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Wie lange muß man auf den "ProSupport" warten und wo kann ich folgendes Produkt kaufen?
Moin,
vor zehn (10) Tagen habe ich mich an den Support gewandt mit der Frage wie ich bei meinem 5820 die beiden Bays für die optischen Laufwerke für 2,5-Zoll-Laufwerke nutzbar machen kann. Zirp zirp zirp ...
Dank der englischen Community habe ich mittlerweile sogar eine Antwort auf diese konkrete Frage (nur nicht vom ProSupport). Ich brauche das Teil welches unter der Teilenummer 575-BBSL hier gelistet ist. Da gibt es nur ein klitzekleines Problem: sucht man im Dell Shop, findet sich aller möglicher Kram, aber nicht dieses Teil. Wo kann ich das denn nun bestellen?
Falls hier hin und wieder Dell-Mitarbeiter vorbeischauen, es handelt sich um die Anfrage 994851969.
Da ich erst kürzlich von HP zu Dell gewechselt bin und dies mein erstes Dell-System ist, sind wir (Dell und ich) quasi noch in den Flitterwochen. Aber ich muß sagen es läuft nicht gerade gut. Zehn Tage warten und kein Ende absehbar -- von ProSupport hatte ich mir mehr erwartet ...
Übrigens: Die Tatsache, daß es unnötig kompliziert ist von hier zur englischen Community und zurück zu wechseln und daß "Ersparnis von" allen ernstes bei den Adreßeinstellungen die Übersetzung von "Speichern" zu sein scheint, macht nicht viel Lust auf deutschsprachigen Support. Vor dem Kauf waren alle noch irgendwie zuvorkommend
Jupp, das ist nicht manipuliert sondern frisch aus den Kontoeinstellungen.
DELL-Tom G
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July 31st, 2019 00:00
Hallo,
ich habe mich erkundigt.
Dein Fall liegt bereits bei den Kollegen für den Kostenvoranschlag - daher die Wartezeit. Ich erörtere gerade intern, dass es sehr praktisch ist, wenn man da auch Bescheid bekommt.
Das mit der Übersetzung schaue ich mir mal an.
Danke und Grüße
Tom
UBPQlGq
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July 31st, 2019 13:00
Aha! Hallo nochmal. Hier duzt man sich also. Dann mach ich das auch mal.
Vielen Dank für Deine Info und schnelle Rückmeldung. Ja, eine Zwischeninformation wäre da ganz dufte gewesen.
Jetzt wo ich hier mal einen echten Menschen als Supporter "an der Leine" habe, klappt's ja vermutlich auch ohne schräge Übersetzungen.
Gruß mit grie Soß!
UBPQlGq
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August 5th, 2019 14:00
Wollte das kurz nochmal aufgreifen.
Ich versuchte heute den Vertrieb über den üblichen Chat zu kontaktieren um bzgl. des Zubehörteils weiterzukommen. Dort wurde mir sogleich (aber nicht unfreundlich oder so) beschieden, daß ich mich dazu an den technischen Support wenden solle.
Das tat ich dann über die - nach dem Einloggen - gelistete Frankfurter Telefonnummer. Dort mußte ich dann meinen Express-Servicecode am Telefon eingeben, was mit einem "gefunden" quittiert wurde. Dann landete ich bei einem netten Supporter mit Akzent, der mich aber schon im ersten Satz unterbrach und sich wunderte warum ich bei ihm gelandet sei, da ich doch ProSupport gebucht hätte und er beim Basis-Support sei. Er leitete mich dann an einen weiteren Supporter, der wiederum verwundert war, wieso ich mich bzgl. eines Zubehörteils an den technischen Support wende. Nachdem ich ihm dann geschildert hatte, wie ich bei ihm gelandet war, riet er mir (mangels eines konkreten Ansprechpartners) mich an jene Dame zu wenden die mir bei der ursprünglichen Bestellung geholfen hatte ... bzgl. des Zubehörteils. Das werde ich nun auch machen, da ich auf das Ticket nach wie vor keine Antwort erhalten habe.
Der Pro-Supporter wunderte sich auch über das zweite Ticket mit Datum vom 5.8., welches ich zwar gesehen hatte, aber nicht einsehen konnte (mangels Email-Adresse mit der das Ticket erstellt wurde). Er nannte dann den Titel, der auf mein NVMe-Thema verwies. Daraus schloss ich dann, daß @DELL-Tom G wohl ein Ticket eröffnet hatte. Nachdem ich ihn dann konkret fragte in welchen Slot die Karte wohl gehören würde, nannte er mir dann "den vierten von unten", woraus ich die Konfiguration siehe Foto im zuvor verlinkten Thema entnahm. Und siehe da, ausprobiert und es klappt.
Jetzt bleibt nur noch mich an den Verkauf zu wenden und zu versuchen das Zubehörteil zu ergattern.