Laptop OBF, kein ersatz oder hilfe

Ich hab vor einige Zeit ein Laptop bestellt, der wurde geliefert, gleich Meldung batterie "permanent failure" ich wollte es also reklamieren der Laptop war ja nagelneu. seitdem verweigert Dell jegliche art von hilfe, der letzte aussage ist das ein austausch 45 Tagen dauern wird (das sind bestimmt arbeitstagen) und das erst ein Techniker schauen muss ob ich es möglich verursacht hab (das Gerät ist nagelneu.

Wie ist euere erfahrung mit solcher sachen? Ich war immer beim Thinkpad, aber IBM war halt besser als Lenovo, dachte versuche Dell mal, aber das ist wirklich schlimm.