Interface utilisateur graphique Dell Lifecycle Controller Guide de l’utilisateur v2.70.70.70

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Collecte SupportAssist

Si vous contactez le support technique Dell pour résoudre un problème lié à un serveur, mais que les règles de sécurité limitent la connexion Internet directe, vous pouvez fournir les données nécessaires au dépannage sans installer de logiciel ou télécharger des outils Dell et sans accès à Internet sur le système d'exploitation du serveur ou Lifecycle Controller. Vous pouvez envoyer le rapport à partir d'un autre système pour vous assurer que les données collectées à partir de votre serveur ne sont pas visibles par des individus non autorisés lors de l'envoi du rapport au support technique.

Vous pouvez générer un rapport d’intégrité du serveur et de l’utilisation du Lifecycle Controller, vous pouvez l’exporter vers un emplacement sur la station de gestion (locale) ou vers un emplacement de réseau partagé, tel que CIFS (Common Internet File System) ou NFS (Network File Share). Vous pouvez ensuite partager ce rapport directement avec le support technique.

REMARQUE: La fonctionnalité SupportAssist est prise en charge par les serveurs PowerEdge de 12e génération dotés d’iDRAC et du Lifecycle Controller version 2.10.10.10 ou version ultérieure.

Le Lifecycle Controller vous permet de collecter des données à partir des options suivantes :

Matériel

Journaux de contrôleur logiciel

Données du système d’exploitation et des applications logicielles
REMARQUE: Données du système d'exploitation et des applications logicielles est activé uniquement si ces données sont déjà collectées et mises en cache à l'aide de l'outil de collecte du système d'exploitation sur iDRAC. Le Lifecycle Controller affiche cette option avec l'horodatage de la collecte de données. Sélectionnez cette option pour récupérer les données mises en cache disponibles sur le serveur. Pour plus d'informations sur la collecte des données du système d'exploitation et des applications logicielles à l'aide de l'outil de collecte du système d'exploitation sur iDRAC, voir le Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC) User's Guide (Guide d'utilisation de l'Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC)) sur www.dell.com/esmmanuals.

La collecte SupportAssist est exportée au format ZIP standard. Le rapport contient des informations similaires à celles disponibles dans le rapport DSET telles que :

Matériel et inventaire de tous les composants

Attributs des système, Lifecycle Controller et composants

Informations de séquence d’amorçage du BIOS

Versions installées et disponibles du micrologiciel des composants

Informations de partition de la carte SD vFlash

Statistiques d'Air frais et des composants (pour les serveurs appropriés)

Informations sur le système d’exploitation et l’application

Journaux du Lifecycle Controller actif (les entrées archivées ne sont pas incluses)

Journaux du matériel de composants

Journaux de trace
Journaux du contrôleur de stockage

Une fois que le Lifecycle Controller a exporté le fichier de collecte SupportAssist, vous pouvez supprimer les informations que vous ne souhaitez pas partager avec le support technique. Chaque fois que les données sont collectées, un événement est enregistré dans le journal du Lifecycle Controller. L’événement comprend des informations telles que l’interface utilisée, la date et l’heure de l’exportation et le nom d’utilisateur iDRAC.