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Neuer Dell C2665dnf, aber Service-Tag abgelaufen? Zudem beim ADF Streifen
Hallo,
ich habe einen neuen Dell C2665dnf vor drei Tagen gekauft. Das Gerät kam gestern an. Beim Testen des ADFs stellte ich fest, dass normalen Briefen an den Faltpositionen in der Kopie "helle bläuliche" Streifen zu sehen sind. Und das nur, wenn ich eine Farbkopie mache.
Was kann es sein? Wenn ich über das Vorlagenglas scanne ist alles in Ordnung.
Jetzt wollte ich mal Dell kontaktieren und stelle online bei der Eingabe der Service-Tag fest, dass das Gerät schon 2015 registriert wurde und die Garantie irgendwann 2016 abgelaufen ist.
Wie kann das sein? Wurde ich hier getäuscht und hat mir der Händler ein gebrauchtes Gerät verkauft?
Beogradjanin
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May 10th, 2017 13:00
Danke noch mal für den Kontakt per Mail.
Ich habe mich dazu entschlossen von der Widerrufsfrist Gebrauch zu machen, auch wenn das Gerät, wie Sie sagen, neu ist.
Leider finde ich den Support seitens Dell miserabel, auch wenn Sie persönlich stets bemüht waren. Da auch der Dokumentenscanner nicht funktioniert, fällt mir die Rückgabe nicht schwer.
Ich bin jetzt bei Brother MC-L8650CDW gelandet und das Gerät funktioniert 1a, auch wenn es nicht so einen hochwertigen Eindruck wie der C2665dnf macht.
leadernic
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May 4th, 2017 06:00
Hallo Beogradjanin,
prinzipiell hört es sich in der Tat nach keinem Neugerät an. Eventuell liegt aber auch ein Datenbankfehler oder Zahlendreher vor.
Bevor Du den Händler konfrontierst (ich gehe mal von einem serieusen Händler aus) , sollten wir die Serviceverträge und Gerätehistorie prüfen. Dafür kannst Du mir die Service Tag Nummer und den Express Code als private Nachricht schicken.
Viele Grüße
Nico
leadernic
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May 11th, 2017 00:00
Hallo Beogradjanin,
ich kann Deine Enttäuschung nachfühlen. Allerdings hatte speziell Dein Fall nichts mit miserablem DELL Service zutun. Das von Dir erworbene Gerät hat keinen aktiven Servicevertag mehr und wurde nicht über Dell gekauft. Es gibt in dem Fall nur den Weg über den Händler.
Viele Grüße
Nico
Beogradjanin
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May 11th, 2017 00:00
Hallo Nico,
doch, natürlich. Ich habe auch Kontakt mit dem telefonischen Support aufgenommen und habe nach 20 Minuten Warteschleife einfach aufgelegt.
Dir habe ich ja einen Scan der originalen Rechnung vom Händler zugeschickt. Du hattest ja selbst gesagt, dass das Gerät über einen Widerverkäufer erworben wurde. Auch das hat leider nicht zur Erneuerung der Garantie gereicht.
Ich seh es so, dass die Firma nicht kundenorientiert genug denkt und deshalb distanziere ich mich lieber gleich von ihr, als mich möglicherweise in Zukunft mit dem Support rumschlagen zu müssen.