalten > Einrichten und verbinden > Konfigurieren.

• Ich habe eine Remote-Optimierungsaufgabe auf den verwalteten PCs initiiert. Wie lange ist die Aufgabe gültig?

  Wenn die PCs online und mit Dell verbunden sind, suchen sie nach ausstehenden Aufgaben. Die Aufgaben werden entsprechend der Gruppenkonfiguration auf den PCs durchgeführt. Wenn die PCs die Aufgaben nicht innerhalb von 72 Stunden ausführen konnten, sind diese abgelaufen und Sie können die Aufgabe erneut initiieren. Weitere Informationen zu Optimierungen finden Sie im Administratorhandbuch für SupportAssist für Business-PCs mit Windows-Betriebssystem auf der Seite Dokumente zu SupportAssist für Business-PCs.

• Ich habe eine Remote-Optimierungsaufgabe auf den PCs initiiert. Sollte der PC-Benutzer eingreifen, um die Aufgabe durchzuführen?

  Sobald der PC online und mit Dell verbunden ist, wird nach ausstehenden Aufgaben gesucht. Abhängig von der SupportAssist-Konfiguration wird der PC-Benutzer über die Optimierungsaufgaben benachrichtigt oder die Aufgaben werden im Hintergrund ohne Benutzereingriff durchgeführt. Der PC-Benutzer kann nach der Benachrichtigung die Aufgabe zweimal aufschieben, danach wird die Aufgabe automatisch ausgeführt. Die Benachrichtigung wird 90 Sekunden lang auf dem PC angezeigt. Wenn der Benutzer die Aufgabe nicht innerhalb von 90 Sekunden aufschiebt, wird die Aufgabe automatisch durchgeführt. Weitere Informationen zur Verwaltung eines bestimmten PCs finden Sie im Abschnitt Verwalten eines einzelnen PCs im Administratorhandbuch für SupportAssist für Business-PCs mit Windows-Betriebssystem auf der Seite Dokumente zu SupportAssist für Business-PCs.

• Wird der PC-Benutzer benachrichtigt, wenn eine Remote-Optimierungsaufgabe initiiert wird?

  Die Benutzerbenachrichtigungen werden basierend auf den konfigurierten Einstellungen angezeigt. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Verwalten der Einstellungen im Bereitstellungshandbuch für SupportAssist für Business PCs mit Windows-Betriebssystem auf der Seite Dokumente zu SupportAssist für Business-PCs.

• Ich habe die Option für Benutzer deaktiviert, SupportAssist auf ihren PCs zu öffnen und auszuführen, und die Ausführung von Scans im Hintergrund aktiviert. Dennoch zeigt SupportAssist Benachrichtigungen zu Aktualisierungen für Benutzer in meinem Unternehmen an. Was könnte der Grund dafür sein?

  Je nach Gruppenkonfiguration zeigt SupportAssist Benachrichtigungen zu den von den Administratoren in TechDirect initiierten Remote-Optimierungsaufgaben an. Wenn die Administratoren jedoch die Option Alle Remotescans und -Aktualisierungen ohne Endbenutzer-Interaktion ausführen auf der Seite PCs verbinden und verwalten > Einrichten und verbinden > Konfigurieren aktiviert haben, zeigt SupportAssist dem Benutzer keine Benachrichtigungen über Remote-Optimierungsaufgaben an.

• Kann ich die Aktualisierungen auswählen, die ich auf meinem PC-Bestand durchführen möchte?

  Ja, Sie können die PC-Aktualisierungen auf der Seite Empfehlungen oder Update-Kataloge anpassen.

• Kann ich PC-Aktualisierungen remote installieren, wenn meine PC-Benutzer nicht über Administratorrechte verfügen?

  Ja, wenn die PCs über einen aktiven ProSupport Plus- oder ProSupport Flex for Client-Serviceplan verfügen, können Sie PC-Updates remote installieren.

• Stellt SupportAssist die Treiberaktualisierungen und Hardwarescans auf den PCs in die Warteschlange?

  Ja, SupportAssist reiht automatisch die Treiberaktualisierungen und Hardwarescans auf den PCs in die Warteschlange ein.

