JE N'ARRIVE PAS A INSTALLER LE SUPPORT ASSIST

Bonjour Laslalle,

Merci de votre retour.

Je vous invite à télécharger et installer le SupportAssist à partir du lien du téléchargement direct.

Je reste disponible si besoin.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

bonjour merci pourvotre retour, mais cela ne fonctionne toujours pas..

J'ai sans cesse ce message alors que je n'ai aucun problème internet

J'ai le même problème, avec en plus des messages d'erreurs au démarrage concernant le trusted drive manager non trouvé dans le répertoire DELL controlpoint security Manager\wave\ trusted\  ???

Une idée quelqu'un ?

Bonjour Alain8883,

Merci de nous avoir écrit.

Pour la question liée à Trusted Drive Manager, je vous invite à passer par le gestionnaire des programmes, vous choisissez indépendamment tous les programmes Control Point, et puis vous choisissez l’option modifier pour lancer les processus de réparation du programme.

Pour le souci d’installation du supportAssit, je partage avec vous la solution ci-dessous (disponible uniquement en anglais).

• Press the Windows Logo key + “R”
• Type %programdata% and press Enter
• Delete the following folders: 
  • PCDr
  • PC-Doctor, Inc
  • SupportAssist

• Press the Windows Logo key + “R”
• Type %appdata% and press Enter
• Delete the “PCDr” Folder
• Go to the folder “C:\Program Files\Dell\”
• Delete the following folders:

SupportAssistAgent

SupportAssist

• Press the Windows Logo key + “R”
• Type regedit and press Enter
• In the Registry Editor Delete the following registry keys:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\PC-Doctor

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\PC-Doctor

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Dell\SupportAssistAgent

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Dell\SAA

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Assemblies\C:|Program Files|Dell|SupportAssistAgent|bin|SupportAssistAgent.exe" 

• Ensure .net Framework 4.5+ and IE 11+ are installed. Refer to user guide pre-requisites.
• Download SupportAssistx64-2.2.3.2.msi

https://downloads.dell.com/serviceability/catalog/SupportAssistx64-2.2.3.2.msi

• Open a CMD Prompt as Administrator
• Execute command - msiexec /i  /qn /l*v
• Wait a few minutes to ensure SupportAssist is installed and appearing in “Control Panel\Programs\Programs and Features” , notice the size will be ~ 10MB.
• Download SupportAssistx64-2.2.3.2.msp
• https://downloads.dell.com/serviceability/catalog/SupportAssistx64-2.2.3.2.msp
• Execute command - msiexec /p     /qn /l*v
• Wait for the installer to install DDV services. Ensure all DDV services are running & SA Agent service is running.

La modification du registre peut entraîner l'échec du système d'exploitation s'il n'est pas correctement effectué.

Sur ce je vous invite à sauvgarder vos données personnelles sur un support en externe.

Je reste disponible si besoin.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

Bonjour, petit deterrage de post.

J'ai desinstallé Support Assist, essayé de suivre ce qui est indiqué dans le post en anglais mais rien n'y fait. Impossible de réinstaller support assit. Par ailleurs je n'arrive pas à télécharger la nouvelle version en version offline. Auriez-vous le lien ?

Merci d'avance,

Pttigui

Bonjour Pttigui,

Merci de nous avoir écrit.

Puis-je avoir le service Tag de votre système en message privé, afin de vérifier à mon niveau.

Je vous souhaite une excellente journée, cordialement.

Mohamed

Bonjour Mohamed,

Merci du retour, je viens de vous envoyer mon service tag en MP.

Cordialement,

Guillaume

Bonjour Pttigui,

Merci de votre retour.

Je vous invite à lancer l'installation à partir de Windows update.

Je reste disponible si besoin.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

Bonjour Mohamed,

Merci pour votre retour bien que je ne sois pas sur de comprendre.

Comme suggéré, j'ai désinstallé supportassit pour le réinstaller. La réinstallation ne fonctionnant pas, supportassist n'est plus sur mon ordinateur. Je ne vois donc pas ce que windows update peut mettre à jour.

Par ailleurs, j'ai de nouveau des problèmes avec Dell Update qui ne fonctionne (a nouveau) plus non plus. Malgré 3 réinstallation, il m'indique de nouveau "il y a eu une erreur inattendue lors de la dernière exécution .....".

Je ne sais pas pourquoi mais ça semble être un peu le chaos dans les applications Dell.

Toute suggestion/idée/solution est appréciée.

Cordialement,

Guillaume

Bonjour Pttigui,

Merci de votre retour.

puis-je avoir le message d'erreur ou une capture écran de cet erreur.

Bien cordialement.

Mohamed

Bonjour. J'ai le même problème avec le même effet: fail de la mise à jour Support Assist et impossible de faire tourner le programme. Merci de votre retour...

Bonsoir,

ayant acquis dernièrement un pc alienware, j'essaie d'installer le "supportassist"

Seulement, j'ai une indication que celui-ci ne peut s'installer que sur des pc "Dell".

est-ce normal où y a t'il un support unique pour ce type de pc.?

Bonjour daveb972,

Je n’ai pas eu de retour de votre part concernant les informations demandées.

Pourriez-vous les partager avec moi SVP ? Dès votre réponse, je veillerai à mettre en place les actions nécessaires.

Merci par avance pour votre compréhension et collaboration.

Cordialement.

Mohamed

Bonjour.

Je me permets de vous contacter pour savoir si vous avez reçu  notre dernier message.

Je reste à votre écoute.

Cordialement.

Tarik.

Dell | Social Media Specialist