Non résolu
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Commande bloquée au statut "reçue par dell"
Bonsoir,
J'ai passé commande le 11 février pour un portable + un dock. J'ai bien procédé au paiement, mais je n'ai reçu aucun mail de confirmation.
Depuis, la commande est bloquée sur le statut "reçue par Dell".
J'ai contacté le support commande (numéro évidemment payant!) le lendemain, la personne au téléphone a simplement su me dire que la commande avait bien été reçue, mais était incapable d'expliquer pourquoi son statut était bloqué ("peut-être un problème de paiement") mais j'ai bien eu une page de confirmation du paiement.
La personne au téléphone m'a dit qu'un autre service, injoignable par téléphone, devait me recontacter par mail pour voir la suite avec moi. Depuis, je n'ai plus aucune nouvelle ! Comment sortir de cette situation ?
DELL-Abdelhakim F
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18 février 2022 00:00
Bonjour
Je vous invite à contacter le service client
Cordialement
NICOLAS2004
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27 août 2022 01:00
Bonjour
Moi aussi commande validée un mail reçu et 5 jours après toujours pas de nouvelle de Dell.
Service injoignable ; il faut vraiment chercher un contact quand celui ci répond.
Le service téléphonique en 0825 est très limite, d'autant que cela n'a rien donné... Toujours pas de nouvelle de la commande à ce jour.
Voici la conversation :
On avait prévu de vous joindre aujourd'hui
Ah bon ? Quelle coïncidence ! Donc on peut voir cela ensemble ?
Ah non, ce n'est pas le même service. Mme M. doit vous appeler aujourd'hui.
OK (on vérifie le contact téléphonique ensemble)
Et... le lendemain toujours pas de nouvelle, pas d'appel, on ne sait pas ce qui bloque, No news
Très très décevant..., donc largement dans les temps. Résultat, autant ne pas acheter en ligne... ?
nph78
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15 septembre 2022 11:00
Bonjour,
J'ai du contacter 4 fois le support avant d'avoir une personne de l'entité commerciale. Cette personne s'est occupée de tout. Elle a pu faire toutes les vérifications de stock ainsi que la validation rapide de la commande. J'ai été aussi surpris que vous du service sur site internet....
Hyptonus
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27 septembre 2022 02:00
Bonjour,
j'ai le même problème. comment avez-vous contacter le support?
Merci d'avance
embser
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16 octobre 2023 17:19
Bonjour,
Ma commande est également bloquée à l'état commande reçue depuis plus une semaine. La commerciale ne répond ni aux mails ni au téléphone. Vraiment pas sérieux... Dell ! Je vais transmettre mon dossier à l'UFC Que Choisir car je ne suis visiblement pas seul dans ce cas. La date de livraison était prévue aujourd'hui.
En attendant la somme est à l'état "votre paiement est en cours. Il s'agit d'une autorisation temporaire pour s'assurer que votre mode de paiement couvrira le montant demandé." Paypal attend une action de la part de Dell. Combien de temps vais encore devoir attendre ?
Merci de me tenir informé dans les plus brefs délais.
Cordialement