NON RÉSOLU
F
FloNovembre
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10 janvier 2022 11:00
Absence de suivi client
Bonjour,
J'ai effectué le virement bancaire pour paiement de ma commande DELL. Je continue à recevoir des mails m'indiquant que mon paiement carte a été refusé.
Virement confirmé.
J'appelle le service clients au téléphone (service surfacturé).
On me dit que ma demande va etre traité.
Après cela je reçois à nouveau le MEME email me disant que ma commande n'a pu etre reglée par carte bleue.
Pour un achat de ce montant, personne en face, vous rigolez ou quoi ????
Honteux
Merci d'embaucher des gens !!!
FloNovembre
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Publié 13 janvier 2022 06:00
Finalement, commande "validée". C'est dommage de générer de l'inquiétude avec 7 jours de délai juste pour confirmer que le virement a été reçu.
La confiance en la marque DELL France s'en trouve diminuée, surtout quand le service clients n'est pas en mesure de donner des réponses.
Je remarque que je ne suis pas la seule à avoir eu des soucis à cause d'un réglement de commande en virement. C'est un problème récurrent.
FloNovembre
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Publié 11 janvier 2022 03:00
La farce continue!
Réponse dans ce forum que je dois appeler le numéro de service client. Ce que j'avais fait déjà sans aucun résultat. Les services se renvoient la balle.
Entre temps le montant de ma commande a été changé sur mon espace commande en ligne ! Le montant total de ma commande apparaît inférieur de 500 euros par rapport au montant du virement que j'ai effectué !
Là on frôle l'arnaque... C'est effrayant.