Questions avant-vente et pièces détachées

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Virement bancaire effectué, commande annulé

Bonjour,

Il y a 2 semaines, j'ai passé une commande sur Dell.com, le paiement n'a pas été validé, une demande de virement m'a été faite par mail, ce que j'ai fait. Malheureusement, j'ai fait le virement 3 jours plus tard mais entre temps, la commande a été annulé.

J'en suis donc au point où j'ai effectué un virement pour une commande annulé et pas moyen de relancer la commande. Comment faire?

Je ne veux pas spécialement être remboursé, juste réactiver la commande puisque je l'ai payé!

Merci de votre réponse, cordialement

PS: Il y a-t-il un moyen de contacter le support par mail car j'ai appelé le support commande plusieurs fois pendant plus de 10min avant 17h en semaine (ça commence à faire cher l'appel) et aucune réponse, je suis en attente d'un commercial avec la petite musique mais personne décroche!

Réponses (5)
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Bonjour,

 

Je reviens sur ce sujet car même après plusieurs mail, je n'ai toujours aucune réponse du support, merci de me recontacter, j'aimerai au moins être remboursé si m'a commande ne peut être relancé!

 

Merci de votre compréhension!

Meme cas... je crois que l'action class va être obligatoire ! On est une entreprise je vais saisir mon avocat

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Bonjour,

J'ai finalement réussi à tomber sur une assistante au téléphone qui m'a promis qu'il suffisait de contacter le support technique par mail et qu'ils pourront envoyer la commande si ils avaient les composants en stock.

Elle m'a dit de contacter: technical_support@help.dell.com

Mais après une dizaine de mails et plus d'un mois d'attente... toujours aucune réponse!

Je crois que je suis bon pour repayer 10€ de petite musique au téléphone pour ravoir quelqu'un en temps réel car mes mails n'ont même pas une réponse, le vide total!

Si vous avez des retours de votre côté, je prendrai avec plaisir!

Nouvelle pour moi aujourd'hui probleme... j'ai la preuve en PDF qu'ils ont transférer l'argent sur un autre compte... cela s'apparente à du détournement !"Je tiens à partager avec vous en pièce jointe la preuve de remboursement de votre commande. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau en utilisant ce formulaire en ligne:  https://www.dell.com/support/order-status/fr-fr/order-supportAinsi, je procède à la clôture de votre dossier à mon niveau, et vous rappelle, que vous êtes susceptible de recevoir une enquête de satisfaction Service clientèle par email qui a pour but d'évaluer uniquement  ma prestation personnelle comme *** HIND LAKHLILI ****, un agent du service à la clientèle. pour le traitement de votre requête. Si vous êtes satisfait, la note est entre 8 et 10 (la note est très importante pour moi) . Si vous n’êtes pas satisfait ou vous avez des remarques par rapport à d’autres services ou départements, merci de détailler cela au niveau du champ libre que vous propose l’enquête, cela nous aidera à améliorer la qualité de nos services. Hind Lakhlili Customer Care Specialist | France – Belgique - Suisse Dell Technologies | Customer & Finance Services"

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Un assistant m'a contacté par message privé et m'a dit ceci:

Pour la gestion de votre demande, je vous invite à contacter notre service clientèle via le numéro suivant :

De 9h à 12h et de 14h à 18h GMT+1 du lundi au Jeudi De 9h à 12h et de 14h à 17h GMT+1 le vendredi

 

Ce que j'ai fait, j'ai appelé à 14h30, je suis tombé sur un assistant téléphonique. Il m'a demandé le numéro de commande ainsi que la date du virement, une preuve du virement et finalement, comme la commande datait de trop longtemps, impossibilité de relancer la commande donc je suis en procédure de remboursement.

Je vous tiendrai informé...

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