常見問題

您是否遺失授權或有技術方面的問題?
• 如果您有任何技術問題、授權毀損,或需要更換主機板,請寄送電子郵件至 Dell 技術支援

您只能透過 Dell Digital Locker 這個單一窗口管理購買的軟體產品。您可以透過帳戶取得授權、管理訂閱以及存取所有可用的下載。

[PDF] Dell Digital Locker 概覽(英文版)
請使用畫面左側的導覽功能表來管理您的帳戶。您可以在 [產品] 或 [訂單記錄] 標籤下找到您的產品。訂閱產品位於 [帳單帳戶] 標籤下。如果您最近新添購了附有註冊碼的產品,請在 [產品註冊] 標籤下提交註冊碼以供驗證。

[PDF] 尋找您的產品 (英文版)

在左側的導覽功能表中,選取「產品」。
按一下產品名稱以開啟您的產品。
開啟可用的下載標籤,檢視產品的可下載軟體。
選取即可直接下載,或選取「檢視詳細資料」然後開始下載


[PDF] 下載軟體
主要 ID 是您的軟體授權識別碼,Dell 會使用該識別碼作為唯一金鑰,以追蹤和管理您的授權與保固。您可以在 [保固] 標籤上,使用主要 ID 查看權利詳細資料。如果您對主要 ID 或保固權利有任何問題或疑慮,請連絡您的 Dell 代表。

以使用者、管理員或超級管理員的身分登入 Dell Digital Locker。
若要取得某個金鑰,請在左側導覽功能表中選取「產品」。
選取您要檢視的產品並按一下產品名稱,然後前往「產品管理」頁面。
選取「取得金鑰」並按照指示取得授權金鑰。
若要取得多個金鑰,請選取「訂單記錄」以取得文字格式的金鑰,或者您也可以從左側導覽功能表中選取「工具」/「啟用授權」來取得 XML 金鑰檔案。
您可以在「訂單記錄」中取得單筆訂單的所有文字格式金鑰。
對於 XML 金鑰檔案,您可以在「工具」/「啟用授權」/「啟用的授權」中取得現有的授權金鑰。如果您需要為新購買的產品產生多個授權金鑰,請按照「工具」/「啟用授權」/「停用的授權」中提供的指示操作。


[PDF] 取得軟體授權金鑰
若要更新您的姓名或電子郵件地址,請按一下這裡
若要更新姓名,請編輯地址。
若要更新電子郵件,請編輯電子郵件和密碼設定。
我們已在「訂單確認」電子郵件中寄出部分產品的註冊代碼。若要取得授權金鑰,並存取您帳戶中的產品,您必須在「產品註冊」標籤中輸入此註冊代碼。請完成註冊程序中的所有步驟。

[PDF] 註冊您的產品
產品會立即停用,其狀態在 Dell Digital Locker 中會顯示為「已退貨」。該產品會在 6 個月內從「產品」頁面中完全移除。

若要管理已自動支付費用的訂閱,請在左側導覽功能表中按一下「帳單帳戶」。
視您的訂閱類型而定,你可利用下列兩種方式的其中一種來管理訂閱。

1.) 簡單的自動續訂
在訂閱名稱上按一下,即可查看該訂閱的詳細資料。
您可以透過「訂閱」頁面管理您的訂閱、查看訂單記錄、檢視及變更付款資訊、檢視及變更帳單和送貨地址,以及管理自動續約和電子郵件通知選項。

2.) 以基座授權、使用量或服務為基礎的訂閱
在訂閱名稱上按一下,即可查看該訂閱的詳細資料。
您可以透過帳單方案詳細資料頁面變更付款方式,以及檢視或編輯您的電子郵件地址和實際地址。如果帳單方案有眾多項目,您可以下載方案並檢閱詳細資料,然後搜尋主要 ID 來檢視及編輯內容。對於以基座授權為基礎的訂閱,我們會提供入口網站連結,供您管理產品以及要求變更基座授權。

產品群組是自訂的產品清單,可以指派使用者群組至其中。例如,管理員可以建立一個名為「財務軟體」的產品群組,其中包含 Quicken 及其他資料分析軟體。然後,管理員會指派使用者群組 (已獲派軟體或授權) 至產品群組。如此一來,使用者群組中的成員即可根據自己的角色,自行下載軟體及/或金鑰。
  1. 以超級管理員的身分登入 Dell Digital Locker。
  2. 在左側的導覽功能表中,選取「使用者和群組」標籤。
  3. 在「產品群組」標籤中,按一下「群組」按鈕。
  4. 在「新增產品群組」頁面中,命名產品群組,讓使用者群組成員能輕鬆識別。
  5. 選取使用者群組名稱旁邊的核取方塊,以指派產品群組至清單中現有的使用者群組。(注意:必須將產品群組指派給至少一個使用者群組。若要建立未列出的唯一使用者群組,請參閱「如何建立使用者群組」。)
  6. 按一下「繼續」按鈕,並搜尋產品。(注意:如果產品未出現在清單上,請連絡您的 Dell 代表,或在此填寫遺失授權表單。請務必加入需要接受指派之人員的電子郵件地址,以及您購買時的訂單編號)。
  7. 在您要新增至產品群組的軟體產品旁邊選取核取方塊,然後按一下「繼續」。(注意:產品群組中至少必須有一項產品。)
  8. 檢視使用者群組與您選擇的產品,確認所有內容皆正確,然後按一下「建立群組」。

