| 功能： | Basic Support | Alienware Care (Premium Support) |
Alienware Elite Care |
|---|---|---|---|
| 卓越的游戏支持 | |||
| 通过电话、在线咨询和线上协助的方式提供软件支持，满足您的游戏需求并帮助您解决日常 PC 问题 | 24x7 |
24x7 |
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| 我们深谙游戏之道。欢迎随时直接联系我们的资深 Alienware 专家1 | 有 |
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| 提供包括安装、配置和设置优化在内的端到端游戏支持，为您打造流畅的游戏体验 | 有 |
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| 安装专门为游戏优化的驱动程序，助您畅享卓越游戏性能 | 有 |
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| 为您的游戏设备提供支持，助您随时畅连、安心畅玩2 | 有 |
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| 帮助您解决系统崩溃、帧率过低、游戏卡顿和屏幕撕裂等问题 | 有 |
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| 支持概要 | |||
| 遇到硬件问题？我们通过电话、在线咨询和线上协助的方式为您提供帮助 | 工作时间 |
24x7 |
24x7 |
| 为您提供 Alienware 远程诊断服务，让您可以在家中、学校或办公室轻松维修 PC3 | 因具体情况而异 |
1-2个工作日 |
1-2个工作日 |
| 国际支持服务伴您左右，助您一路畅玩游戏 | 有 |
有 |
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| 帮助备份文件，守护重要文件和珍贵记忆 | 有 |
有 |
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| 通过设置家长控制，保护未成年游戏玩家 | 有 |
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| 在发生跌落、泼溅和电涌等意外损坏时提供维修服务4 | 有 |
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| 提供电池延保服务5 | 有 |
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| SupportAssist 支持功能6 | |||
| 在一个界面集中查看 Alienware 的运行状况、性能和安全性 | 有 |
有 |
有 |
| AI 主动帮您发现问题、发出通知并启动解决方案流程 | 有 |
有 |
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| AI 及早预测硬件故障，我们及时发送更换部件 | 有 |
有 |
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| 清除病毒和恶意软件，确保您的设备安全无忧 | 有 |
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| 自动进行 PC 优化，定期提升性能和网络连接速度 | 有 |
[1] 专属技术支持 — 在北美以外的地区，技术支持提供情况可能不一致，并仅限于从商业角度而言合理的技术支持工作。有关详细信息，请访问 www.dell.com/support 以确定如何获得更多帮助。
[2] 专业游戏配件支持：仅适用于在 Dell.com 外购买的专业配件，如虚拟现实耳机、游戏模拟器、操纵杆、游戏方向盘、踏板和驾驶舱模拟器等。
[3] 远程诊断后现场服务
(a) 是否提供远程诊断后现场服务由技术工程师通过在线或电话方式沟通后决定，可能需要客户检查系统内部，也可能需要进行多次长时间的沟通。如果问题属于有限硬件保修范围且无法远程解决，我们通常会在完成远程诊断后的一个或两个工作日内派遣技术工程师和/或派发部件。客户必须按照指定规则将原始硬件退还给戴尔。现场服务由 Dell Marketing L.P. 提供；供应情况各不相同。其他条款和条件在此适用。
(b) 远程诊断后使用高级更换服务更换硬件。客户必须按照指定规则将原始硬件退还给戴尔。高级更换服务的供应情况视国家/地区而定。
(c) 有关现场服务或高级更换服务的完整详细信息，请参阅 dell.com/servicecontracts
[4] 意外损坏服务不涵盖失窃、丢失以及因火灾、水灾、其他自然灾害而造成的损坏，也不涵盖蓄意损坏。客户必须退还已损坏的设备。每个合同年内仅限为 1 起符合条件的事件提供服务。
[5] 在第 1 年，Alienware Elite Care 通过保修服务提供电池支持。第 2 年到第 4 年可提供电池延保服务。第 5 年不提供电池支持。仅限一次符合条件的保修事件。电池延保服务仅适用于笔记本电脑等配备电池的 PC。有关详情，请参见服务说明。
[6] 有关受支持的系统和要求，请参阅我们的用户指南（供个人使用的 SupportAssist for Home PCs 版本）或管理员指南（适用于 PC 机群管理的 SupportAssist for Business PCs 版本），然后单击“supported PCs”。主动式和预测式功能取决于您的有效服务计划和 Dell Technologies 业务规则。有关 ProSupport Suite for PCs 的功能，请查看我们的管理员指南，然后单击“连接和管理功能与戴尔服务计划”。有关适用于 PC 的 Dell Care Suite、Premium Support Suite 或 Alienware Care Suite 的功能，请查看用户指南，然后单击“SupportAssist 功能与戴尔服务计划”。
[2] 专业游戏配件支持：仅适用于在 Dell.com 外购买的专业配件，如虚拟现实耳机、游戏模拟器、操纵杆、游戏方向盘、踏板和驾驶舱模拟器等。
[3] 远程诊断后现场服务
(a) 是否提供远程诊断后现场服务由技术工程师通过在线或电话方式沟通后决定，可能需要客户检查系统内部，也可能需要进行多次长时间的沟通。如果问题属于有限硬件保修范围且无法远程解决，我们通常会在完成远程诊断后的一个或两个工作日内派遣技术工程师和/或派发部件。客户必须按照指定规则将原始硬件退还给戴尔。现场服务由 Dell Marketing L.P. 提供；供应情况各不相同。其他条款和条件在此适用。
(b) 远程诊断后使用高级更换服务更换硬件。客户必须按照指定规则将原始硬件退还给戴尔。高级更换服务的供应情况视国家/地区而定。
(c) 有关现场服务或高级更换服务的完整详细信息，请参阅 dell.com/servicecontracts
[4] 意外损坏服务不涵盖失窃、丢失以及因火灾、水灾、其他自然灾害而造成的损坏，也不涵盖蓄意损坏。客户必须退还已损坏的设备。每个合同年内仅限为 1 起符合条件的事件提供服务。
[5] 在第 1 年，Alienware Elite Care 通过保修服务提供电池支持。第 2 年到第 4 年可提供电池延保服务。第 5 年不提供电池支持。仅限一次符合条件的保修事件。电池延保服务仅适用于笔记本电脑等配备电池的 PC。有关详情，请参见服务说明。
[6] 有关受支持的系统和要求，请参阅我们的用户指南（供个人使用的 SupportAssist for Home PCs 版本）或管理员指南（适用于 PC 机群管理的 SupportAssist for Business PCs 版本），然后单击“supported PCs”。主动式和预测式功能取决于您的有效服务计划和 Dell Technologies 业务规则。有关 ProSupport Suite for PCs 的功能，请查看我们的管理员指南，然后单击“连接和管理功能与戴尔服务计划”。有关适用于 PC 的 Dell Care Suite、Premium Support Suite 或 Alienware Care Suite 的功能，请查看用户指南，然后单击“SupportAssist 功能与戴尔服务计划”。