Guide de l’utilisateur de Dell Lifecycle Controller

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Collecte SupportAssist

Si vous contactez le support technique Dell pour résoudre un problème lié à un serveur, mais que les règles de sécurité limitent la connexion Internet directe, vous pouvez fournir les données nécessaires au dépannage sans installer de logiciel ou télécharger des outils Dell et sans accès à Internet sur le système d'exploitation du serveur ou Lifecycle Controller. Vous pouvez envoyer le rapport à partir d'un autre système pour vous assurer que les données collectées à partir de votre serveur ne sont pas visibles par des individus non autorisés lors de l'envoi du rapport au support technique.

Vous pouvez générer un rapport d’intégrité du serveur et de l’utilisation du Lifecycle Controller, que vous pouvez exporter vers un emplacement sur la station de gestion (locale) ou vers l’un des emplacements réseau partagé suivants :

CIFS : système de fichiers Internet commun
NFS : partage de fichiers réseau
USB
HTTP/HTTPS

Vous pouvez ensuite partager ce rapport directement avec le support technique.

Le Lifecycle Controller vous permet de collecter des données à partir des options suivantes :

Informations sur le système
Journaux de débogage
Journaux de stockage
Journaux de données SMART : les journaux de données SMART sont collectés dans un fichier et ajoutés lors de la collecte de SupportAssist. Cette fonctionnalité envoie les données SMART pour disque SATA à SupportAssist afin d’analyser le disque SATA connecté.
REMARQUE:Vous devez sélectionner Journaux de stockage pour collecter des données SMART.
Données de système d’exploitation et d’application : l’option relative aux données de système d’exploitation et d’application sera également activée si le module de service iDRAC (iSM) est installé et en cours d’exécution dans le système d’exploitation et si OS Collector (OSC) est présent dans l’iDRAC. OSC étant installé en usine, cet outil sera présent dans l’iDRAC sauf s’il est retiré par l’utilisateur via l’opération System Erase ou LC Wipe. Vous pouvez sélectionner cette option pour récupérer des données mises en cache ou en temps réel. La collecte de données en temps réel depuis le système d’exploitation a nécessité l’installation et l’exécution du module de service iDRAC (iSM) dans le système d’exploitation. Pour plus d’informations sur la collecte des Données de système d’exploitation et d’application à l’aide de l’outil OS Collector dans l’iDRAC, consultez le Integrated Dell Remote Access Controller User’s Guide (Guide de l’utilisateur d’Integrated Dell Remote Access Controller) disponible à l’adresse https://www.dell.com/idracmanuals..
Rapports de télémétrie
REMARQUE:Cette fonctionnalité nécessite une licence Datacenter.

La collecte SupportAssist est exportée au format ZIP standard. Le rapport contient des informations similaires à celles disponibles dans le rapport DSET telles que :

Matériel et inventaire de tous les composants

Attributs des système, Lifecycle Controller et composants

Informations de séquence d’amorçage du BIOS

Versions installées et disponibles du firmware des composants

Statistiques d'Air frais et des composants (pour les serveurs appropriés)

Informations sur le système d’exploitation et l’application

Journaux du Lifecycle Controller actif (les entrées archivées ne sont pas incluses)

Journaux du matériel de composants

Journaux de trace
Journaux du contrôleur de stockage

Une fois que le Lifecycle Controller a exporté le fichier de collecte SupportAssist, vous pouvez supprimer les informations que vous ne souhaitez pas partager avec le support technique. Chaque fois que les données sont collectées, un événement est enregistré dans le journal du Lifecycle Controller. L’événement comprend des informations telles que l’interface utilisée, la date et l’heure de l’exportation et le nom d’utilisateur iDRAC.