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戴尔成长型企业专属服务

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为什么购买续保?
  • 减少因关键设备故障产生宕机损失:减少IT流程,直接获得戴尔服务支持,提升工作效率
  • 避免故障所带来高额单次维修成本:减少不必要的额外开支,降低未知的维修成本
  • 减轻计划外的成本风险:升级硬件的保修范围,为中小企业提供综合的IT资产保护,为中小企业保护自身投资

续保购买电话咨询:
800-858-0813 (座机-免费)| 400-889-7238 (手机-市话费)工作日:上午9:00-12:00 下午14:00-17:00

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为什么购买白金服务?
  • ProSupport Plus 是可优先获得专家支持、意外损坏维修和主动检测以自动预防和解决问题的唯一完整支持服务。
  • 它有助于确保 PC 和平板电脑流畅运行,使客户能够专注于重要的工作。

看戴尔整体解决方案和白金服务如何帮助企业快速成长?查看成功案例 >
成长型企业专属服务介绍

部署服务


基本部署服务

笔记本、台式机及工作站用户:

系统抵达目的地后,开箱即可安装。

  • 减少了之前需要现场执行的配置任务,从而加快了PC部署速度。
  • 您只需执行安装和数据迁移即可。


服务器、存储及网络交换机用户:

  • 省力: 经验丰富的产品技术人员现场硬件安装。
  • 省时: 正常营业时间内的现场机架安装、堆叠、布线、贴标服务。
专业部署服务

不仅仅是基础配置 - 充分保护企业硬件和软件投资成本,避免投资浪费。

  • 服务器:安装操作系统或虚拟化软件(现场硬件上架+远程专业工程师部署)
  • 存储:配置存储以及相连的交换机设备、并映射给主机访问(现场硬件上架+远程专业工程师部署)
  • 交换机:配置2/3层网络设置(现场硬件上架+远程专业工程师部署)

优势:

  • 省力:全天候戴尔认证工程师远程部署,速度加快39%*
  • 省时省心:专属项目经理负责部署规划,时间节省75%*
  • 专业且内容广:远程安装和配置操作系统、虚拟化软件、存储、交换机、复杂解决方案等
  • 稳定:项目需通过系统检测和技术验证
  • 运维方便:配置文档转给戴尔技术支持

        *数据来源:Principled Technologies 《利用 Dell 部署服务部署新 Dell 解决方案》, 2015 年 8 月

了解服务详情 >


◆成功案例◆

    深圳某技术有限公司一家专注多屏互动的技术公司,客户要上一个视频数据分析平台项目,硬件包括约8台服务器、交换机和防火墙等,因为客户以往只用过戴尔服务器,但没有用过戴尔的网络设备,客户也没有专门的网络部署工程师,本次项目不仅需要做到内外网隔离,还需做到数据网络(万兆)和业务网络(千兆)分离, 由于预算有限,我们推荐了最佳性价比的专业部署服务。

    后期部署完成后,客户表示戴尔服务团队很专业,部署工程师技术水平也很高。当地工程师准时到达现场,连接好所有网络设备后,远程部署工程师远程敲入几行配置命令就解决了他们所有业务技术要求,真正做到了交钥匙服务 。

    案例总结:购买戴尔专业部署服务,将有:

  • 戴尔技术工程师现场机架安装和搭建远程环境
  • 戴尔专业工程师远程部署软硬件
  • 提供全套部署文档供后期维护

    客户只需连上网络,边工作边娱乐,坐等部署完成。戴尔专业部署服务,省时、省心、更专业!

白金专业部署服务

体验完善的企业部署服务

  • 服务器:安装操作系统或虚拟化软件(现场专业工程师部署)
  • 存储:配置存储以及相连的交换机设备、并映射给主机访问(现场专业工程师部署)
  • 交换机:配置2/3层网络设置(现场专业工程师部署)

优势:

  • 省力:全天候戴尔认证工程师现场部署,速度加快39%*
  • 省时省心:专属项目经理负责部署规划,时间节省75%*
  • 专业且内容广:现场安装和配置操作系统、虚拟化软件、存储、交换机、复杂解决方案等
  • 稳定:项目需通过系统检测和技术验证
  • 运维方便:配置文档转给戴尔技术支持
  • 培训积分累计:服务可获教育培训积分,累计可换IT教育培训

    *数据来源:Principled Technologies 《利用 Dell 部署服务部署新 Dell 解决方案》, 2015 年 8 月

了解服务详情 >

支持服务


基本支持 - 送修服务
基本支持 - 送修服务
  • 远程诊断:由戴尔专业的技术工程师,通过电话、邮件、或者网上在线聊天的方式,为客户远程诊断确定问题发生的根本原因;
  • 客户送修:若远程诊断未能解决客户问题,或者诊断出是硬件故障,由客户送到戴尔服务站进行维修。
基本支持 - 上门服务
基本支持 - 上门服务
  • 远程诊断*:由戴尔专业的技术工程师,通过电话、邮件、或者网上在线聊天的方式,为客户远程诊断确定问题发生的根本原因。
  • 上门服务*:若远程诊断未能解决客户问题,或者诊断出是硬件故障,可商定工作日预约工程师免费携带部件上门维修或更换。

优势:
  • 省心:原厂配件,确保兼容性
  • 省时:预约上门服务,省去往返时间
  • 省力:和工程师指定预约地点,坐等服务上门
  • 省钱:免费800电话,无需往返服务站交通费,无任何额外支出