[PDF] 管理您的產品群組
  1. 以系統管理員或超級管理員身分登入 Dell Digital Locker。
  2. 在左側的導覽功能表中,選取 [使用者和群組] 標籤。
  3. 在 [使用者] 標籤中,按一下 [新增使用者] 按鈕。
  4. 在快顯視窗中,輸入使用者名稱和電子郵件地址,然後選取 [儲存使用者]。
  5. 然後您可以關閉快顯視窗或新增另一位使用者。
  6. 若要查看您新增的使用者,請選取 [未指派的使用者] 選項按鈕。


[PDF] 管理您的使用者

使用者群組是自訂的使用者清單,可以指派產品群組至其中。例如,管理員可以建立一個名為「財務規劃師」的使用者群組,接著將該使用者群組指派給名為「財務軟體」的產品群組,其中包含 Quicken 的授權及其他資料分析軟體。如此一來,「財務規劃師」使用者群組的成員便可自行存取及安裝所需的軟體。
  1. 以超級管理員的身分登入 Dell Digital Locker。
  2. 在左側的導覽功能表中,選取 [使用者和群組] 標籤。
  3. 在 [使用者和群組] 標籤中,選取 [使用者群組] 標籤。
  4. 選取 [新增使用者群組] 按鈕。
  5. 輸入可讓群組成員輕鬆辨識的使用者群組名稱。
  6. 在您要建立的群組中幫自己指派一個角色,然後按一下 [繼續]。
  7. 選擇 [現有使用者] 或 [新增使用者] 標籤以新增其他使用者,並按照螢幕上的指示操作。完成新增使用者後,請按一下 [繼續]。
  8. 選取產品群組名稱旁邊的核取方塊,以指派使用者群組至清單中現有的產品群組,然後按一下 [繼續]。
  9. 檢視使用者群組與您選擇的產品,確認所有內容皆正確,然後按一下 [建立群組]。

[PDF] 管理您的使用者群組
Dell Digital Locker 有四個預先定義的使用者角色:檢視者、使用者、管理員及超級管理員。管理員或超級管理員可指派角色給每個新使用者,這個角色可決定使用者能執行哪些功能或工作。角色以群組層級指派,因此您的角色可能會因所屬群組而有所不同。

  • 檢視者:檢視者擁有唯讀的存取權,可以針對產品群組的產品和使用者群組的使用者執行報告、在產品群組新增或移除產品時收到電子郵件通知,以及檢視使用者群組中的使用者和使用者角色。
  • 使用者:使用者擁有的功能與檢視者相同,另外還可以下載自己所屬群組的軟體更新和授權金鑰,且在產品群組的產品有新的下載時也會收到電子郵件通知。
  • 管理員:管理員擁有和使用者相同的功能,此外還可以新增及移除使用者與檢視者、指派使用者角色、新增及移除產品、編輯使用者群組與產品群組,以及檢視權利。
  • 超級管理員:超級管理員擁有的功能與管理員相同,另外還可以建立及刪除使用者群組與產品群組,並且指派及移除使用者群組中的管理員與超級管理員。


[PDF] 角色詳細資料
若要檢視使用者群組成員和角色 (包括管理員與超級管理員):

  1. 在左側的導覽功能表中,選取 [使用者和群組] 標籤。
  2. 在 [使用者和群組] 頁面中,在您要檢視其成員的使用者群組旁邊選取核取方塊,然後按一下 [編輯]。(注意:所有成員都可以檢視成員資訊,但是只有管理員或超級管理員可以編輯使用者角色。)
如果您的帳戶包含使用授權金鑰檔案的產品,則可使用「工具」標籤。本區段中有兩項功能。
    授權啟用可讓您在單一要求中取得多個授權 XML 檔案。
    • 「啟用」標籤可讓您一次下載多個繫結授權金鑰檔案。
    • 「停用」標籤可讓您一次產生多項未繫結產品的授權金鑰檔案。
    下載檔案頁面會顯示正在處理的要求和可立即下載的已完成要求。

[PDF] 下載所有金鑰檔案

開啟「工具」/「啟用授權」/「停用的授權」
選取「下載要繫結的產品」
前往「停用」標籤,然後從「產品」中選取產品名稱與相符的數量。注意,如果您有多項產品,選擇時請使用捲軸瀏覽。畫面上也會顯示指示,指引您逐步完成這些步驟。
提交並儲存 CSV 檔案。
您必須以適當的資訊來更新 CSV 檔案。有些檔案會要求您填入產品服務編號,有些則需要其他形式的主要 ID 和次要 ID (視需要而定),才能產生授權金鑰檔案。如果沒有必要的繫結需求,請勿從檔案中移除或新增任何內容。您會發現遺漏的需求,因為檔案中有標題欄,但欄位中卻空無資料。
按一下「上傳繫結指派」,並找出您在先前步驟中 (完成繫結需求後) 儲存的 CSV 檔案。請注意:您可以上傳不完整的 CSV 檔案。也就是說,如果 100 個標籤編號中只完成了 50 個,您可以將這 50 個輸入檔案、上傳、繼續執行以下步驟,而這 50 個標籤編號都會繫結並載入「啟用」標籤。
確認上傳的資訊正確無誤。選取「瀏覽」,插入檔案,按一下「上傳」,然後「驗證檔案」。
繫結要求完成後,會出現在「下載檔案」頁面下。要求會附帶「復原」選項,並持續提供 120 小時。如果您在完成的工作中發現問題,「復原」選項可讓您解除繫結所有原先要求繫結的產品。


[PDF] 產生多個金鑰檔案