Installation nicht möglich Support Assist.

Hi,

der Neustart sollte erst gemacht werden nach dem Download und dem Abschluss der Installation.

Überprüfe bitte auch ob unter Ports alles freigeben und funktionabel ist.

https://www.dell.com/support/home/de-de/product-support/product/dell-supportassist-pcs-tablets/docs

Füge SupportAssist auch im Antivir/Firewall als Ausnahme hinzu.

LG Martin

Hi ,

du wendest dich an deinen Admin der die Ports gesperrt hat, da diese in einer Standard Installation offen sein sollten.

LG Martin

Hallo,

habe vermutlich seit dem am 22.10.2018 ausgeführten letzten WindowsUpdate ein ähnliches Problem, dass sich der SupportAssist nicht mehr installieren lässt. Bei mir war er jedoch plötzlich aus dem Startmenü / Taskleiste verschwunden. Danach habe ich deinstalliert, Ordner gelöscht etc...

Im Netzwerkcheck sind bei mir jedoch alle Ports offen (5700, 9012, 8883 - 8886)...

Laut Anruf vom Dell ProSupport gestern soll ich Windwos10 Pro mal eben neuinstallieren... indiskutabel!!!

MfG

makox

Hi,

ich antworte dir mal hier, da der andere Thread schon eine Weile inaktiv ist.

hast du Zugriff auf folgende Links? 

https://apidp.dell.com
https://api.dell.com
https://is.us.dell.com
www.techdirect.dell.com
http://downloads.dell.com
www.dell.com
https://dellsupportcenter.com
https://dellsupportcenterplus.com
https://amazonaws.com
und 

https://apidp.dell.com/warrantyServices/api/v2/warranties

LG Martin

Hallo Martin,

danke für die Antwort.

Habe die Links in deiner Reihenfolge versucht und die Ergebnisse, welche mir nach dem Anklicken angezeigt werden, habe ich darunter geschrieben. Bei techdirect.dell.com, downloads.dell.com und dell.com sehe ich ganz "normale" Webinhalte. Bei den anderen kommen für mich kryptische Hinweise oder Fehlermeldungen:

https://apidp.dell.com

>>> in der Webseite steht: "eAPI-40101 http://developer.dell.com/faults#eAPI-50020 Failed to Authenticate User 0x00d30003 https://10.166.176.6:443/“

https://api.dell.com
>>> in der Webseite steht: "eAPI-40101 http://developer.dell.com/faults#eAPI-50020 Failed to Authenticate User 0x00d30003 https://10.166.176.5:443/“

https://is.us.dell.com
>>> in der Webseite steht: "EHLO“

www.techdirect.dell.com

https://techdirect.dell.com/portal/Login.aspx

http://downloads.dell.com
https://techdirect.dell.com/portal/Login.aspx

www.dell.com
https://techdirect.dell.com/portal/Login.aspx

https://dellsupportcenter.com
https://techdirect.dell.com/portal/Login.aspx >>> in der Webseite steht: "403 FORBIDDEN cloudflare"

https://dellsupportcenterplus.com
https://dellsupportcenterplus.com/ >>> in der Webseite steht: "Seite wurde nicht gefunden"

https://amazonaws.com
https://amazonaws.com/ >>> in der Webseite steht: "Verbindung fehlgeschlagen"

https://apidp.dell.com/warrantyServices/api/v2/warrantiese

>>> in der Webseite steht: "eAPI-40101 http://developer.dell.com/faults#eAPI-50020 Failed to Authenticate User 0x00d30003 https://10.166.24.5:443/warrantyServices/api/v2/warranties“

MfG

makox

Habe das gleiche Problem (mit support assit und ebenso mit Dell command update). Die Anzeige der Seiten über die links ist ebenso wie oben beschrieben.

Welche Lösungsmöglichkeiten bestehen?

Habe zufällig bei Wiso die Lösung gefunden:

Mit neuen (oder ggf. vorhandenen anderen) Administratorenkonto anmelden und Installation starten.

- command update läuft (allerdings nur mit dem anderen Konto)

 - support assist läuft (allerdings nur mit dem anderen Konto)

 - Wiso SteuerSparnbuch läuft (mit allen Konten)

LÖSUNG gefunden:

Zufällig auf der Wiso-Homepage, da sich  "WisoSteuersparbuch 2019" ebenfalls nicht installieren liess, folgendes gefunden:

Die Installation von einem anderen Benutzerkonto (mit Administratoren-Rechten) aus ausführen!

Alles perfekt!

- DELL support assist läuft / lässt sich installieren

- DELL command update funktioniert / lässt sich installieren

- Wiso 2019 läuft / lässt sich installieren

Was genau die Ursache ist - keine Ahnung! Andere Installtionen funktionieren einwandfrei.