*远程诊断:由工程师通过网络或电话判断故障原因;可能需要客户对产品进行拆卸;可能需要多次或长时间诊断。
*上门服务:就属于硬件保修范围且不能通过远程诊断解决的故障,戴尔通常在远程诊断完成后一两个工作日内派出工程师并/或寄出备件。部分地区或产品不能获得本服务。戴尔相关服务条款和条件在此适用。

ProSupport 专业技术支持
  • 全天候支持:7x24戴尔专业工程师提供在线技术支持。
  • 自动化简化支持:通过戴尔SupportAssist(24x7)进行主动的远程监测和自动化报障支持,将危机扼杀在摇篮。
  • 全方位支持:提供戴尔硬件和100多种常见第三方软件一站式技术支持。
  • 硬件故障全上门:所有硬件故障根据购买服务级别,安装硬件专家上门解决故障。
了解服务详情:笔记本、台式机及工作站用户 >   服务器、存储及网络交换机用户 >


◆成功案例

    某集团客户新购入了300台戴尔台式机,在安装第三方公司生产的USB医保卡设备后,机器出现无法正常开机的问题。戴尔 ProSupport 专业支持服务团队接到用户反馈后,立即联系戴尔解决方案经理,和销售一起组成紧急解决方案团队与客户沟通,并从客户处获取到第三方USB设备。通过戴尔内部团队协助,获得最新版BIOS程序提供给客户,及时解决了批量无法开机的问题。

    问题的圆满解决,给客户带来了良好的服务体验,也为戴尔带来了更多的销售机会。客户决定继续向戴尔订购900台主机。

ProSupport Plus 白金专业支持

笔记本、台式机及工作站用户:

  • 更专业:全天候优先咨询白金技术工程师,快速解决硬件和软件问题;
  • 自动化简化支持:通过戴尔SupportAssist(24x7)进行主动的远程检测和自动化报障支持,将危机扼杀在摇篮
  • 额外送增值服务:免费提供掉落,泼溅和电涌的等意外损坏保修/故障硬盘不返回厂家的增值服务;
  • 省心省力:配备一名专属技术客户经理,24小时提供客户管理和支持计划的专人服务(注:需购买500台设备PSP以上)

了解服务详情 >

服务器、存储及网络交换机用户:

  • 省心省力:即使只购一台也配备一名专属技术客户经理,24小时提供客户管理和支持计划的专人服务;
  • 更专业:全天候可直接联系白金专业支持工程师,确保快速解决问题
  • 简化运维:定期的服务报告,知晓机器整体状态和保修历史;
  • 自动化简化支持:通过戴尔SupportAssist(24x7)进行主动的远程检测和自动化报障支持,将危机扼杀在摇篮
  • 更资深:IT平台性能优化和复杂故障排查支持,确保峰值性能

了解服务详情 >

◆成功案例◆

    客户:某管理公司
    机房环境:R820服务器 x5台, PS4110存储 x1台, N4000交换机 x1台,运行 VM ESXi 5.5
    故障描述:Exchange 邮件服务器无法正常工作,所有虚拟机CPU占用率99%

    白金技术经理了解故障后,第一时间协调客户和技术工程师采集所有硬件日志。客户的VM ESXi 软件技术支持已经到期,但从日志上来看所有硬件都运行正常,可是服务器却无法正常工作,问题一时陷入了困境。在问题严峻性进一步升级之前,白金技术经理建议客户先用一台服务器升级硬件固件来测试。测试发现,这正是故障的症结所在。在完成所有硬件固件升级后,故障消除,客户业务运转恢复正常。白金技术经理凭借多年技术经验,使该问题得到了解决。

    客户经过这次事件,切身感受到了白金专业支持服务在技术支持,以及了解客户业务层面上的高专业性,不仅写了感谢信,并且后续主动和销售联系,愿意追加所有设备升级到白金专业支持服务。

增值服务


CFI定制服务
CFI定制服务

◆成功案例◆

    客户:某有限公司
    客户需求:100多台R730服务器需要在机房托管,项目交期紧,需要到货后设备马上投入使用,因此需要提前做好如下准备工作:

  • 出厂前安装好 Linux 操作系统
  • 出厂前部分服务器硬盘做Raid1,部分服务器硬盘做Raid10
  • BIOS性能设置/防火墙设置/网卡绑定设置
  • 每台机器设备标签必须前后都贴,并涵盖机器序列号和IP地址

    处理步骤:销售将这些需求反馈给戴尔定制部门后,部门迅速组织工程师经过一周测试,顺利将这些需求测试成功,并通知工厂生产硬件,按客户要求做好相应设置如期完成交付。

意外损坏服务
可享受服务有效期内每年限1次的含适配器在内的硬件免费保修。

覆盖范围*:
  • 液体泼溅到设备表面或内部
  • 跌落、掉落和其他碰撞
  • 电涌
  • 因跌落或掉落导致液晶屏损坏或破裂
了解服务详情 >

*意外损坏服务适用于个人电脑、Axim掌上电脑、戴尔品牌的投影机及液晶电视,但其不适用于盗窃、丢失以及由于火灾、人为故意破坏、天灾或自然灾害、动物、宠物或虫类等造成的损坏。客户可能会被要求将设备返还戴尔。本服务仅在特定国家提供。点击了解详情 >
硬盘不返还服务

指故障硬盘不回收,另外给客户提供新硬盘。通过此服务,您可以获得扩展的数据控制、安全和处置选项。

优势:

  • 更好的安全性 – 敏感数据和文件永远不会脱离您的控制
  • 控制 – 决定如何以及何时处置您的数据
  • 合规性 – 帮助商业客户遵守隐私法规以及公司内部政策
  • 超值 – 涵盖一个系统中的多个硬盘和多种故障
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