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Virement effectué, mais aucune nouvelle de Dell
Bonjour,
Suite à un problème de paiement, j'ai envoyé un virement à Dell pour une somme conséquente, selon les instructions envoyées par mail par fr.csb.cnr.queue@dell.com
J'ai bien été débité par contre je n'ai reçu AUCUNE NOUVELLE de la part de Dell France, ni confirmation de réception ni rien, et sur le site ma commande est toujours au statut Annulé.
C'est extrêmement stressant d'avoir une telle somme de débitée et de n'avoir aucun retour sur l'état de la situation.
La situation est d'autant plus insupportable qu'il semble impossible d'avoir un humain au téléphone du support malgré un appel surtaxé.
Ryukan
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9 novembre 2022 12:00
Salut @DanyAbout ,
Je ne sait pas si ton problème est toujours d'actualité ou pas.
Sache que le chat sur le shop est geré pas le service commercial, avec le numéro de commande et ton identité ils devront pourvoir t'assister.
Si tu veux joindre un humain au téléphone le numéro c est 0969390028 et il est gratuit.
Je précise que le service client (support technique) est reservé aux personnes ayant le nomero TAG et série de leur machine mais si tu réclame le service commercial et suivi d une commande tu devrai avoir les infos adéquate.
Tiens nous au jus et si ton problème est résolu indiqué le ici.
@+
DELL-Cares
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Moderator
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2 novembre 2022 08:00
Bonjour, Merci pour votre message, votre demande sort de notre champ d'expertise,
nous vous invitons à contacter le service commercial pour avoir plus de détails concernant nos gammes et produits ainsi qu'aux suivis de commandes :
https://dell.to/3zCr8Nl
, Cdt, Amine
DanyAbout
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15 novembre 2022 09:00
Salut,
Problème résolu.
Déjà merci pour le numéro, avant j'appelais un num en 08 trouvé sur le site de dell qui renvoyait vers la même chose mais en étant surtaxé.
J'ai appelé une première fois et donné mon numéro IRN: on a dit qu'on me rappellerait le jour même ou le lendemain, ce qui n'est évidemment jamais arrivé.
J'ai appelé une deuxième fois: cette fois la personne a pu m'expliquer ce qui s'est passé. En gros quelqu'un chez eux a supprimé ma commande avant que j'ai pu faire le virement. Du coup la commande n'existait plus et ils ne pouvaient pas y associer le virement. Impossible de récupérer la commande ni de la recréer à l'identique et au même prix (j'avais bénéficié d'un code promo). On me propose 2 options : de me transférer au service commercial pour refaire une commande, ou un remboursement. Voulant plus ma nouvelle machine que je n'en veux à Dell à ce stade, je choisi le commercial. Je poireaute 20 minutes seul collé au téléphone, finalement, las, je raccroche. Je rappelle pour me faire rembourser cette fois : pas de chance, il est 18h, il n'y a plus personne.
J'ai appelé une 3ème fois, bien décidé cette fois à récupérer mon argent : Comme on dit, third time’s a charm, cette fois je tombe sur une personne sympathique qui me propose de me transférer à un commercial qu'elle connait et sait "gentil" et qui selon elle non seulement m'aidera à recréer ma commande à l'identique (avec les mêmes configs) mais aussi essaiera de me proposer un bon prix même si mon code promo n'est plus effectif. Je change d'avis et j'accepte.
Finalement après une bonne heure au total au téléphone j'ai pu avoir ma nouvelle commande validée (avec le montant du virement déjà effectué).
J'aurais payé un peu plus que mon virement déjà effectué mais le commercial m'a proposé de passer du support premium au support basique (option non disponible en commandant sur le site), et finalement j'ai payé un peu moins (j'ai compensé en prenant une souris, elle aussi discountée).
Conclusion : Le parcours client est mal foutu dès qu'on sort des chemins cloutés, le support n'est pas du tout proactif et si je n'avais pas pris d'initiatives rien n'aurait avancé, par contre une fois qu'on arrive à avoir quelqu'un au téléphone ils essaient vraiment de vous aider.
Ryukan
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16 novembre 2022 06:00
Salut @DanyAbout ,
Content que ton problème ce soit régler même si a ta place avec toute les problèmes que tu as eux je t aurai plus conseiller de te faire rembourser et repasser une commande a la black friday ce qui t aurai permis d avoir une offre beaucoup intéressante et je pense que tu t est fait avoir par rapport au remplacement de ta garantie...
Si tu en a encore la possibilitée fait une rétractation sous 14 jours et passe par le chat commercial !
Concernant le numéro de téléphone il faut savoir qu en France les societé ont obligation de mettre un numéro de téléphone gratuit, cherche sur internet tu vera parce que rien que la tu serai passer par le service payant ça t aurai coûter un bon billet... !
Vu les problemes rencontré ses derniers temps et tu peu le voir ici il vaut mieux avoir une garantie premium !
La seule raison qui justifierait de pas la prendre est si tu réside pas en France vu que les garantie ne sont valable qu en France mais sinon c est casi-obligatoire vu les bras cassé du SAV !
Pour les réductions je te donne un petit conseil chercher sur internet car Dell a beaucoup de partenaire, par exemple moi je suis passé par mon assurance voiture la Macif qui offrait 20% de remise sur les Alienware et 15% sur le reste du site.
Après y a des codes et du cashback sur le site Poulpeo par exemple.
Une fois que tu a tes codes (code partenaire + code du site) tu contact un commercial via le chat et tu lui dit les réduction que tu as et qu il te fasse un devis équivalent au code que tu as.
Une fois le devis reçu si le prix est plus intéressant que sur le site il te reste plus qu à payer et plus qu à attendre ton joujou