Problem nach BIOS-Aktualisierung - Dell XPS 15 7590

Sehr geehrtes Dell-Supportteam,

ich wende mich an Sie, da ich kürzlich ein Problem mit meinem Dell XPS 15 7590 Laptop erfahren habe, nachdem ich eine von der Dell Update-Anwendung empfohlene BIOS-Aktualisierung durchgeführt habe.

Vor einer Woche wurde mir über die Dell Update-Anwendung vorgeschlagen, einige Treiber und das BIOS meines Laptops zu aktualisieren. Insbesondere wurde mir mitgeteilt, dass es sich bei der BIOS-Aktualisierung um eine kritisch notwendige Aktualisierung handelt. Ich stimmte der Aktualisierung zu, und der Vorgang wurde gestartet. Der Laptop war während des BIOS-Updates mit Strom versorgt und wurde nicht ausgeschaltet. Ganz am Ende der Aktualisierung trat jedoch ein Fehler auf, und seitdem kann ich den Laptop nicht normal einschalten.

Der Vorgang der BIOS-Aktualisierung lief wie folgt ab:

Die Aktualisierung wurde heruntergeladen und der Laptop startete neu.

Am Ende der Aktualisierung erschien eine Fehlermeldung, dass die Aktualisierung nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte.

Der Laptop startete erneut, und es wurde die Meldung "BIOS corruption has been detected, and Auto-Recovery is triggered!" angezeigt.

Daraufhin folgte die Meldung "Retrieving Corrupted Firmware".

Leider kam es erneut zu einer Fehlermeldung, die besagte: "BIOS Update blocked due to unsupported downgrade" und "BIOS Auto-Recovery failed".

Der Laptop startete wieder neu, und der gesamte Vorgang wiederholte sich in einer Schleife.

Momentan ist mein Laptop nicht funktionsfähig, und ich bin besorgt, dass die fehlgeschlagene BIOS-Aktualisierung das Problem verursacht hat.

Ich habe bereits versucht, das BIOS auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, aber das hat nicht geklappt. Wenn ich F2 oder F8 beim Neustart drücke, wiederholt sich der gesamte Vorgang mit Fehlermeldungen in einer Schleife.

Ich bitte Sie daher um Ihre Unterstützung bei der Behebung dieses Problems. Gibt es weitere Schritte, die ich unternehmen kann, um das BIOS meines Laptops wiederherzustellen? Falls nicht, bitte ich um Anweisungen, wie ich das Gerät zu Ihrer Reparatur einsenden kann.

Vielen Dank im Voraus!