英特尔® 酷睿™ 处理器

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面向家庭的支持服务

PC 已成为您生活中不可或缺的一部分。

何不考虑升级您的支持计划,让 PC 保持高效运行。想想高昂的维修和停机成本,就能明白升级是多么物有所值。我们针对各种类型的 PC 所有者提供量身定制的支持级别。看看哪种支持适合您。

需要帮助您选择吗?

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面向家庭的支持服务

Premium Support Plus

根除病毒并提前发现问题!
SupportAssist 可以清除病毒和恶意软件,还能预测问题,防患于未然

出现意外怎么办?完全在保障范围之内。
维修服务包括在内!包括针对跌落、液体泼溅和电涌故障的维修。

个性化支持
专家全天候待命,在软件、数据备份或家庭网络设置方面为您提供贴心服务。

随时随地为您提供服务。
即使您在旅途之中,也不妨碍享受戴尔服务。如果我们无法通过电话解决问题,技术人员到您家中、办公室或学校为您提供上门服务。

Premium Support

值得信赖的全天候快速、实时的现实人员支持。选择 Dell Premium Support,我们的专家在检测到问题时会马上联系您。SupportAssist* 技术可协助我们的专职专家团队快速解决问题,从而让您专注于优先事项。如果我们不能远程解决您的问题,我们将派遣一名戴尔技术人员为您上门服务。热情友好的专业人员为您提供帮助,免除您的后顾之忧。


为何选择 Dell Premium Support Plus?(英文版)
Premium Support

意外损坏

跌落、泼溅、电涌难免会发生。这是现实。我们提供意外损坏服务,保护您免受意外伤害。此服务随 Premium Support Plus 免费提供,您也可以将其添加到 Premium Support 或基本保修包。为生活中的小意外做好准备。您只需要与我们联系,我们会立即评估您的问题和需求,帮助您恢复正常工作。

覆盖范围: 
  • 液体泼溅到设备表面或内部
  • 跌落、掉落和其他碰撞
  • 电涌
  • 因跌落或掉落导致液晶屏损坏或破裂

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您获得的好处 基本保修 Premium Support Premium Support Plus
通过电话和在线方式提供技术支持*
因具体情况而异 全天候 全天候
硬件维修模式* 因具体情况而异 上门 上门
专属电话队列用于直接联系戴尔支持专家
通过单一资源提供软件和硬件专业知识
协作帮助解决日常软件问题*
国际支持 – 随心帮助,伴您而行*
采用 SupportAssist 技术的特性*
主动发现问题,联系戴尔并同时通知您
在问题发生之前预测问题
自动清除病毒和恶意软件
自动优化 PC 性能
针对软件的个性化帮助,以设置数据备份、家长控制以及更多功能
在发生跌落、泼溅和电涌等意外损坏时提供维修

免责声明

  • 在某些国家和地区,可能会在当地正常工作时间外提供当地语言之外的其他语言支持。
  • 提供远程诊断后上门服务。服务因系统和地区而异。有关上门服务的详情,请参见 dell.com/servicecontracts  (英文版)  。
  • 个性化软件帮助,包括电子邮件程序、生产力和创造力应用程序、网络功能、安装外围设备。
  • 对于搭载 Windows 10S、Ubuntu 或 Steam OS 的系统,不搭配销售 Premium Support Plus。地理区域和服务级别各异。请参见服务说明:dell.com/servicecontracts(英文版) 。
  • SupportAssist 不适用于搭载 Linux、Windows 10S、Windows RT、Android、Ubuntu 或 Chrome 的产品。SupportAssist 会自动检测并主动提醒戴尔注意以下问题:操作系统问题、软件升级、驱动程序更新和补丁程序、恶意软件、感染病毒的文件、硬盘故障、电池、内存、内部电缆、热传感器、散热器、风扇、固态硬盘和显卡。预测性分析故障检测包括硬盘、固态硬盘和电池。
  • 基于 Principled Technologies 受戴尔委托于 2017 年 5 月发布的测试报告:“comparing Dell Basic Hardware Service to Premium Support Plus with SupportAssist Technology”(《对比戴尔基本硬件服务与采用 SupportAssist 技术的 Premium Support Plus》)。测试在美国执行。实际结果可能有所不同。完整报告请参见:http://facts.pt/sk4vHh (英文版) 。
  • 基于 2017 年 4 月进行的内部分析。  部分功能在某些产品上不提供。
  • 戴尔意外损坏服务只在戴尔的有限硬件保修期内可用,并且不包括失窃、遗失以及由于火灾、水灾或其他自然灾害所造成的损坏,或蓄意损坏。客户可能需要将损坏的设备退还给戴尔。每合同年仅限一次符合条件的事件。有关完整详情,请访问 Dell.com/service contracts (英文版) 。
  • 请注意,所选的意外损坏服务和支持服务的保修期必须相同。
  • 服务的可用性因国家和地区而异。客户和戴尔渠道合作伙伴如需了解更多信息,请与销售代表联系。
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