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Dell Inspirion 17-7779 - Problem mit Support Assist
Hey Community
Bin neu hier und habe versucht auch mein Problem beim Support beantwortet zu bekommen. Aber nach 4 Tagen habe ich noch nichts und ich kann wegen Hörbehinderung leider nicht telefonieren :-) Es geht um folgendes - in etwa so auch dem Support mitgeteilt:
Problem mit der Aktualisierung von Support Assist
Auch Dell Update scheint nicht zu funktionieren. Rechner ist aber nach Rückmeldung unter Dell Product Registration bereits registriert. Es ist mein erster DELL und auch mein erster mit Win10. Früher habe ich jahrelang einen Noname-Rechner mit Win7-Pro ohne Probleme genutzt. Der hatte dann aber FP-Crash. Bin PC-mäßig ein lausiger Kenner.
Es handelt sich beim "Problem"-Rechner um einen im Dezember 2017 gekauften DELL Inspirion 17-7779
Kurz nach Kauf habe ich die meisten Spiele entfernt. McAfee wurde nicht aktiviert. Statt dessen läuft derzeit Kaspersky Internet Security. Wollte ich aber nach Lizenzablauf in einem halben Jahr durch den Windows Defender ersetzen. Alle Betriebssystem-Updates sind vollständig drauf. Aktuell sieht meine Oberfläche so aus:
Support Assist ließ sich seit etwa einem halben Monat nicht mehr starten. Suche unter der DELL Community ergab Möglichkeit den Support Assistent wohl neu starten zu lassen mit der Datei
Es kam dann auch
Nur scheint es nicht sauber zu funktionieren, da die Meldung erschien:
Und das, obwohl der Internetzugang einwandfrei ist.
In der Dell Community stand auch, das es eine Möglichkeit sein soll, die vorhandenen Datensätze vom Support Assist zuerst zu löschen und dann einen komplette neue Installation vorzunehmen. Gehe ich aber im ersten Bild auf den Verweis SupportAssist und dann mit dem Kontextmenue auf Deinstallieren kommt bei mir folgendes Bild zum Vorschein:
Nun weiß ich nicht welche der beiden Dateien mit Bezug zu Dell Support ich deinstallieren soll. In der Community ist auch noch von weiteren denkbaren Dateien unter C die Rede die das Problem beeinflussen könnten und möglicherweise vorher gelöscht werden sollten:
Aber so versiert bin ich nun auch wieder nicht um mich da ran zu trauen.
Bei der weiteren Suche nach Problemlösung, da ständig nur auf Telefonnummern verwiesen wurde, die ich aber wegen Hörbehinderung nicht nutzen kann stieß ich auf eine Chat-Möglichkeit, die ich nutzte, mit dem Ergebnis, das mir eine Mailadresse genannt wurde.
Aber unter der Mailadresse, die ich dann nutzte, bekomme ich keine Antwort, obwohl meine Meldung – mit einer Problembeschreibung analog dieser hier – angenommen wurde.
Nun bin ich aufgeschmissen.
Kann mir jemand aus der Community einen Rat geben?
- Wie kann ich den Support Assist wieder aktivieren?
- Wenn dies nicht gelingen sollte – kann man den auch vernachlässigen?
- Wie sieht es dann mit der Aktualisierung der Treiber und BIOS etc. aus, da auch der DELL Update nicht zu funktionieren scheint.
Mit Gruß und Dank
Hasohr
Dell-Martin S
Moderator
Moderator
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October 29th, 2018 03:00
Hi,
Ich habe den Thread erstmal in das richtige Forum verschoben.
Schaue bitte in den Systemvoraussetzungen nach ob alle relevanten Specs(speziell unter Ports) gegeben sind.Link:
<ADMIN NOTE: Broken link has been removed from this post by Dell>
Ggf. probiere bitte für die Installation Kaspersky zu pausieren.
Eine Beschreibung zur Deinstallation von SupportAssist findest du hier in diesem Forumsbereich vielfach bereits von mir geschrieben soll auch alles gelöscht werden.
Deine Email Meldung wurde anscheinend nicht über das Formular gemacht deswegen finde ich diese bisher nicht.
Definiere bitte wie eine E-Mail angenommen sein sollte?
Hat dir jemand geantwortet oder ist die Mail nur gesendet worden und es gab keine Fehlermeldung das die Adresse falsch war?
Bitte teile mir mit ob dein Anliegen gelöst ist oder ob du weitere Fragen zu diesem Thema hast.
Sende mir noch deine Service TAG und die Dell E-Mail Adresse als PN (Anleitung: http://dell.to/2rVQXYj ), damit ich dein Anliegen dokumentieren kann.
LG Martin
Hasohr52
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October 29th, 2018 07:00
Danke erst mal, Martin,
für die Verarbeitung der Informationen brauche ich Zeit, da ich nicht so versiert bin.
Nicht nur die Deinstallationsanleitung muss ich noch suchen, auch die Portreigabe. Bin Betriebssystemmäßig ziemlicher Laie, insbesondere für Win10.
Wenn ich weiter bin erlaube ich mir hier noch mal zu posten.
Einstweilen mit Gruß
H.
Hasohr52
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October 30th, 2018 06:00
Hi, Forianer,
hab mich weiter rangetraut und auch eine Beschreibung der Deinstallation vom SupportAssist im DELL Bereich gefunden.
Lasse ich nun aus dem Betriebssystem heraus den Support Assist deinstallieren kommt schlussendllich aber folgendes Fenster:
Demzufolge wird das wohl nicht komplett abgeschlossen. Warum und wie kann es weitergehen?
Nebenbei - gibt es nicht im Raum Hamburg jemand der sich soweit mit dem DELL System auskennt und mir helfen könnte? Wäre toll - dann bitte PN.
Gruß und Dank - H.
Hasohr52
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June 6th, 2020 02:00
Hey Forianer,
mein Thread ist nun wahrlich schon recht alt, aber ich habe ihn leider auch etwas aus den Augen verloren...
Folgendes hat sich in der Sache seitem getan.
Da ich mich fachlich nicht traute im System irgendwas zu ändern, ich aber schon früher Vermutungen hatte dass irgendein Zusammenspiel zwischen DELL, Betriebssystem und Kaspersky hier für Probleme sorgte, habe ich bei einem späteren Versuch 2018 oder eher 2019 das Update noch einmal anzuschieben bei dem erneuten Misserfolg den vorher nicht aufgefallenen Button: Problem melden - nun auch mal genutzt.
Dann tat sich nach einer Weile aber dennoch nichts mehr - auch keine Reaktivierung des DELL Updates.
Durch irgendwelche spätere Updates, sei es von DELL oder dem Betriebssystem oder Kaspersky oder INTEL, ist die aktuelle Lage bei mir aber mittlerweile aber so, dass alles wieder so funktioniert wie von Anfang an. Ergo muss ich irgendwie das Gefühl haben, dass meine ursprüngliche Vermutung doch richig war und von Seiten Dritter dieses Problem auch erkannt wurde und irgendwie im Hintergrund die Lösung ermöglicht wurde.
Thema also gelöst
So long - hoffen wir das es so bleibt.
Gruß und Dank für bisherigen Mühen - H.