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Alienware 15R3 6820HK - Headspreader und Throtteling !?! Qualitycheck ?
Hi,
ich habe meinen Alienware 15R3 am Wochenende endlich einrichten können (nach Installationsmarathon von Origin / Steam und Co) und bin fast wieder Rückwärts vom Stuhl gefallen :emotion-18:
Zu meiner Config: 6820HK /1070 8GB / UHD+ DIsplay (absolut Klasse, wenig Lightbleeding)
Zu meinen Problemen:
1) Mein Alienware Logo auf der Rückseite hat an einem Auge von innen einen Riss
2) Softtouch Finish hat eine Sandkorngrosse Erhebung neben der Maus (sonst wäre es mir sogar egal)
3) Linke Seite neben der Maus da ist das Gehäuse nicht richtig eingerastet und hat flex
4) Und jetzt kommt die eigentliche Härte:
Rechner fährt- wenn ein Spiel überhaupt nach dem Intro noch reagiert, nach 2 bis 10 min einfach mal herunter. Ich dachte erst irgendwelche Updates, jedoch war alles up2date, muss einen anderen Grund haben..kurz nachgeschaut, Windows Ereignissanzeige sagt, dass der Prozessor seit x-Sekunden nicht mehr geantwortet hat und bereits im Thermalthrottling lief.
Man bedenkt: der CPU läuft auf stock Multiplikator, also nicht mal irgendwie übertaktet.
HWInfo zeigt im Sekundentakt Temperatursprünge zwischen 50°C und 95°C was ich vorher (beim Installieren etc) schon bemerkt habe, dass sehr starke Abweichung der einzelnen Kerne im Betracht auf die Temperatur (+/-20 Kelvin) und dem Ansprechverhalten der Lüfter auftreten, sowie Temperatursprünge.
Naja, nach ein bisschen suchen im US Forum wurde ich drauf aufmerksam, dass die Heatspreader mit 3 Schrauben befestigt wurden und vermutlich unvorteilhaft angebracht sind (Anpressdruck, Wärmeleitpaste).
Ganz ehrlich, sowas geht ja mal garnicht. Keine Quality Control im Outbound? Oder nur im Energiesparmodus auf Akku (ja, da kann man spielen, ohne dass er herunterfährt) [<:o)] Ich würde ja fast verstehen, wenn ein Rechner überhitzt und Throtthled, oder gar runterfährt wenn man Furmark und CPU Burn In Test gleichzeitig laufen lässt, bei einem Alienware oder MSI aber eher auch nicht, aber nicht mal ein normales 3D Spiel ist drin? Out of the Box? Das ist leider - echt richtig richtig heftig.
Leider kann man den Dell Support auch nur über Tricks erreichen, wenn der Chat gerade nicht funktioniert, da man bei technischem Support wenn man das eigentliche Problem eingrenzen möchte wie "Wärme" oder "Prozessor" etc. über das Dell Diagnose Tool gehen muss, jedoch wenn dieses hängen bleibt im Browser (Firewalls deaktiviert, alles Mögliche probiert) keine Chance eine Seite weiter zu kommen. Eventuell bin ich aber auch zu blöd und übersehe da etwas.
Dell, was ist denn hier los?
Frage an Dell: ich hätte gern ein Replacement, wäre aber nicht bereit hier irgend einen offensichtlichen Designfehler zu nehmen (Heatspreader bzw. aktuelle Lösung) und bin bei dem Preis und "new item" auch überhaupt nicht gewillt, selbst Hand anzulegen (und Wärmeleitpaste aufzutragen / den Anpressdruck zu erhöhen, eben Dinge die wohl nach einer vorläufigen Lösung aussehen. Vermutlich deckt das nichtmal die Garantie am Ende mit ab, oder?).
Ist es in Aussicht, dass ein Refresh in der Produktion ist, wo hier bereits der Anpressdruck der Headpipes (die GPU scheint ja auch betroffen zu sein) aktualisiert wurde oder kann ich gleich sagen "Geld zurück ich muss irgend ein anderes 15 Zoll Gerät mit 6820HK/UHD und 1070 holen" ? Was echt schade wäre, den AW15R3 finde ich optisch als auch von der Haptik und Verarbeitungsqualität her sehr "outstanding" und glaube auch, dass er genügend Reserven in Sachen TDP mit sich bringt, wenn alles "richtig" zusammengebaut wäre.
Ein entsprechendes Youtube Review erspare ich mir jetzt einfach mal einhergehend der Annahme, dass ich ein "Montagsgerät" erwischt habe was versehentlich durch sämtliche Qualitätschecks gerutscht ist
Grüße, aVa
Florian Steinau
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November 29th, 2016 01:00
Hallo aVa,
danke für die zugesandten Informationen.
die Herausforderungen mit dem LCD Backcover und Palmrest lassen sich sicherlich durch einen Austausch dieser Komponenten beheben.
Im Bezug auf eine zeitnahe Lösung zum Thema Heatsink sieht es momentan aber eher schlecht aus. Die Heatsink ist nicht auf Lager und kann daher auch nicht ausgetauscht werden. Es ist auch fraglich, ob durch den Austausch überhaupt das thermische Problem gelöst wird.
Daher empfehle ich dir aktuell eine Rückgabe deines Systems. Kontaktiere dazu den Dell Kunden-Support.
Viele Grüße,
Florian
Florian Steinau
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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November 29th, 2016 05:00
Hallo aVa,
schön, dass es mit der Rücksendung klappt.
Um über entsprechende Updates der Heatsink informiert zu werden, bitte ich dich den anderen genannten Thread hier im Auge zu behalten. Du kannst den Thread zum Beispiel über die Funktion "Antwortbenachrichtigung" abonnieren, um bei jeder neuen Nachricht eine E-Mail zu erhalten.
