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Probleme mit dem Active Stylus

Hihi,

ich habe einige Probleme mit meinem Active Stylus Stift (A01). Der Stift verliert immer wieder die Verbindung zum Tablet und die Eingabe wird teilweiße nicht vollständig übertragen. Bei den meisten Eingaben wird am Ende des Schreibens ein kurzer Strich nach oben gezogen. Beim zeichnen von Linien werden dies teilweiße nicht immer vollständig übertragen, sondern oftmals unterbrochen dargestellt. Inzwischen ist die Batterie leer und ich verwende ihn nicht mehr, weil es leider keinen Spaß macht in zu benutzten. Darum wollte ich ihn nun bevor die Garantie abläuft reklamieren. Leider komme ich mit der Dell Homepage nicht zurecht und finde nicht genügend Infos darüber wie ich meinen Stift reklamieren kann. Kann mir hier jemand weiterhelfen?

Grüße Wibke

Antworten (3)
Moderator
Moderator

Hallo Wibke,

bestand das Problem mit dem Stylus, auch mit aktuellsten Treibern und aktuellster LCD Firmware an deinem Tablet?

Gerne kann ich dir einen entsprechenden Ersatz per Post zukommen lassen. Dazu bitte ich dich mir folgende Informationen über eine private Nachricht zukommen zu lassen:

  • Vor- und Zuname
  • Telefonnummer
  • E-Mail Adresse
  • Service Tag
  • Seriennummer des Stylus
  • Postanschrift (inkl. Firmenname, sofern Firmenanschrift)

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
Technical Resolution Expert
Resolution Expert Center
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Moderator
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Hallo Wibke,

danke für die Daten.

Ein Stylus der neuen Generation befindet sich auf dem Weg zu dir und sollte bereits morgen eintreffen. Den alten Stylus kannst du entsorgen.

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
Technical Resolution Expert
Resolution Expert Center
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Hallo,

ich habe, seit ich den Stylus vor ein paar Jahren gekauft habe, genau die gleichen Probleme. Beruflich habe ich das Tablet ein paar Jahre jetzt nicht benutzt, benötige es jetzt aber wieder. Gerne würde ich den genannten Service auch in Anspruch nehmen, wenn dies noch möglich ist.

Mit besten Grüßen

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