Un support technique honteux

Bonjour, 

Il y a plus d'un an, j'ai réceptionné mon nouvel ordinateur portable Inspiron. Dès le départ, j'ai déclaré un problème de Touch Pad au support technique. 

Cela a généré un premier renvoi en usine puis un second après que cela n'ait rien changé, pour au final toujours avoir le problème qui persiste après le retour de l'usine. Ils n'ont pas cherché si le problème pouvait être généré par une autre pièce que le Touch Pad et ils changent donc inlassablement la même pièce.. 

En constatant ce pitoyable service, j'ai décidé de demander l'intervention d'un technicien chez moi afin de pouvoir échanger avec lui en direct, chose que Dell ne sait pas faire. Il a changé une troisième fois le Touch Pad suite aux consignes qu'il avait reçu mais cela ne fonctionnait toujours pas, sans surprise. Il a établi que le problème venait de la carte mère, enfin quelqu'un qui prend le temps de regarder les autres composants. Il commande une nouvelle carte mère au téléphone auprès des services Dell devant moi et me dit qu'il me recontactera dès qu'il aura reçu la pièce. 

Depuis, plus aucune nouvelles. J'ai depuis appelé de nouveau le support pour en savoir plus sur l'avancée de mon dossier et systematiquement je me retrouve à être mise en attente pendant plus d'une demi heure avant que l'on me raccroche chaleureusement au nez car 18h a sonné et c'est étrangement l'heure à laquelle le support ferme. 

Avec tout cela, ça fait donc depuis plus d'un an que j'essaye de faire réparer un ordinateur qui était défectueux dès la réception. Le support technique me boycote et souhaite visiblement me décourager. 

C'est vraiment honteux pour une entité comme Dell d'avoir un support qui s'autorise de ne pas répondre volontairement aux problématiques de ses clients dans le but d'engager le moins de frais et de temps possible. Le support n'est d'aucune aide et agrave même la situation. C'est scandaleux.

Aujourd'hui, la seule chose que Dell me propose c'est de me contenter d'un ordinateur défectueux bien que neuf. C'est une honte !