Ungelöst
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SupportAssist „Hardware scannen“ wird nicht ausgeführt
Dells SupportAssist für PCs (mein Produkt: Inspiron 3252) „Hardware scannen“ wird nicht mehr ausgeführt. Nach vielen Minuten „Vorbereitung für Hardwaretest …“ passiert nichts mehr, und die Meldung, es sei „ein unerwarteter Fehler aufgetreten“ erscheint. – Dann bin ich auf die Idee gekommen, einen Einzeltest durchzuführen. Ergebnis: Die CPU will sich nicht überprüfen lassen! Nach fantastischen 20 Minuten für eine „Vorbereitung“ für die Analyse erschien dieselbe Meldung wieder („Fehler aufgetreten“). – Die online Dignosetools auf der Dell-Website habe ich auch laufen lassen… Bei „3. Ihre Tests werden durchgeführt“ ist es wieder bei der „Vorbereitung“ hängengeblieben. Nach einer „gefühlten Ewigkeit“ habe ich das manuell abgebrochen, weil es kein vorprogrammiertes Ende zu geben schien… – Was soll ich jetzt machen?
Gusi 1
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July 16th, 2022 10:00
Ich habe den Inspirion 3793 und habe genau das gleiche Problem
HaJoRa
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July 17th, 2022 08:00
Das gleiche Problem habe ich auf meinem XPS8930
Silberfisch
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July 17th, 2022 18:00
Auch ich habe dieses Problem und schon 2 x den technischen Support kontaktiert. Aber außer nach Treibers und Downloads suchen geht nichts. Angeblich wird an einer Lösung gearbeitet.
Tom_81
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July 18th, 2022 16:00
Habe das gleiche Problem auf einem XPS8950. Hardware-Scan bricht mit Fehlermeldung ab. Bis Mitte Juni 2022 zeigt die Verlaufsübersicht keine Fehlermeldung. Seit 1. Juli 2022 wird regelmäßig ein "Scan-Error" protokolliert. Die anderen Tools "Treiberaktualisierung, Netzwerkoptimierung, Performanceabstimmung" funktionieren laut Aktivitätsprotokoll.
nofunction
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July 23rd, 2022 04:00
Habe 2 Dell Notebooks (XPS 15 7590 und Inpirion 15 5501). Bei beiden habe ich zeitgleich (ca. seit Anfang Juni 2022) das von ACF3000 beschriebene Problem.
nofunction
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July 27th, 2022 09:00
Das Problem besteht immer noch. Man wollte sich am vergangenen Montag (25.07.2022) mit mir in Verbindung setzen. Habe bisher nichts davon gehört oder gesehen. Einer meiner beiden Laptops hat Premium Support und der andere ProSupport Plus. Keine Ahnung, ob DELL keinen Kundenservice mehr betreibt. Bei der Häufung der Fälle sollte man die Kunden proaktiv informieren.
IngMei
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July 28th, 2022 23:00
Moin!
Ich schließe mich leider den Vorrednern an. Ich habe den XPS8950 und genau das Problem, das hier immer wieder geschildert wird. Problem gemeldet und die Serviceanfrage kann angeblich online eingesehen werden. Allerdings erhalte ich auch da eine Fehlermeldung, weil angeblich Mailadresse und Supportanfragenummer nicht übereinstimmen würden.
Wirklich kein Service, echt
Resch81
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July 30th, 2022 04:00
Auch ich schließe mich dem an.
Ich hatte zwei mal den Support dran, beide male wurde die Neuinstallation empfohlen.
Leider kein Erfolg durch die Neuinstallation.
Doch wenn der Support auch nichts weiter weiß, wer dann?! Naja, abwarten und Tee trinken -.- Aber der Service hat stark nachgelassen, obwohl ich den ProSupport habe.
Michael109
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July 31st, 2022 07:00
Bei mir das gleiche Gemerkt habe ich seit Anfang Juli 2022 (Inspiron 5502/5509) Geht nicht unter Windows. Unter BIOS schein es zu funktionieren
nofunction
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August 1st, 2022 07:00
Ich nehme an, dass auf Grund der vielen Berichte in dieser Community bezüglich des SupportAssist, es ein Problem mit der Software dieses Programmes gibt. Die Version 3.11.4.29 hat wahrscheinlich einen Fehler, der sich auf den kaputten Hardwarescan auswirkt.
obi.obi
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August 5th, 2022 10:00
Ich habe ein Latitude 5501 mit dem gleichen Fehler. SupportAssist Version 3.11.4.29. Habe den Support noch nicht kontaktiert und warte mal das nächste Update ab. Nachdem von verschiedenen Modellen über dieses Problem berichtet wird könnte es schon ein Software Fehler sein. OS: Windows 11 pro
Steve0900
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August 10th, 2022 01:00
Bei meinem Dell G15 5510 das selbe problem seit ca Anfang Juli.
Hardware Scan wird nicht durchgeführt.
Dell-LukasJ
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August 10th, 2022 01:00
Hallo. Leider ist eine neue Version noch nicht verfügbar. Es tut uns sehr leid.
Silberfisch
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August 15th, 2022 16:00
Ja, wann ist denn nun endlich einmal eine neue, funktionierende Version des Support Assist verfügbar?
Ich bezahle für den Premiumsupport und kann ihn seit 2 Monaten nicht richtig nutzen.
nofunction
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August 17th, 2022 00:00
Ich schließe mich Sielberfisch an. Ich habe ProSupport Plus. Nützt wohl nichts... und eine Geldzurückgarantie gibt es wohl auch nicht.