Não Resolvido
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Notebook não volta do modo espera ou hibernação
Olá a todos,
Há algum tempo eu vinha reparando que após meu notebook entrava em hibernação ou modo espera (por inatividade, principalmente), quando eu tentava ligar a máquina, a mesma demorava a responder até que aparecia a tela azul. Esse problema não acontecia sempre, mas nos últimos dias, toda vez que a máquina "dormia", ao voltar dava a tela azul.
Formatei o windows e estou agora com o windows 10. Quando o note entra em modo de espera ele nao consegue mais voltar. Dessa vez nao aparece nada na tela, posso apertar qualquer botão, apertar qualquer tecla e nada. Nem a tela azul aparece. Para voltar com ele só desligando pelo método forçado mesmo (segurando o botão de liga/desliga e não soltando).
Queria saber se mais alguém está tendo esse problema também. E só para melhor caracterizar, creio que esse não deve ser problema do novo Windows, pois mesmo quando o mesmo era 8.1 já tinha algumas vezes detectado o problema.
RenatoManiero1
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15 de setembro de 2015 09:00
Oi Guilherme, pode ser algum conflito referente o drive de vídeo. Você atualizou os drivers depois que atualizou para o windows 10?
Eu me lembro desse problema com o windows 8.1, deixo um post para você ver e tentar algo igual no seu computador.
http://www.dell.com/support/article/br/pt/brdhs1/652744/
GuilhermeButzke
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15 de setembro de 2015 17:00
Olá Renato,
O meu modelo é o 14R 5437, tanto que minha placa é da nvidea. Mas obrigado pela ajuda.
DELL-Juan U
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16 de setembro de 2015 04:00
Bom dia GUILHERMEBUTZKE,
Sugiro que entre no site http://www.dell.com/suporte e informe a etiqueta de serviço do seu equipamento e logo baixe e atualize os driver para Windows 10, na ordem abaixo:
Bios A09
Driver de Chipset
Driver de video Nvidia
Driver de video Intel.
Atenciosamente
GuilhermeButzke
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16 de setembro de 2015 10:00
Olá,
Já realizei o procedimento para atualizar driveres, com a minha etiqueta, e no siteconsta que o pc já está atualizado com os drivers.
Atenciosamente,
Maycon Maia
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16 de setembro de 2015 20:00
Estou com o mesmo problema, porém o meu notebook é Ispiron 15r 5547
DELL-Juan U
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16 de setembro de 2015 22:00
Boa noite GUILHERMEBUTZKE
O problema de não retornar a hibernação, na maioria dos casos é causado pela bios desatualizada ou falha do driver de vídeo.
Possuímos uma solução para este problema aplicada a outros modelos, com a reinstalação dos drivers corretos, segue o passo a passo:
Para garantir que o problema não retorne posteriormente, iremos desabilitar a opção em que o Windows era autorizado a sobrescrever o driver automaticamente.
Após o download, execute os procedimentos na seguinte ordem:
Qualquer dúvida estou a disposição!
GuilhermeButzke
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20 de setembro de 2015 13:00
Olá Juan,
Muito obrigado pela ajuda e desculpa a demora em responder, mas queria verificar se o procedimento que eu realizei a cima daria certo.
Mas, infelizmente, ainda ele continua tendo o problema. Quando eu fecho a tampa do note ou aperto o botão liga/desliga, o note entra em modo de espera (tanto que o led dianteiro fica acendendo e apagando lentamente). Quando eu levanto a tampa, ou aperto o botão outra vez, ele retorna normalmente.
O problema mesmo está quando eu deixo o note parado, sem acesso por mais de alguns minutos, e em seguida ele apaga a tela. Mesmo que eu mexa em qualquer tecla ou no botão, ele nao volta a ficar ativo. Ou seja, ele ainda continua tendo o problema só que agora somente quando fica um tempo inutilizável.
Obrigado pela ajuda.
Cleilton
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21 de outubro de 2016 20:00
Boa noite a todos,
Recentemente adquiri um Dell Inspiron i14-5458, ele está com o Windows 7 instalado, mas está apresentando um problema com a hibernação.
Quando ele hiberna, sozinho, a tela trava ficando preta e só consigo usar novamente se eu segurar o botão de desligar e voltar a ligar novamente.
