Oi @Gabriela .eco tudo bem e contigo?
Precisamos do modelo completo do computador. Tanto o modelo quanto a versão do BIOS podem ser encontrados da seguinte forma:
No menu do Windows (menu iniciar) digite "msinfo".
Caso prefira, pode tirar um print e colar aqui para tentarmos te ajudar.
DELL-Nathalia M
Social Media Support, Community Manager
#IWork4Dell
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