Software & OS - Allgemeine Fragen

[LxD]

Hallo zusammen,

habe heute für mein Inspiron ein Update der "My Dell" App erhalten.

Leider funktioniert das updaten nicht und die App lässt sich ohne Update nicht nutzen.

Deshalb hier die Frage ob andere auch das Problem haben und ob es schon Lösungen gibt.

Hier noch paar Details:

Wenn ich auf "Update" klicke rödelt das Programm kurz und fragt mich nach Berechtigung. Wenn ich diese erteile steht dann kurze Zeit "Installation läuft" und dann lande ich wieder auf dem ursprünglichen Screen. Die Oberfläche hat noch einen "Nicht jetzt" Button, der einen auf eine Seite weiterleitet. Unter der Überschrift "Sind Sie sicher? - Sie müssen ein Update durchführen, um die App nutzen zu können." gibt es dann nochmals den Update knopf und einen weiteren um die App zu schließen.

Ich habe schon die üblichen Wege versucht: PC neu gestartet, App zurückgesetzt, App deinstalliert ... bringt alles nix. Hab auch schon gesucht, ob es nach Deinstallation noc Überbleibsel der App gibt, aber da war auch bloß ein Ordner.

Hoffe mir kann jemand helfen.

Mit freundlichen Grüßen

[MrSnoot]

Hallo,

ich habe das gleiche Problem mit einem XPS 9320. Gleichzeitig startet die APP "Dell Perfomance" nicht. In anderen Foren wird darauf hingewiesen, dass es sich um die Hintergrundanwendung "Fusion" handeln könnte. Diese kann ich aber nicht installieren, ohne dass eine Fehlermeldung kommt. Hier der Link:

https://www.dell.com/community/SupportAssist-for-PCs/Problem-with-MyDell-updating/td-p/7866105

Und so sehen die Fehler bei mir aus.

Hat vielleicht noch jemand eine Idee?

[OlliH]

Hallöchen,

habe exakt das gleiche Problem. Es hat wohl etwas mit Fusion Service zu tun. KP

Lieben Gruß

[Pargor]

Morgen zusammen,

habe das gleiche Problem und hoffe mal auf eine Lösung vom support.

Bist jetzt ist da der Lösungsansatz, das man den PC im gesicherten Modus oder einem sog. sauberen Neustart (weiss gerade nicht, was das ist) starten soll.

Werde das mal heute mal nach der Arbeit versuchen, glaube aber nicht so wirklich, das es klappen wird.

Denke wohl eher, das von Dell da mal bald ein Fix kommen wird, hoffentlich.

Bis dann

[Pargor]

Nachtrag.

Gerade mit dem Support per WhatsApp gechattet.

Die Lösung vom Support ist eine komplette Deinstallation und Neuinstallation von der Software.

Haben mir sogar noch einen Link für ein Deinstallationsprogram mit geschickt.

Werde es heute dann nochmal versuchen, glaube aber nicht, das es was bringt.

Für mich liegt der Fehler an Fusion  und wenn jetzt nicht gerade die neuste Version von My Dell, also inkl. dem Update zum Download vorhanden ist, wird der Fehler wieder auf tauchen.

Für andere Ideen bin ich offen.

Aber meiner Meinung nach müsste da von Dell ein Fix kommen.

[LxD]

Mir hat der Support heute das Gleiche vorgeschlagen ... hab auch den Reset mit dieser Software durchgeführt, was aber wie erwartet zu nix geführt hat.

My Dell möchte immernoch nicht updaten. Bin so derartig angepisst... Seit 2 Wochen funktioniert das jetzt schon nicht und ich kann nen gottverdammten 2000€ Laptop nur als Schneidebrett für mein Gemüse nutzen... Das ist so peinlich und traurig. Am Liebsten würde ich das Teil grade zum Fenster rauswerfen.

Eigentlich müsste man bei Dell eine Entschädigung beantragen ... kann ja wohl nicht sein, dass wegen einem diesem nicht funktionierenden Update der Laptop bis auf weiteres auf gefühlte 33% der Leistung gedrosselt wird.

[LxD]

Also ich habe jetzt nach dem Reset auf Werkseinstellungen aufgegeben. Scheinbar ist Dell da wirklich zu inkompetent funktionierende Updates rauszubringen. Ziemlich traurig ...

Jetzt bleibt scheinbar nur warten übrig.

[MrSnoot]

Hat irgendjemand schon mal das Problem lösen können? Bei mir hatten alle hier aufgeführten Schritte keinen Erfolg.

[D.Digby]

Ja, aber frag nicht wie - Es kam (wieder mal) vor ein paar Tagen ein Update und diesmal ist es durchgelaufen. Die Version ist jetzt 2.1.8.0...

[LxD · Accepted solution]

Bei mir funktioniert das Update jetzt, allerdings ist die einzige nützliche Funktion in dem Programm jetzt weg... Wenn du Akku und Lüfter einstellen möchtest, dann würde ich dir den Dell power Manager empfehlen. Der funktioniert ohne Probleme und ist auch nicht so umständlich.