Inspiron

最終の返信 06-19-2022 未解決
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カッパー
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1791

My Dellをmicrosoft storeからインストールできない

件名の通り、インストールができません。

ほかのアプリは「入手」のボタンが表示されるのですが、My Dellについては出ません。

購入時にWindows10へのダウングレードを行いました。それにより、最初から入っているMy Dellはアンインストールされました。

 

自分のPCなら問題ないのですが、パソコンに弱い両親が使用するのでサポートを受けやすいであろうMy Dellを入れておきたいです。

何か良い方法があれば教えていただきたいです。

 

返答(返信) (5)
アルゲンティウム
1776

ご質問ありがとうございます。お問い合わせの機種名と型番をお知らせいただけますでしょうか。

My Dellですが、インストール可能な機種というのが実は以下のように決まっているので、もしかするとそれが理由かなと考えたところでした。

https://www.dell.com/support/contents/ja-jp/article/product-support/self-support-knowledgebase/softw... 

YamatoSakai_0-1642653181629.png

以上、お返事をお待ちしております。

Senior Technical Training Instructor
Dell Technologies Education Services
ブロンズ
ブロンズ
1690

私もトラブルでInspiron 7415 2-in1にWindows 11をMediaから再インストールしたところ同様の現象(Microsoft StoreのMy Dellに入手ボタンが表示されない)になりました。Dellのサポートをお願いしましたが解決しませんでした。

その後SupportAssistから手動でDell SupportAssist OS Recovery Plugin for Dell UpdateをInstallしたところMy Dellが自動的にInstallされました。

この件、Dellのサポートにも報告させていただきました。

いずれにしてもSupportAssistが必要になります。

家庭用PC向けSupportAssist | Dell 日本

ブロンズ
ブロンズ
681

私も再インストールを実施し同様の現象で悩んでいます。

>その後SupportAssistから手動でDell SupportAssist OS Recovery Plugin for Dell UpdateをInstallしたところMy Dellが自動的にInstallされました。

SupportAssistはインストールしたのですが、そこから手動でDell SupportAssist OS Recovery Plugin for Dell UpdateをInstallをインストールとの事ですが、具体的にどのような手順でしょうか?

 

670

gin0413様


ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

 

一般的な案内となり恐縮ですが、
MyDellのインストールにつきましては、
Microsoftストアを起動>MyDellを検索>MyDellのインストールが必要となるのですが、
Microsoftストアからのインストールが完了しない状況となりますでしょうか。


Dell SupportAssist OS Recovery Plugin for Dell Updateにつきましては、
SupportAssistを起動していただき、
ドライバーとダウンロード取得する>実行をクリック後、
Dell SupportAssist OS Recovery Plugin for Dell Updateが表示されている場合、
インストールをクリックしていただく手順となります。

 

SupportAssistのドライバーとダウンロード取得実施後も
Dell SupportAssist OS Recovery Plugin for Dell Updateが表示されない場合には
下記LINKサポートページにてサービスタグご入力後、
ドライバーおよびダウンロードをクリック>アプリケーション内に表示される

・Dell Update Windows Universalアプリケーション
・Dell SupportAssist OS Recovery Plugin for Dell Updateを
手動でダウンロードいただけますでしょうか。

 

LINK
https://dell.to/3NWKr8U

 

上記の手順でも改善しない場合は、
お使いのPCの構成を確認の上ご案内致しますので、

恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。

サービスタグ確認方法:https://dell.to/3xHRWLj

 

※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。


※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 
送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。
入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

DELL-Yuko Y
Social Media Support
#IWork4Dell

492

私も再インストールした後に同じ事象を踏んでここに辿り着いて、色々試したのですが、解決しませんでした。なので、サポートに連絡・リモート操作対応して貰って、無事my dell入りました。

リモート操作の様子を見ていたのですが、レジストリ上のフラグを書き換えてました。

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