Inspiron

最終の返信 09-15-2022 未解決
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ブロンズ
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4612

スリープモードからの復帰時、HDMI信号を受信しない

・本体:Inspiron 3891

・モニター:Dell S2421H

・OS:Windows 11 Home

通常はキーボードを押したりマウスを動かすことで復帰しますが、時々HDMI信号を受信せずモニターが真っ暗のままのことがあります。(この現象が起きる際の復帰からの時間はまちまちで、一定ではありません)

接続は確認しており、常に復帰できないわけではないのでケーブルなどの問題ではないと考えます。

この現象が起こった際は、電源ボタンを押して一度パソコンを落としてから再度電源を入れ直しています。

質問としましては下記の二点です。

・この現象が起きないために対処できることはありますか?

・この現象が起きた際、推奨される対処方法は何ですか?

お答えいただければ幸いです。

返答(返信) (10)
ブロンズ
ブロンズ
3824

本体、モニター同じものを利用しています。

私も同様な問題が発生していましたので先日、DELLに確認をしましたら問題点を把握していました。

9月8日の up date で対応(修正)されるようです。

よろしくお願いします。

ブロンズ
ブロンズ
3803

同様の現象が発生しているのですね。

>9月8日の up date で対応(修正)されるようです

こちらの情報を教えていただき、ありがとうございます。up dateを待ちたいと思います。

ブロンズ
ブロンズ
3748

同じ現象で困っていましたが、DELL SupportAssistをアンインストールすると正常にスリープ復帰できるようになりました。

DELL SupportAssist 3.12.1.180の不具合のようです。

ブロンズ
ブロンズ
3635

DELL SupportAssistは想定していませんでした。
情報いただき、ありがとうございます。

ブロンズ
ブロンズ
3604

DELL SupportAssistが影響していたんですか?

最初、DELLに問い合わせをした時は、やれBIOSを初期化しろだとか、やれOSを初期化しろとか言わ

挙句の果てにUPDATE で治るとか言われ、たらい回しにあいました。

完全なDELLのミスで、サポートの対応ミスでした。

解決するまで何時間費やしたと思っているんだろう。酷い話で腹が立ちます。

ブロンズ
ブロンズ
3131

OSのアップデート以外のDELL BIOSのアップデートがありますが

今回の件で、DELLのサポートセンター(中国)にDELL BIOSのアップデートが異常に多いですねと伝えたら、アップデートしない方がいいですよ(女性)に言われました。まさか、想像もつかないことを言われました。その都度、一生懸命にアップデートしているのに、どうなっているDELL及びサポート。

本末転倒だと思いますよ。

 

ブロンズ
ブロンズ
2786

アップデートありましたが、改善されず、スリープから復帰できません

2679

ayanyan 様
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品でご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

一般的な案内となり恐縮ですが、SupportAssistの削除をお試しください。

1)画面左下、スタートボタンの右側検索窓に コントロールパネル と入力、検索しコントロールパネルを起動します
2)画面右上検索窓に プログラムのアンインストールと入力検索し、プログラムのアンインストールをクリック>プログラムの一覧が表示されます
3)プログラムの中から
DellSupportAssit
DellUpdate(法人機種の場合はDellCommandUpdate)という文言を含むプログラムが4つ程度あるかと存じますので、
右クリック>アンインストールをクリックし、すべてアンインストールします。
4)パソコンを再起動します。
5)再起動後、改善があるかお試しください。

上記の手順でも改善しない場合は、プライベートメッセージにてサービスタグをお知らせください。


サービスタグ確認方法:https://dell.to/3da37Fh


※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 
送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。
入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。 ^NK


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ブロンズ
ブロンズ
2469

私の場合、別件で修理に出しましたがスリープ復帰は、改善されています。

 

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