Ungelöst
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Vorsicht vor Dell Support Assist ! Kein Internet mehr.
XPS 7590 fünf Wochen alt.
Supportassist wurde gestartet und reagiert beim Update von Treibern nicht mehr. Nach 2 Stunden den Rechner neu gestartet, seitdem kein Internet mehr möglich. DNS Problem.
Seit vier Stunden versuchen wir nun erfolglos das Problem zu lösen. Neu Installation der Treiber von Killere und von Dell, Proxy gecheckt, Reset DNS und alles was wir sonst noch gefunden haben. Ohne Erfolg. Emails können per Thunderbird mit diesem Rechner abgerufen werden aber kein Webseiten. Alle anderen Rechner im Netzwerk funktionieren mit dem Router einwandfrei. Firewall ausgeschaltet, kein AntiVirus Programm installiert.
Wäre interessant zu wissen was Supportassist gemacht hat. Dieses Programm ist jedenfalls mit großer Vorsicht zu verwenden. Vorsicht wer nicht sein Wochenende sinnlos vor dem PC vergeuden will.
Dell-LukasJ
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September 30th, 2019 00:00
Hallo,
es tut uns leid, dass du solche Probleme hast. Wir wurden es uns gerne mal anschauen.
Support Assist sollte solche Probleme nicht verursachen. Hast du versucht es zu deinstallieren, oder eine Wiederherstellung zu machen zu dem Punkt, vor der Installation von Support Assist?
Hast du es irgendwie schon zum Laufen gebraucht, oder brauchst du noch unsere Hilfe?
LG
Dell-LukasJ
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October 1st, 2019 08:00
Hallo,
leider haben wir von dir immer noch keine Rückmeldung erhalten. Wir werden deshalb dieses Ticket bei uns schließen. Solltest du unsere Hilfe benötigen, stehen wir dir selbstverständlich weiterhin gern zur Verfügung.
LG
rebe321
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October 3rd, 2019 09:00
Das Problem war der Dienst Killer Network Service. Nachdem dieser deaktiviert wurde hat es wieder funktioniert.
Meine Warnung vor dem Programm Support Assist ändert das allerdings nicht.
Es hat etliche Stunden gedauert das Problem einzugrenzen und zu beseitigen.
Dell war hier erfreulicherweise sehr hilfreich. Dafür nochmals vielen Dank.