XPS

[Helga.Mueller]

Hallo,
hab bei meinem 

XPS15 7590

leider auch dieses leidige Problem.

Das Gerät ist 2,5 Jahre alt, ich habe Premium Support Verlängerung.

Der Akku wird nicht geladen, die LEDs vorne leuchten nicht

Der Akku wird im Bios als exzellent angezeigt

Das Netzteil wird im Bios mit 130W angezeigt

Mein zweiter Laptop, ein 9530 wird mit diesem Netzteil problemlos geladen.
Habe ein neues zweites Netzteil, das ebenfalls nicht erkannt wird.
Am Netzteil kann es also nicht liegen -  oder gibt es anderweitige Erkenntnisse?

Habe Akku dem dem vom 9530 getauscht, im 9530 wird er geladen, im 7590 wird er nicht geladen.
Am Akku kann es also nicht liegen - oder gibt es anderweitige Erkenntnisse?

DerSupport via Whrasapp meint, ich solle bei Dell einen neuen Akku bestellen.
Dann war leider Freitag 17:01 und bei Dell ist dann Feierabend und Wochenende

Welche Möglichkeiten habe ich noch?

Oder - wie kann ich dem Support soweit bringen, dass ich das Gerät zu Dell senden kann.

Ratlos ...
Helga

[Helga.Mueller · Accepted solution]

Nachtrag, falls mal jemand wieder ein ähnliches Problem hat.

Am Montag habe ich noch einmal 2 Stunden mit dem Support gechattet.
Am Anfag wollte er mich wieder mit "neuen Akku kaufen" abwimmeln.

Als ich ihm via Fotos gezeigt habe, dass beide Akkus im 9550 geladen werden, und beide Akkus im 7590 nicht geladen werden, hat er sich entschlossen, einen Techniker zu senden.

Heute - Dienstag - kam eine Mail:
Aufgrund von unvorhergesehenen Umständen verzögert sich Ihre Reparatur, Ihr Service oder Ihre Lieferung.

Es bleibt spannend.