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Bronze
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Probleme wifi génant sur tous nos 5520 / 5420

Bonjour,

Nous avons acheté des Dell Latitude 5420 / 5520 en fin d'année dernière, et depuis leur affectation à nos utilisateurs itinérants, ces derniers nous remontent des soucis quotidiens avec leur connexion Wifi.

Les symptômes :

Perte de connexion wifi plusieurs secondes voire plusieurs minutes.
Dans le panneau wifi win10, le réseau wifi semble encore connecté, indiquant 'Pas d'internet, sécurisé', et le bouton 'Déconnecter' est activable.
Au niveau de l'antenne Wifi, il y a bien des logs indiquant une déconnexion côté client.
Au niveau de l'observateur d'évènements, on voit des event 5010 ' La carte réseau a retourné une valeur non valide au pilote'.

Si l'utilisateur appuie sur le bouton 'Déconnecter' sur le panneau Wifi win10, il peut ensuite se reconnecter et son problème est résolu.

Le problème peut se reproduire plusieurs fois dans la journée, plus d'une dizaine de fois parfois, ou juste une fois, ou pas du tout.

Les utilisateurs sont toujours dans nos locaux d'entreprises, avec nos antennes wifi.

La carte réseau sur ces 2 pc : Intel Wifi 6 AX201 160MHz

 

Déjà fait pour le moment :

  • Forcer 5ghz uniquement
  • Pilote wifi dell 22.100.0.3 
  • Pilote wifi dell 22.100.1 
  • Forcer la bande des 20Mhz uniquement 
  • Désactiver IPV6
  • Désactiver 5ghz
  • Ticket support Dell (Remplacement Carte wifi)

 

D'autres tests sont en cours.

C'est une souci qui touche tous nos nouveaux laptops.

Est ce un problème qui parlerait à l'un d'entre vous ?

Auriez vous des préconisations pour réussir à s'approcher d'une compréhension du problème ?

D'après vous, Quelle peut être la responsabilité de Dell ?

 

merci d'avance

Réponses (6)
Bronze
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Bonjour, 

Nous avons le même souci avec tous nos postes (5420)...

Les même tests ont été réalisés sans succès.

On se sent moins seuls...

Bronze
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Bonjour,

Nous rencontrons le même soucis avec nos postes Latitude 7410 et 7420.

Avez vous réussi à trouver une solution ?

Cordialement

Bronze
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Bonjour,

C'est rassurant aussi d'une certaine manière de voir qu'il n'y a pas que nous ...

On note apparemment une amélioration en ayant désactiver la bande des 5ghz

Dans les propriétés de la carte wifi, c'est le paramètre "Mode sans fil 802.11n/ac/ax" qu'il faut mettre en "Désactivé".

Aussi, pas encore pu l'appliquer, mais j'ai trouvé une méthodologie Microsoft de debug wifi qui semble bien avancée et sûrement utile :

https://docs.microsoft.com/fr-fr/windows/client-management/advanced-troubleshooting-wireless-network...

Autres pistes pas encore tentées, car on nous remonte moins de soucis :

  • régler l'agressivité de l'itinérance sur 'la plus faible'
  • activer le mode debug sur le journal d'évènement WLAN-Autoconfig
  •  

 

Bonjour,

Pour info Intel a publié une mise à jour de ces drivers Wifi https://www.intel.fr/content/www/fr/fr/download/19351/windows-10-and-windows-11-wi-fi-drivers-for-in...

elle corrige notamment des problèmes de pertes  de connexion avec WPA2-Entreprise.

 

Cordialement,

 

 

 

Bronze
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Bonjour. Sur mon 5420, le drivers wifi est en 22.110.1.1

Bronze
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Bonjour,

 

y'a t-il des nouvelles concernant ce sujet?
nous avons le même problème tout en sachant que nous utilisons un point d'accès wifi 5, est ce que ça peut poser un problème?

 

merci beaucoup

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