Recharge batterie Dell Venue 11 pro 64go série 5130

Bonjour Radinov,

Depuis quand vous avez le souci?

Est-ce que la tablette est connectée à une station d'accueil ou un clavier?

Vous êtes sous quel système d'exploitation?

Est-ce que la tablette prend 16 heures pour se charger lorsqu'elle est en utilisation ou lorsqu'elle est arrêtée?

Il est important d'utiliser le chargeur et le câble micro USB que vous avez reçu avec la tablette.

Je vous invite à accéder au Bios en tapotant la touche F2 au démarrage (si vous utilisez un clavier) ou en maintenant la touche Volume - puis développez le menu Battery sous la rubrique General et vous notez la valeur Ac Adapter lorsque le chargeur est connecté à la tablette et notez-moi également les autres valeurs.

Mettez à jour le Bios à partir de notre site: http://goo.gl/0UPoGp

Testez le chargement de la batterie en connectant le chargeur directement à la tablette et sans que vous utilisez une station d’accueil ou un clavier.

Cordialement.

Abdel

Bonjour,

J'ai acheté cette tablette sur un site de vente privé et l'ait reçu lundi dernier donc depuis ce jour j'ai ce soucis.

J'utilise juste la tablette avec son adaptateur et rien d'autre (pas de clavier ni station d'accueille).

J'ai bien essayé avec d'autres adaptateur mais même soucis.

La tablette était sous windows 8.1 avant que je fasse la mise à niveau à windows 10.

La tablette met 16h à ce recharger quand elle est éteinte. Si je l'utilise en la rechargeant ,la puissance fournie par l'adaptateur n'est pas suffisante pour recharger. La batterie se vide petit à petit.

J'ai effectué la manipulation que vous m'avez demandé. Ac adaptater = 3w / battery health = good

J'ai aussi fait F5 ou bouton home, pendant la vérification il y avait un triangle jaune qui m'indiquait que l'adaptateur n'était pas branché. Hors l'adaptateur était branché.

Bonjour Radinov,

Avez-vous mis à jour le Bios?

Est-ce que l'autre chargeur a le même watage?

Je vous propose de tester le chargeur Dell avec un autre câble micro USB.

La valeur du chargeur qui est indiquée sous Bios n'est pas bonne, je vous propose de m'envoyer en message privé le numéro de série (service TAG) de votre Venue pour vérifier davantage votre dossier ainsi une photo du chargeur et de l'étiquette qui se trouve dessus.

Pour récupérer le Service TAG, accédez au Bios et vous aurez cette information sous le menu System Information au niveau de la rubrique General.

Cordialement.

Abdel

Bonjour,

je suis allé sur votre lien pour télécharger le logiciel service Dell mais rien ne s'est passé.

Je l'ai téléchargé puis lancer l'installation et puis après aucune réaction de la part du logiciel.

J'ai dû hélas renvoyé aujourd'*** le produit au SAV de la vente privé. Soit j'aurais un remboursement du produit soit un échange avec une autre tablette Dell venue 11.

Dans tous les cas je garde vos conseils dans mes favoris au cas où le soucis venait à revenir.

Je vous remercie de votre aide.

Bonjour Radinov,

C'est noté, je vais verrouiller cette discussion, toutefois si vous avez le même souci ou une autre demande, je vous invite à créer une nouvelle discussion.

L'équipe Dell est à votre service.

Cordialement.

Abdel