Viele Grüße,
Florian
Chrischank
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November 28th, 2016 04:00
Hi aVa,
was du hier beschreibst ist kein neues Phänomen, hier im Forum gibt es schon einen Thread zu diesem Thema. Ich habe mit dem i7 6700HQ das gleiche Problem, extreme Temp. -Unterschiede zwischen Core 0/2 und Core1/3. Das spricht eindeutig für eine falsch montierte Heatsink. Die genutzte WLP von Dell wurde sicherlich auch wieder viel zu dick aufgetragen, um die großen Toleranzen im Spalt zwischen CPU und Kupferplatte in der Heatsink auszugleichen. Mein CPU Lüfter dreht meist volle Kanne, bringt aber nur kühle Luft nach draußen, die Hitze wird einfach nicht von der CPU wegtransportiert.
Wie du schon sagtest, mit den 3 Schrauben ist der Anpressdruck einfach zu gering, die Kerne mit den hohen Temperaturen sind auch auf der Seite, wo nur eine Schraube zu finden ist. Für mich sieht das hier auch ganz klar nach einem Designfehler aus, da aber bei Bekannten durch den Wechsel der WLP auf flüssiges Metall und ein leichtes Anpassen der Heatsink die Temperaturen um bis zu 20°C gesenkt werden konnten, denke ich das es lösbar ist. Mein größeres Problem ist in diesem Fall, dass der telefonische Dell Support sich bei dem Thema komplett quer gestellt hat und das thermale Throttling nicht als technisches Problem ansieht. Auch offizielle Aussagen von Alienware USA, welchen das Problem und die mögliche Lösung bekannt sind, wurden nicht wirklich berücksichtigt, da die CPU nie unter den Base-Takt fällt. Dies hat sich bei mir seit heute auch erledigt, da nun Core 0 im Minimum bei 1,13GHz lief, also weit unter dem was er sollte. Ich bin gespannt wie es weitergeht, hoffe auf eine baldige Lösung und das dir hier im Forum durch den Support geholfen werden kann,
avalance
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November 28th, 2016 04:00
Hi,
Danke für die Rückmeldung. Ohje, naja im US Forum habe ich bereits darüber gelesen, aber hätte erwartet dass da bereits eingeschritten wurde Seitens Dell in der Produktion, weil die (AW15R3) Threads sind ja auch nun älter. Oder zumindest die "neueren" Chargen nicht betroffen sind.
Das Ding ist, mein Gerät kann ich ja garnicht nutzen ausser zum Surfen, da es ständig runterfährt (also nichts mit spielen oder Videobearbeitung oder überhaupt was produktives).
In Sachen Garantie etc. sehe ich hier nicht, dass das Produkt durch die Community oder beim Kunden reift (der dann eben irgendwelche Fragwürdigen Lösungen "bastelt", damit die Temperaturen dahingehend passen, dass das Gerät eben nicht Throtthled oder gar runterfährt). Ist ja kein 500 Euro Laptop, und selbst da.
Bin gespannt wie´s weitergeht, wenn von Dell keine brauchbare Rückmeldung kommt werde ich leider vermutlich die 14 Tage Rückgabefrist in Anspruch nehmen müssen, wäre sehr ärgerlich denn ansich ist das schon ein sehr schönes Gerät.
Wie viele Geräte wohl betroffen sind? Da wundere ich mich fast nicht mehr, weshalb es keine Tests von der Kiste gibt :/
Grüße
aVa
Florian Steinau
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4 Operator
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4.8K Nachrichten
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November 28th, 2016 09:00
Hallo aVa,
kannst du mir bitte Bilder von den in Punkt 1. bis 3. genannten Phänomenen zukommen lassen?
Mit der Maus, meinst du das Touchpad, richtig?
Bzgl. Punkt 4 bitte ich dich den Status in diesem Thread im Auge zu halten.
Einen Austausch des Systems kann ich dir an der Stelle nicht anbieten. Als Alternative bleibt dir die Rücknahme des Systems, sofern es als Privatkunde erworben wurde und die Lieferung nicht länger als 14 Tage zurück liegt.
Beim selbstständigen erneuern der Wärmeleitpaste sehe ich Zwecks Service Vertrag kein Problem. Selbstständig den Anpressdruck zu erhöhen, auf welcher Art auch immer, kann zum Verlust des Service Vertrags führen.
Anhand der geschilderten Problematik gehe ich davon aus, dass es eine Nachbesserung geben wird und diese dann auch mit Systemen ab Werk zur Verfügung steht. Allerdings ist mir nicht bekannt, ob und wann es zu dieser Nachbesserung kommen wird.
Ich bitte um dein Verständnis.
Viele Grüße,
Florian
avalance
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November 28th, 2016 10:00
Hi Florian,
die Bilder/Links habe ich dir via PN zukommen lassen, ich hoffe die funktionieren. Incl. Nachtrag von meinem aktuellen Status (da noch nicht delivered im Dell System, kann ich auch noch keinen Rücksendeantrag klicken vermute ich).
Grüße
aVa
avalance
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November 29th, 2016 05:00
Hi Florian,
Danke. Ich habe über Chat oder Mail leider niemanden erreichen können und letztendlich den Telefonjoker gezogen. Eine Rücksendung wurde initiiert (bzw. eine Abholung).
Frage: wie bekomme ich nun auf den Schirm, dass evtl. zukünftige Chargen dahingehend ein Update erhalten haben (weil ein neues Notebook brauche ich ja immer noch ;) und mangels ansprechender Alternativen muss ich wohl warten).
Grüße
aVa
avalance
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November 29th, 2016 05:00
Ok, stimmt macht Sinn. Nun dann.
EoT
aVa