Por favor, preciso de ajuda.
Lucriguer
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19 de dezembro de 2016 05:00
Olá
Tive o mesmo problema após reinstalar o windows 10 no meu Inspiron 5447.
Acessando a página de suporte da Dell, você deve ir até página de Drivers e Download para o seu produto e baixar manualamente o Intel Management Engine Interface Driver que está localizado na categoria CHIPSET.
A versão do driver em questão é 9.5, o Windows fez a instalação desse driver automaticamente logo após a formatação do computador para a versão 11. Fazendo o downgrade resolvi o problema.
É muito importante ter instalado corretamente todos os drivers e na sequência de instalação indicada pela fabricante para evitar o mau funcionamento do seu computador.
Espero ter sido útil. Abraço!
Gabriel CM
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7 de fevereiro de 2017 18:00
Galera, estava com esse problema e instalei a versão mais nova da BIOS (A09), porem antes de testar se havia funcionado eu reparei que o note estava emitindo uma mensagem de que existia arquivos para serem gravados no disco. Então exclui esses arquivos e tudo voltou ao normal. BIOS ou arquivos para serem gravados? Sei não, mas fica mais uma dica.
lucasrsillvas
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8 de maio de 2017 19:00
O mesmo acontecei comigo depois de eu reinstalar o Windows 10 no modo UEFI Boot Secure.
Antes eu usava o WIndows 10 com o boot normal e nunca aconteceu isso. Só depois que eu formatei o PC e instalei o windows 10 no modo UEFI Boot Secure que tive esse problema.
Vou seguir as dicas para tentar resolver esse problema.
dinho1957
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7 de outubro de 2017 09:00
amigo entra no painel de controle e desabilita todos os modos de suspernsão simples assim.
acfrasson
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6 de dezembro de 2017 11:00
Boa tarde Juan, estou com um Dell Inspiron 14 5448 com um problema semelhante ao relatado pelo colega Guilherme Butzke, com a diferença de estar usando o Windows 7 64 bits e no meu notebook a placa gráfica é da AMD.
Formatei o windows e instalei o Windows 7 64 bits. Quando o note entra em modo de espera ele nao consegue mais voltar. O mesmo também acontece quando mando hibernar. Para voltar com ele só desligando pelo método forçado mesmo (segurando o botão de liga/desliga e não soltando).
Tentei seguir o passo a passo relatado, porém para o meu notebook não está disponível a atualização da Bios A09, somente a A07 que já instalei e segui o passo a passo, porém sem sucesso.
Também já tentei fazer o downgrade do Intel Management Energy Interface (MEI) para a versão 9.5 porém quando executo o instalador uma mensagem de erro é apresentada dizendo "O sistema não atende aos requisitos mínimos para a instalação do software"
O que posso fazer?
Edmarcamata
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6 de dezembro de 2017 19:00
Boa noite. Tenho um Vostro V14T-5470-A20, rodando Windows 10. O problema é exatamente igual ao descrito pelo colega. Após alguns minutos de hibernação, ele não volta mais. Não adianta teclar no botão de energia, nem nas teclas. Tem de fazer o desligamento forçado. E isso ocorre várias vezes ao dia, cada vez q o computador passa alguns minutos em hibernação.
pafpy2k
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7 de dezembro de 2017 05:00
Não reinstalar drivers e fazer esse bla bla de resposta programada que o pessoal da DELL responde aqui!
O problema é com o driver Intel Management Engine.
No meu caso que tenho um Inspiron 5547 a última versão do driver é 11.0.0.1157 e que foi instalada pela Microsoft numa atualização. A versão que a DELL disponibiliza para download é antiga e o Windows 10 nem permite instalar.
A solução definitiva seria a DELL liberar um driver atualizado, mas DUVIDO que farão isso! Assim, a solução que encontrei foi de desligar o gerenciamento de energia do driver. Faça o seguinte:
Fazendo isso, o seu computador não irá travar mais ao hibernar. Pode baixar a tampa, pode deixa-lo ligado até hibernar e etc. A única coisa que será necessário ao hibernar é você ter de apertar o botão de ligar para acordá-lo, pois levantar a tampa não irá ligá-lo.
Abs,
Pedro