• Ich habe eine Remote-Optimierungsaufgabe auf einem bestimmten PC initiiert. Der PC ist jedoch nicht mit dem Internet verbunden oder eingeschaltet. Werden die Remote-Aufgaben auf dem PC durchgeführt?

  Ja, die Aufgaben werden durchgeführt, wenn der PC eingeschaltet und innerhalb von 72 Stunden nach der Initiierung der Aufgabe mit Dell verbunden wird. Wenn die PCs die Aufgaben nicht innerhalb von 72 Stunden ausführen konnten, sind diese abgelaufen und Sie können die Aufgabe erneut initiieren.

• Kann ich das BIOS auf einem PC mit aktivierter BitLocker-Verschlüsselung aktualisieren?

  Ja, BitLocker wird nach BIOS-Aktualisierungen automatisch angehalten und wieder aktiviert.

• Wenn ich versuche, eine BIOS- oder PC-Aktualisierung auszuführen, zeigt TechDirect eine Meldung an, dass diese Aktualisierungen bereits geplant sind. Allerdings ist die Aktualisierung nicht installiert und nach drei Tagen zeigt TechDirect eine Meldung an, dass diese Aktualisierungen erneut überprüft werden sollen. Was könnte der Grund dafür sein?

  Wenn Sie BIOS- oder andere PC-Aktualisierungen planen, wird die Aufgabe in die Warteschlange von TechDirect eingereiht, damit SupportAssist die Aufgaben auf dem PC ausführen kann. Der PC muss online sein und eine Verbindung mit dem Internet und dem Dell Back-End herstellen können. Wenn die Verbindung nicht innerhalb von drei Tagen erfolgreich ist, erfolgt eine Zeitüberschreitung und TechDirect fordert Sie auf, die Aktualisierung erneut zu planen.

• Dürfen PC-Benutzer BIOS und Treiber auf ihren PCs aktualisieren?

  Ja, PC-Benutzer können BIOS und Treiber auf ihren PCs aktualisieren, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Die PC-Benutzer haben eine Berechtigung vom Administrator, SupportAssist auf ihrem PC zu öffnen und auszuführen.
  • Die PC-Benutzer verfügen über Administratorrechte.
  • Die Option Treiberaktualisierungen wird vom Administrator bei der Konfiguration der Einstellungen für Benutzerinteraktion aktiviert.

• Ich möchte das BIOS auf meinen mit Kennwort konfigurierten PCs aktualisieren. Wo kann ich die BIOS-Kennwörter eingeben, um die Aktualisierungen durchzuführen?

  Mit dem Zentraler Ressourcenmanager können Sie BIOS-Administratorkennwörter für Ihre PC-Flotte speichern. SupportAssist verwendet die gespeicherten Kennwörter, um BIOS-Aktualisierungen auf bios-kennwortkonfigurierten PCs zu installieren.

  Nach der Installation von Zentraler Ressourcenmanager können Sie die BIOS-Kennwörter, die für BIOS-Aktualisierungen erforderlich sind, in eine Tabelle eingeben.

  Um die Tabelle herunterzuladen, gehen Sie im TechDirect-Dashboard zu Verbinden und verwalten > PCs verwalten > PCs verbinden und verwalten > Verwalten > PCs > Bestand. Wählen Sie aus der Liste Export die Option Central Resource Manager List aus. Geben Sie die BIOS-Administratorkennwörter ein und importieren Sie die Tabelle im Zentraler Ressourcenmanager.

  Weitere Informationen zum Installieren von Zentraler Ressourcenmanager finden Sie im Bereitstellungshandbuch für SupportAssist für Business PCs mit Windows-Betriebssystem auf der Seite Dokumente zu SupportAssist für Business-PCs.

• BIOS-Aktualisierungen schlagen auf meinen kennwortkonfigurierten PCs fehl. Was könnte der Grund sein?

  Überprüfen Sie die Konnektivität von PCs mit dem konfigurierten Central Resource Manager. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Version von Central Resource Manager nicht abgelaufen ist. Wenn die Version abgelaufen ist, aktualisieren Sie Central Resource Manager manuell auf die neueste Version.