• 企業專用的選用支援服務

    • 並非所有 IT 組織的組成皆相同。

      您可能只是剛開始踏上 IT 之旅,也可能在全球擁有數個大型資料中心;無論哪種方式,您都希望有具全球能力和當地專業知識的服務合作夥伴。

      Dell Technologies 專為企業提供的選用支援服務讓 ProSupport Enterprise Suite 更臻完善,為現代資料中心的運作提供了關鍵的熟練支援服務。無論是安全性和法規遵循、主動式技術指導、遠端位置的現場故障診斷、資料中心內部的備件清查,甚至是多廠商支援,我們都有您要尋找的支援服務。


    • 主要優勢

      • 客製化您的支援體驗,以滿足組織的獨特需求
      • 可視需要自行選擇擴充功能,讓您的資源更臻完善
      • 量身打造的套件,讓您的維護預算發揮最大效能
    • 方案內容

      目的

      權益

      您得到的

      資料中心的 ProSupport One

       

      資料表

      中斷修復以外的問題;協助您以可預期的成本,在全球實現最佳成果

      跨資料中心環境的統一支援體驗

       

      提升 IT 效能和穩定性

       

      加快問題診斷和解決

      專屬服務客戶經理

       

      專屬 ProSupport One 技術支援和現場工程師

       

      彈性的現場支援和零件選項

      技術客戶經理

       

      資料表

      專屬技術專家,專注於特定技術,提供主動式指導和/或被動支援

      提升釋放人員和專注於 IT 轉型的能力

       

      在業務受到影響之前識別問題區域

       

      個人化的支援體驗

      定期進行技術報告和會議,以審查關鍵面向、最佳實務,以及每個營運目標的建議。

       

      反應式支援;針對所有與產品相關的支援問題提供單一連絡視窗,且可存取高層級技術資源和產品工程。

      基礎架構最佳化

       

      資料表

      影片

      深入瞭解

      針對 Dell EMC Unity XT、PowerStore、SC 系列和 VxRail 系統的持續分析和個人化指南

      充分發揮系統效能和營運效率

       

      降低資料遺失、停機或業務延遲的風險

       

      增強 IT 環境的管理能力

      專屬技術客戶經理

       

      定期會議和報告

       

      最佳實務指南

      資料安全性服務

      保留硬碟與企業資料表的元件

      企業資料表的資料消毒與資料銷毀

      主要原因

      確保基礎架構解決方案整個生命週期的資料安全性

      降低資料暴露於未經授權存取的風險

       

      符合產業和商業標準

       

      確保機密、專屬或敏感性資料的安全性

      保有故障零件的擁有權

       

      安全地移除 Dell Technologies 和第三方硬體上的資料

       

      使資料無法復原,並獲得 NIST 相容認證

      現場診斷服務

       

      資料表

      若您沒有時間或專業的員工可進行故障診斷和診斷技術問題,只要與我們連絡即可。我們會派遣技術熟練的技術人員,甚至派遣到衛星地點和無人站點

      略過電訪型硬體故障診斷

       

      節省時間和資源

       

      避免需要將 IT 人員重新分配至衛星位置或無人站點

      由訓練有素且經認證的技術人員進行現場問題診斷

       

      如有必要,進行零件更換的韌體和磁片磁碟機更新

      物流線上庫存解決方案

       

      資料表

      影片

      雲端式線上 Web 工具,可讓資料中心客戶管理、監控並自動補充儲存在您所在地點的備件庫存

      分析和建議的零件清查

       

      自訂選取儲存在工作場所的重要更換零件

       

      存取安全入口網站以檢視零件庫存和產品參考資料

      安裝和庫存現場零件倉庫的持續建議和協助

       

      立即存取備用零件

       

      自動補充已使用零件

      多廠商支援

       

      資料表

      影片

      為許多原始設備製造商 (OEM) 提供支援,以協助降低複雜性並簡化成本

      簡化資料中心作業,簡化合約以節省成本

       

      加快所有資料中心設備的故障診斷和解決速度

       

      讓您的團隊專注於業務轉型

      4 小時或次營業日零件和人力支援 (遠端診斷後)

       

      全天候遠端技術支援

       

      適用於 OEM 儲存裝置、伺服器和網路硬體系統