Não Resolvido
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Meu Dell não aceita a atualização para Windows 10
Possuo um Inspiron 5447 e recentemente fiz a atualização (autorizada e através da Microsoft) para Windows 10.
Depois de alguns travamentos e raivas, resolvi entrar em contato com a Microsoft e me foi solicitada a chave do produto Windows 8.1 que veio junto com meu Inspiron. Entrando em contato com a Dell, descobri que, além da chave não existir, a Dell se responsabiliza pelos produtos que vende. Uma vez que o sistema operacional faz parte do conjunto notebook, carregador...
Enfim, desinstalei a atualização e fiquei aproximadamente um mês com o sistema antigo. Tornei a atualizar no site da Microsoft e o computador continua travando, aparecendo uma tela azul que me fornece algumas opções como inserir um pendrive com o referido sistema, por exemplo.
Eu preciso do Windows 10, preciso também da ajuda da Dell. Mas dessa vez com eficácia, pois mal atendida da última vez e isso é inadmissível.
Aguardo retorno
Romulo Tavares
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8 de dezembro de 2015 11:00
Olá, Caroline!
Possivelmente o novo sistema está encontrando alguma incompatibilidade relacionada a algum driver e/ou software em seu equipamento.
Neste caso, recomendo que retorne ao Windows original, atualize todos os drivers para este sistema e então atualize novamente para o Windows 10.
Este é o procedimento adotado nos casos em que há alguma incompatibilidade de drivers. Em último caso sugerimos que utilize o Windows original e aguarde novas atualizações do sistema Windows 10, que por ser recente, será melhorado ainda mais, para entregar uma melhor experiência a todos os usuários.
À medida em que problemas vão sendo identificados, as atualizações do Windows podem também corrigir questões que impedem o funcionamento correto de alguns drivers e softwares.
Fico à disposição!
carolinemorais9
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8 de dezembro de 2015 15:00
ok,
Mas uma vez testado, cheguei à conclusão de que o Windows 10 atende a condições profissionais e pessoais que a outra versão não me possibilitava.
Sendo assim, opto por desinstalar o sistema atual. Porém, não entendi como posso instalar os drivers sem a presença do mesmo. Pode ser mais claro por favor?
Obrigada
Romulo Tavares
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9 de dezembro de 2015 07:00
Oi, Caroline!
Este material mostra como retornar ao sistema anterior > http://dell.to/1Qtj2I8.
Já o vídeo > http://dell.to/1B22tdG te ajudará com a instalação dos drivers.
carolinemorais9
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9 de dezembro de 2015 10:00
Desinstalando o Windows 10 e retornando ao Windows 8.1, só existem drivers pra ele e eu preciso do 10. Existem tantos acessos na Dell, inclusive remotos. Não poderia ser realizado este tipo de serviço? Pq minha situação não tá boa e não estou vendo esforços pra me auxiliar
carolinemorais9
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9 de dezembro de 2015 10:00
Ok,
Mas se eu desinstalar o Windows 10, NÃO VOU CONSEGUIR OS DRIVERS PRA ELE!
Romulo Tavares
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10 de dezembro de 2015 11:00
Caroline,
estou passando a você todas as orientações necessárias para esta situação.
Você deve retornar ao Windows 8.1 e atualizar todos os drivers da máquina para o Windows 8.1.
Após isto, atualize novamente o seu equipamento para o Windows 10.