Non résolu
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Commande annulée
Bonjour,
j'ai passé une commande pour trois ordinateurs portables le 25 juillet, confirmée et payée via Paypal. D'après les informations, celle-ci devait être livrée d'ici le 28 juillet.
En allant consulter le statut ce matin, je vois que celle-ci est annulée par Dell, mais sans en connaître les raisons, et je suis juste invité à aller sur le site pour repasser commande. Je n'ai pas non plus reçu d'email d'annulation, alors que j'avais bien eu la confirmation de commande.
J'ai essayé le chat, Whatsapp, mais à chaque fois je suis redirigée vers la commande, et celle-ci étant annulée, il n'y a aucune option pour engager un chat/contact sur celle-ci.
Je reste intéressé par vos produits, et j'aimerais savoir comment faire pour procéder à la commande du matériel (A moins qu'il ne s'agisse d'un problème de disponibilité, mais les articles que j'ai commandés apparaissent toujours sur le site de vente).
La commande porte le numéro . TOS76>
Merci.
Sylvain.C
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28 juillet 2022 12:00
Je me réponds. Après avoir essayé différents canaux pour contacter Dell, j'ai finalement reçu une réponse par email qui explique que la promotion en question sur les ordinateurs commandés était erronée.
Elle est pourtant restée plusieurs jours sur le site.
Pour les curieux, il s'agissait d'une offre sur les G5 5510 (i5-10200h / 3050Ti / 8Go Ram / 512Go SSD) qui les plaçait à un prix intéressant (659€ FDP IN). J'avais trouvé étonnante l'association d'un Intel de 10ème génération avec une RTX 3050ti plus récente mais après tout, pourquoi pas c'était relativement équilibré.
Quel dommage, je voulais équiper mes trois jeunes padawaninettes avec cet ordinateur équilibré en promo pour leur rentrée scolaire.
Me voilà donc contraint de passer chez Lenovo pour trois Legion 5 en promo un peu plus chers, un peu mieux lotis sur le couple CPU/GPU, mais un peu moins bien du coté du SSD (699€ FDP IN, avec i5-10300h / RTX2060 / 8Go RAM / 256Go SSD).