Displays

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Guten Morgen,

ich bräuchte bitte dringend Unterstützung bezüglich eines Problems mit dem externen Bildschirm:

Ich habe ein relativ neues Surface Laptop 4 mit Intel Core i5 Prozessor und Intel Iris (R) Xe Graphics. Dazu einen Bildschirm von Dell U4021QW mit Auflösung 5120x2160 Pixel, angeschlossen über das Surface Dock der neusten Generation.

Seitdem der Monitor angeschlossen wurde, kommt es immer wieder sporadisch zu Ausfälle des Bildschirms. Alle paar Minuten verliert der Monitor die Verbindung zum PC und wird schwarz. Dann dauert es ein 3-4 Sekunden bis die Verbindung wieder hergestellt ist. Besonders ausgeprägt ist dieses Verhalten während der Nutzung von Zoom, passiert allerdings auch beim einfachen Surfen im Internet.

Das Surface wurde mittlerweile eingeschickt, doch auch mit dem neuen Gerät hält das Problem an. Der Bildschirm wurde an einem anderen Surface Laptop der 3. Generation mehrfach ohne Probleme getestet. Auch habe ich alle Kabel getauscht, Updates installiert und die Treiber der Grafikkarte aktualisiert. Hier brachten weder die vorherige Version 27 noch die jetzt installierte V 30.0.101.1191 Abhilfe.

Das Surface Diagnose Tool wurde auch mehrfach genutzt. Hier wird kein Problem erkannt.

Ich bin mittlerweile mit meinem Wissen am Ende angelangt und bitte herzlich um Unterstützung.

Vielen Dank!