TPM Chip ausgefallen - Panik beim Nutzer & Hilflosigkeit beim Support

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hatte heute telefonischen Kontakt mit einem Mitarbeiter bezüglich des DELL XPS-Laptop
Das Gerät hat plötzlich seinen TPM-Chip nicht mehr erkannt und verweigerte den Zugriff auf das System.
Ein Bitlocker-Wiederherstellungsschlüssel war nicht bekannt und wir waren in heller Aufregung angesichts des drohenden Datenverlustes.

Leider konnte uns der MA nicht weiterhelfen, erklärte, dass der Chip dann wohl defekt sei und verwies uns auf einen Hardwaretausch durch externe Dienstleister.
Mit dem Wechsel des Mainboards und des TPM-Chips wären aber auch alle Daten auf der Festplatte unwiederbringlich verloren gewesen!

Zum Glück habe ich hier
https://www.dell.com/support/kbdoc/de-de/000103639/so-beheben-sie-h%C3%A4ufig-auftretende-problemen-mit-tpm-und-bitlocker#TPM_models 
noch den Tipp gefunden, den Akku kurzzeitig auszubauen. Das gestaltete sich nicht ganz einfach, da zuerst das Gehäuse zu öffnen war etc.
Aber das kurzzeitige komplett stromlos Setzen des Gerätes hat letzten Endes dazu geführt, dass sich der TPM-Chip zurückgemeldet hat.
Das System ist wieder hochgefahren, wir konnten die Daten sichern und haben anschließend die Bitlocker-Verschlüsselung entfernt.

Ich hätte mir gewünscht, dass
• der Hinweis zu diesem Workaround auch von Ihrem MA gekommen wäre und
• das Gerät nicht ohne den dringlichen Warnhinweis ausgeliefert worden wäre : WIR HABEN DIE FESTPLATTE WERKSSEITIG VERSCHLÜSSELT - SICHERN SIE UNBEDINGT IHREN BITLOCKER-WIEDERHERSTELLUNGSSCHLÜSSEL!