Aucun remboursement

Mon pc portable Alienware a été récupéré par un transporteur pour être envoyé dans son centre en Allemagne le 06 février 2024.

J'ai acheté une extension de garantie en août 2023.

J'ai ouvert une demande de support en octobre 2023 car mon pc avait beaucoup de problème et suite à cela, Dell m'a proposé un remboursement total de mon pc.

Depuis le passage du transporteur, il s'est écoulé quasiment 1 mois (06 février au 6 mars).

J'ai envoyé un total de 7 mails à "One Dell Care" qui devaient s'occuper de mon remboursement, je n'ai encore aujourd'hui aucune réponse.

J'ai contacté également le support Dell qui m'ont tous indiqué qu'ils ne savaient pas où en était mon dossier ... On croirait qu'ils n'ont pas de logiciel commun.

Dans quelques jours, à savoir le 06 mars 2024, je serai dans l'obligation de porter plainte pour VOL, car en effet, il s'agit d'un vol. Tous les documents sont prêts.

De plus, je ne sais pas comment Dell pourra m'envoyer l'argent, en sachant que ma carte bancaire de départ à changée. 

Merci.