Ungelöst
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Eigenleben am Bildschirm vom Dell XPS 17 9710
Hallo,
nach kurzer Zeit entwickelt sich ein Eigenleben bei meinem Dell XPS 17 9710 auf dem Bildschirm.
Es ist schwer zu erklären, aber wenn ich mit der Maus arbeite (Touchpad ebenfalls) öffnen sich auf einmal irgendwelche Fenster od. Programme auf meinem Bildschirm ohne diese geklickt zu haben. Wenn ich den Cursor dann auf dem Screen bewege, gibt es so eine Art Ringe od. Blasen, die dann erscheinen. Ein präzises Arbeiten ist nicht mehr möglich. Dieses Phänomen taucht erst nach einer gewissen Arbeitszeit auf. Habe das Betriebssystem recovert und die Maus gewechselt, aber ohne Erfolg.
Der Diagnosetest im BIOS ist ohne Fehler ... bin leider jetzt ziemlich ratlos
Goekfo
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June 26th, 2023 03:00
Hallo Burschi,
Ich habe das selbe Problem am XPS 17 9720 (mit Touchscreen) , er ist fast neu und das Problem taucht fast immer auf und ist somit für mich nicht benutzbar. (Unkontrollierte Eingaben, swipen von links nach rechts, wildes hin und her springen und öffnen von willkürlichen Fenstern oder Programmen...) Habe schon die Treiber für die Eingabegeräte/Touchdisplay neu installiert, und auch unterschiedliche Mäuse und Tastaturen ausprobiert... nichts hilft.
Diese grauen runden Kreise/Ringe tauchen wie bei dir beschrieben dabei auch die ganze Zeit auf. Bei einem anderen XPS mit Touchfunktion der funktioniert zeigen die selben Kreise die Eingabe/Position des Touches auf dem Display an...
Irgendwas muss also mit dem Display nicht stimmen vermute ich...
Goekfo
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June 26th, 2023 04:00
Hallo,
hatte gerade Kontakt mit dem Support:
scheint ein "Ghost Touch Fehler" des Touchscreens zu sein.
Display muss leider ausgetauscht werden...
Burschi
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June 27th, 2023 13:00
Habe im Internet mal ein wenig recherchiert und war echt geschockt wie viele bei Dell das "Ghost Touch Problem" haben.
Bei YouTube gibt es einen Video wo von dem User der Touch-Screen "deaktiviert" wird ... und Ruhe ist.
Werde das mal ausprobieren ...
https://www.youtube.com/watch?v=9M4nmiZQJJA
Burschi
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June 27th, 2023 13:00
Hallo Goekfo,
Danke für Deine schnelle und ausführliche Info des Problems.
Genau so äußert sich das Problem bei mir, hast es einfach nur besser beschrieben
Hatte wie gesagt alles ausprobiert, aber ohne Erfolg. Auch ein Recovern in den Auslieferungszustand ohne Erfolg.
Darf man fragen an wen Du Dich da gewannt hast ... evtl. Name des Mitarbeiters u. Tel.Nummer
Habe da leider keine Erfahrung bzgl. Garantieabwicklung.
Da ich noch volle Garantie auf das XPS habe, sollte dies kein Problem darstellen ...
Gruß
Micha
Goekfo
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June 27th, 2023 15:00
Hallo Micha, ich hab es mit der Chatfunktion (unten rechts) probiert, das hat zwar etwas gedauert aber irgendwann konnte ich mit einem Mitarbeiter von Dell chatten nachdem ich das Problem beschrieben habe und meine Service Tag Nummer angegeben habe...
Burschi
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July 19th, 2023 12:00
Hallo Goekfo,
gibt's schon neue Erkenntnisse bei Dir?
Hast Du mittlerweile ein neues Display bekommen oder die Lösung im Video vollzogen ...